Katalog usluga AirHelp+

1. UVOD

Katalog usluga AirHelp+ naš je potpuni popis usluga AirHelp+ koje vam mogu biti dostupne kao članu usluge AirHelp+.
Usluge AirHelp+ uređene su Uvjetima, i Izjavom o privatnosti. Naše naknade će se primijeniti.
Imajte na umu da usluge AirHelp+ mogu pružati treće strane AirHelpa te da se njihove značajke i dostupnost povremeno mogu mijenjati.
Kupnjom usluge AirHelp+ članovi potvrđuju da AirHelp+ nije proizvod osiguranja niti zamjena za proizvod osiguranja te da, kao i kod Usluga naknade i drugih ovdje opisanih usluga, AirHelp ne jamči niti izjavljuje da ćete dobiti naknadu za let. AirHelp prema vlastitom nahođenju odlučuje kako i kada će pružiti Uslugu naknade u skladu s Uvjetima, a član neće imati pravo na povrat novca ako AirHelp odluči ne podnijeti zahtjev.

2. DEFINICIJE

Katalog usluga AirHelp+ treba čitati zajedno s našim Uvjetima, gdje ćete pronaći sve ovdje korištene definirane pojmove.

3. PLANOVI ČLANSTVA USLUGE AIRHELP+

AirHelp+ ima različite planove članstva. Ne uključuju svi planovi članstva sve usluge i značajke opisane u ovom Katalogu. Svaki plan članstva ima vlastitu kombinaciju usluga i značajki usluge AirHelp+ te ograničenja njihove upotrebe. Plan članstva AirHelp+ možete kupiti putem web-mjesta AirHelp ili putem partnera AirHelpa kao što je internetska putnička agencija ili druga treća strana.
Trenutačni planovi članstva dostupni za kupnju na web-mjestu tvrtke AirHelp opisani su u našem stranici AirHelp+, i članarinama u odjeljku Naše naknade.
Ako ste već kupili svoje članstvo u usluzi AirHelp+, imate stariji plan ili niste kupili svoje članstvo u usluzi AirHelp+ putem naše internetske stranice, već putem partnera kao što je internetska putnička agencija, tada će se vaš plan članstva vjerojatno razlikovati od trenutačnih objavljenih na našoj internetskoj stranici.
Kako biste pregledali određene pogodnosti uključene u vašu pretplatu, pogledajte poruku e-pošte s potvrdom koju ste primili nakon kupnje ili provjerite odjeljak „Plan i pogodnosti” (Plan & Benefits) na svojoj nadzornoj ploči za AirHelp+. Možete nam se obratiti i putem e-pošte na [email protected].
Članstvo u usluzi AirHelp+ može se kupiti kao:
1. Jednokratna rezervacija putem treće strane. Ovo se članstvo nudi kao dodatna usluga tijekom rezervacije leta kod treće strane AirHelp. Članstvo pokriva samo te letove.
2. Godišnja pretplata izravno putem tvrtke AirHelp. Ovo članstvo pokriva letove koji se odvijaju unutar zadanog vremenskog razdoblja.

4. USLUGA NAKNADE

Članovi usluge AirHelp+ imaju pravo na uslugu naknade kako je opisano u Uvjetima bez odbitka naknade za uslugu i naknade za pravni postupak. Korištenje usluge naknade za godišnja članstva bit će ograničeno na jedan zahtjev mjesečno i dvanaest (12) zahtjeva po kalendarskoj godini.
U skladu s Uvjetima, AirHelp ne daje nikakvo jamstvo niti izjavu da ćete dobiti naknadu za let. AirHelp prema vlastitom nahođenju odlučuje kako i kada će pružiti uslugu naknade u skladu s Uvjetima, a vi nećete imati pravo na povrat članarine ako AirHelp odluči da neće pokrenuti zahtjev. Prihvaćate da AirHelp prema vlastitom nahođenju odlučuje hoće li pokrenuti zahtjeve u okviru manje razvijenih prava putnika u zračnom prometu, posebno ako zahtjev nije obuhvaćen Uredbom EZ 261 ili UK 261.
Naknada za uslugu i naknada za pravni postupak neće se vratiti članu za letove koji su prekinuti prije početka članstva ili za zahtjeve za usluge naknade podnesene nakon što je članstvo isteklo ili na drugi način raskinuto.
Zahtjevi za naknadu moraju se podnijeti:
1. Tijekom razdoblja članstva.
  Članovi koji su odlučili ne obnoviti svoje članstvo mogu podnijeti zahtjev koji proizlazi iz prekida ili otkazivanja tijekom razdoblja članstva, i to najkasnije 14 (četrnaest) dana nakon isteka članstva (poček).
2. U roku od 60 (šezdeset) dana od datuma leta

5. STATUS LETA

Članovi će imati besplatan pristup informacijama o statusu leta, koje će se za vaše letove prikazivati u mobilnoj aplikaciji, na vašoj nadzornoj ploči za AirHelp+ i putem e-pošte.
AirHelp ne jamči za pouzdanost, točnost ili ispravnost informacija o statusu leta. Prikazani status leta dobiva se izravno od treće strane s kojom AirHelp surađuje i nije obvezujući. Članovi se i dalje moraju pridržavati izvornih planiranih vremena te svih uputa zrakoplovne tvrtke i zračne luke.

6. DODATNA ZAŠTITA

Općenito

Ovisno o vrsti članstva usluge AirHelp+ koju ste kupili, možda ispunjavate uvjete za jedan ili više naših proizvoda dodatne zaštite opisanih u ovom odjeljku.

Naša uloga posrednika
Imajte na umu da AirHelp nije osiguravajuće društvo. AirHelp posluje kao registrirani posrednik u osiguranju u skladu s njemačkim propisima. AirHelp sam po sebi ne djeluje kao nositelj rizika, već preuzima funkciju posrednika za dolje opisane proizvode osiguranja.

Pružatelj osiguranja i polica
Kada koristite jedan od naših proizvoda dodatne zaštite kupljen prije 1. travnja 2025., proizvod se pruža i njime se upravlja u skladu s Glavnom policom osiguranja „Kašnjenje leta pri dolasku, preusmjeravanje i/ili otkazivanje” koja je izdana društvu AirHelp kao Glavnom ugovaratelju osiguranja (broj certifikata: AHPLUS100010424) od strane društva battleface Underwriting Services SRL u ime društva Eir Försäkring AB; za kupnje izvršene 1. travnja 2025. ili nakon tog datuma, proizvod se pruža i njime se upravlja u skladu s Glavnom policom osiguranja „Kašnjenje leta pri dolasku, preusmjeravanje i/ili otkazivanje, i kašnjenje/gubitak prtljage po dolasku i/ili propušteno presjedanje” koja je izdana društvu AirHelp kao Glavnom ugovaratelju osiguranja (broj certifikata: AHPLUS100010425) od strane društva battleface Underwriting Services SRL u ime društva Eir Försäkring AB.
Cjeloviti dokumenti police osiguranja mogu se preuzeti s vaše nadzorne ploče za AirHelp+.
Sve neiskorištene jedinice pokrića ponuđene u sklopu vaše pretplate na AirHelp+ ne mogu se prenijeti u sljedeće razdoblje pretplate.
Osiguranje leta
Ova pogodnost omogućuje fiksnu isplatu ako vaš let znatno kasni, ako je preusmjeren ili otkazan.
1. Što je pokriveno?
  Fiksni iznos od 100 EUR za odlazni ili povratni let u slučaju jednog od sljedećeg:
  1. Kašnjenje: Vaš let kasni 3 sata ili više po dolasku na konačno odredište.
  2. Preusmjeravanje: Vaš je let preusmjeren i slijeće u zračnu luku koja se razlikuje od prvotno predviđene.
  3. Otkazivanje: Vaš rezervirani let zrakoplovna tvrtka otkazala je unutar 28 dana od predviđenog datuma polaska.
2. Da biste imali pravo, morate:
  1. Biti osoba s važećom pretplatom na uslugu AirHelp+.
  2. Registrirati svoje putovanje na nadzornoj ploči za AirHelp+ ili u mobilnoj aplikaciji AirHelp najmanje 48 sati prije predviđenog vremena polaska prvog leta.
  3. Osigurati da je let predviđen za polazak iz službene komercijalne zračne luke ili dolazak u nju s IATA kodom.
  4. Za kašnjenja, morate se ukrcati na let i imati važeću ukrcajnu propusnicu
3. Kako podnijeti zahtjev:
  1. Morate nas obavijestiti i dostaviti sve popratne dokaze u roku od 28 dana od kašnjenja, preusmjeravanja ili otkazivanja leta.
  2. Morate dostaviti sve sljedeće dokumente:
    1. Dokaz o rezervaciji vašeg leta (potvrda rezervacije / ukrcajna propusnica s jasno vidljivim podacima o putniku, ruti i letu).
    2. Svaka komunikacija zrakoplovne tvrtke koja potvrđuje prekid.
    3. Kopija vaše putovnice ili drugog službenog identifikacijskog dokumenta (npr. osobna iskaznica, vozačka dozvola).
4. Što nije osigurano (posebna isključenja):
  1. Otkazivanja od strane zrakoplovne tvrtke više od 28 dana prije predviđenog polaska.
  2. Propušteni letovi s presjedanjem.
  3. Letovi koje ste vi, osigurana osoba, otkazali.
Osiguranje prtljage
Ova pogodnost osigurava fiksnu isplatu u slučaju kašnjenja ili gubitka vaše prijavljene prtljage po dolasku.
1. Što je pokriveno?
  1. Fiksni iznos od 100 EUR za jedan komad prtljage koja kasni ili je izgubljena na odlaznom ili povratnom letu.
  2. Pokriće se odnosi samo na prtljagu nakon što je prijavljena kod zrakoplovne tvrtke u zračnoj luci u kojoj vaše putovanje započinje.
2. Da biste ostvarili pravo, morate:
  1. Biti osoba s valjanom pretplatom na uslugu AirHelp+.
  2. Registrirati svoje putovanje na nadzornoj ploči za uslugu AirHelp+ ili u mobilnoj aplikaciji AirHelp najmanje 48 sati prije predviđenog vremena polaska prvog leta.
  3. Prijaviti svoju prtljagu u zračnoj luci polaska.
3. Kako podnijeti zahtjev:
  1. Morate nas obavijestiti i dostaviti sve popratne dokaze u roku od 28 dana od nastanka kašnjenja ili gubitka prtljage.
  2. Morate dostaviti sve sljedeće dokumente:
    1. Valjano izvješće o neregularnosti imovine (PIR) na vaše ime.
    2. Kopiju svojih oznaka za prtljagu.
    3. Ukrcajnu propusnicu.
    4. Kopiju svoje putovnice ili drugog službenog identifikacijskog dokumenta (npr. osobne iskaznice, vozačke dozvole).
4. Što nije osigurano (posebna isključenja):
  1. Sva ručna prtljaga koja nije prijavljena.
  2. Svako kašnjenje ili gubitak prtljage koji nije prijavljen zrakoplovnoj tvrtki i za koji ne postoji dokaz u obliku valjanog izvješća o neregularnosti imovine (PIR).
  3. Svako izvješće o neregularnosti imovine (PIR) koje nije izdano na ime člana usluge AirHelp+.
  4. Broj na oznaci za prtljagu koji ste dostavili ne podudara se s brojem oznake za prtljagu navedenim u izvješću o neregularnosti imovine (PIR) koje je izdala zrakoplovna tvrtka.
Osiguranje za propušteni let s presjedanjem
Ova pogodnost pruža fiksnu isplatu ako propustite let s presjedanjem zbog prekida prethodnog leta.
1. Što je pokriveno?
  Fiksni iznos od 200 EUR ako tijekom pokrivenog putovanja propustite let s presjedanjem i kasno stignete na konačno odredište jer je prethodni let na istoj rezervaciji kasnio, bio preusmjeren ili otkazan.
2. Da biste ispunili uvjete, morate:
  1. Biti osoba s važećom pretplatom na uslugu AirHelp+ koja uključuje ovo pokriće.
  2. Registrirati svoj potpuni plan putovanja na nadzornoj ploči za AirHelp+ ili u mobilnoj aplikaciji AirHelp najmanje 48 sati prije planiranog polaska prvog leta.
  3. Osigurati da su svi letovi s presjedanjem dio jedne rezervacije i izdani pod jednim brojem potvrde rezervacije. Letovi s presjedanjem koje ste sami rezervirali s odvojenim brojevima potvrda nisu pokriveni.
  4. Ako se vaši letovi pomaknu prije polaska, zaštita se prenosi na letove s novim rasporedom i morate ažurirati nove podatke o letu na svojoj nadzornoj ploči za AirHelp+ kako biste osigurali da je novo putovanje registrirano kod nas.
3. Kako podnijeti zahtjev:
  1. Morate nas obavijestiti i dostaviti sve popratne dokaze u roku od 28 dana od propuštenog presjedanja.
  2. Morate dostaviti sve sljedeće dokumente:
    1. Potvrdu rezervacije za izvorni plan puta.
    2. Ukrcajnu propusnicu za zamjenski let kojim ste stigli na svoje odredište.
    3. Svaku komunikaciju od zrakoplovne tvrtke koja potvrđuje prekid i ponovnu rezervaciju.
    4. Kopiju svoje putovnice ili drugog službenog identifikacijskog dokumenta (npr. osobne iskaznice, vozačke dozvole).
4. Što nije osigurano (posebna izuzeća):
  1. Letovi koji nisu rezervirani zajedno kao dio jednog putovanja/potvrde rezervacije.
  2. Ako propustite presjedanje svojom krivnjom (npr. ako ste se uspavali, kasno stigli u zračnu luku).
  3. Ako koristite prijevoz koji nije let (npr. vlak, autobus) kako biste stigli na svoje konačno odredište nakon propuštenog leta.
  4. Ako napustite svoje putovanje ili prihvatite zamjenski let do zračne luke koja nije bila vaše izvorno konačno odredište.
  5. Ako je prekid bio otkazivanje leta koje je zrakoplovna tvrtka najavila više od 48 sati prije planiranog polaska.
Opća isključenja koja se primjenjuju na sve proizvode dodatne zaštite
Osim gore navedenih posebnih isključenja, nijedna od pogodnosti dodatne zaštite neće pokriti posljedice koje proizlaze iz sljedećih okolnosti:
1. Štete proizašle iz inozemnog ili građanskog rata.
2. Šteta uzrokovana oružjem ili uređajima koji koriste nuklearnu fisiju ili fuziju ili radioaktivnom kontaminacijom.
3. Prekidi zračnog prometa (npr. zbog štrajka, javnog prosvjeda ili meteorološkog događaja) koji traju dulje od 7 uzastopnih dana. Događaji od 8. dana nadalje nisu pokriveni.
4. Proglašeno izvanredno stanje u javnom zdravstvu, pandemija ili epidemija, uključujući posebno koronavirus (COVID-19) i njegove varijante.
5. Svaki gubitak, šteta ili trošak uzrokovan kiberdjelom ili kiberincidentom.
6. Zahtjevi koji proizlaze iz situacija u kojima je bilo koji od letova na vašem putovanju već bio prekinut prije registracije na nadzornu ploču za AirHelp+.
7. Zahtjevi koji proizlaze iz bilo kojeg događaja (uključujući stvarne ili planirane štrajkove) koji je bio općepoznat u trenutku kada ste rezervirali svoje putovanje ili ga registrirali na nadzornoj ploči za AirHelp+.
8. Bilo koji let koji putuje u ili iz sljedećih zemalja: Afganistan, Bjelorusija, Čečenija, Krim, Kuba, Iran, Sjeverna Koreja, Ruska Federacija, Somalija, Južni Sudan, Sudan, Sirija, Ukrajina, Venezuela i Jemen.
Za svu dodatnu zaštitu, AirHelp i/ili pružatelj osiguranja zadržavaju pravo prema vlastitom nahođenju uskratiti bilo kakva plaćanja ako razumno vjeruju da bi moglo doći do prijevare i/ili tijekom postupka istrage moguće prijevare.

7. PRISTUP SALONU

Usluga pristupa salonu („Pristup salonu”) kako je opisano u nastavku pruža tvrtka COLLINSON SERVICE SOLUTIONS LIMITED („Collinson”), tvrtka registrirana u Engleskoj i Walesu s matičnim brojem 02474708, adresa registriranog sjedišta: Cutlers Exchange, 123 Houndsditch, London, EC3A 7BU, Engleska.
Collinsonovi Uvjeti korištenja i Pravilnik o zaštiti privatnosti, koje društvo Collinson povremeno ažurira, primjenjuju se na vaše korištenje uslugom Pristupa salonu.

Opis Pristupa salonu
Članovi usluge AirHelp+ imat će pristup odabranim salonima tijekom prekida leta kako slijedi:
1. Morate registrirati svako putovanje u mobilnoj aplikaciji ili na svojoj nadzornoj ploči AirHelp+ najmanje 48 sati prije planiranog vremena polaska prvog leta na tom putovanju.
2. Polijetanje zrakoplova nadzirat će se Collinsonovim sustavom za praćenje letova.
3. Podložno uspješnoj prethodnoj registraciji, i pružanju valjane adrese e-pošte i broja mobilnog telefona, Collinson će vam dostaviti propusnicu za salon putem e-pošte i SMS-a u slučaju da Collinsonov sustav za praćenje letova utvrdi da je vaš let:
  1. Odgođen za više od 60 minuta u zračnoj luci polaska („Prag kašnjenja”).
  2. Otkazan manje od 6 sati prije planiranog vremena polaska.
Morate imati pristup adresi e-pošte ili broju mobilnog telefona koji ste naveli pri registraciji te moći preuzeti i prikazati propusnicu za salon kako biste koristili uslugu Pristupa salonu.
Kašnjenje koje doseže ili premašuje Prag kašnjenja može se najaviti kao jedno razdoblje kašnjenja ili kao rezultat više kraćih uzastopnih kašnjenja koja ukupno dosežu Prag kašnjenja.
Collinson će se oslanjati isključivo na svoj sustav za praćenje letova kako bi utvrdio ispunjavaju li članovi uvjete za pristup salonu. Prihvaćate da Collinson ne jamči točnost sustava za praćenje letova i da se ne biste trebali oslanjati na njega za praćenje planiranih vremena polaska vašeg leta.
Propusnica za salon vrijedit će devedeset (90) dana od datuma na vaučeru i može se koristiti unutar razdoblja valjanosti u bilo kojoj zračnoj luci koja sudjeluje. Samo osobe navedene u potvrdi e-pošte imat će pravo na Pristup salonu. Pristup salonu pruža vam se na neprenosivoj, nepovratnoj i nepromjenjivoj osnovi. Neće se nuditi gotovinske ili kreditne alternative. Gdje je primjenjivo, pristupom salonu u zračnoj luci, pristajete pridržavati se pravila i politika salona.

8. PROPUSNICA ZA BRZI PROLAZ

Uslugu Fast Track Pass („Fast Track Pass”) pruža INSTAGO SAGL, društvo s ograničenom odgovornošću osnovano u skladu sa zakonima Švicarske, s registriranim sjedištem na adresi Vicolo dei Calvi 2, 6830 Chiasso, (CH), registrirano pod br. CH-501.4.023.340-1 u Trgovačkom registru kantona Ticino, a pruža se u sklopu vašeg članstva u usluzi AirHelp+ i podliježe uvjetima navedenima u ovom odjeljku.
Usluga Fast Track Pass („Fast Track Pass”) pruža se u sklopu vašeg članstva u usluzi AirHelp+ i podliježe uvjetima navedenima u ovom odjeljku.
Opis usluge Fast Track Pass
1. Članovi usluge AirHelp+ mogu dobiti besplatnu propusnicu Fast Track Pass koja omogućuje ubrzani pristup sigurnosnim kontrolnim točkama u zračnim lukama koje sudjeluju (vidi 8.4) i osmišljena je kako bi poboljšala vaše iskustvo putovanja pomažući vam da se učinkovitije krećete kroz sigurnosnu provjeru u zračnoj luci polaska.
Prihvatljivost i registracija
1. Da biste ispunili uvjete za Fast Track Pass, morate:
  1. Biti osoba s važećom pretplatom na uslugu AirHelp+ koja uključuje ovu pogodnost.
  2. Registrirati svako putovanje na nadzornoj ploči za AirHelp+ ili u mobilnoj aplikaciji AirHelp najmanje 48 sati prije predviđenog vremena polaska prvog leta na tom putovanju.
  3. Imati potvrđenu rezervaciju leta koji polijeće iz zračne luke koja sudjeluje.
Dostupnost i isporuka
1. Propusnica Fast Track Pass dostupna je samo za letove koji polaze iz odabranih zračnih luka koje sudjeluju (uglavnom se nalaze u Europi).
2. U skladu s klauzulom 8.3, propusnica Fast Track Pass bit će isporučena elektroničkim putem e-pošte i/ili na vašu nadzornu ploču za AirHelp+ između 12 i 48 sati prije predviđenog polaska leta.
3. Da biste iskoristili ovu pogodnost, morate moći pristupiti adresi e-pošte koju ste naveli tijekom postupka registracije kako biste mogli preuzeti i prikazati propusnicu Fast Track Pass.
Korištenje propusnice Fast Track Pass
1. Propusnica Fast Track Pass osobna je, neprenosiva, nepovratna i nezamjenjiva. Neće se nuditi nikakve alternative u gotovini, vaučerima ili kreditima.
2. Propusnica Fast Track Pass mora se predočiti prema uputama (npr. kao mobilni QR kôd, crtični kôd ili ispis) prilikom prolaska kroz sigurnosnu kontrolnu točku zračne luke koja sudjeluje na datum i u zračnoj luci naznačenoj na propusnici.
3. Propusnica Fast Track Pass vrijedi samo na određeni datum predviđenog polaska i u naznačenoj zračnoj luci; ne može se koristiti na druge datume, u zamjenskim zračnim lukama ili za druge letove.
  1. Ako je vaš let prekinut, pomaknut ili odgođen za bilo koji drugi dan osim izvornog dana polaska, propusnica Fast Track Pass postat će nevažeća.
4. Trake i pristup za Fast Track kojima upravljaju treći pružatelji usluga u zračnoj luci. AirHelp ne kontrolira upravljanje, rad ili dostupnost tih sadržaja.
Ograničenja i restrikcije
1. Propusnice za brzi prolaz dostupne su samo za jedan prihvatljivi polazak po putovanju. Ako vaše putovanje uključuje više letova, propusnica će biti osigurana samo za jednu zračnu luku polaska.
2. Pristup traku za brzi prolaz može biti uskraćen:
  1. Ako se ne pridržavate sigurnosnih zahtjeva zračne luke,
  2. Ako je zračna luka popunjena,
  3. Ako je zračna luka zatvorena zbog sigurnosnih i/ili drugih operativnih razloga,
  4. U slučaju prekida u zračnoj luci ili više sile.
3. Prema vlastitoj odluci zračne luke, propusnice za brzi prolaz mogu vrijediti u slučaju kašnjenja leta ili operativnih prekida ako se kašnjenje ili operativni prekid riješi istog dana kada je propusnica izdana. AirHelp ne može jamčiti valjanost i prihvaćanje propusnice za brzi prolaz u takvim okolnostima.
4. Propusnica za brzi prolaz ne oslobađa vas od standardne prijave u zračnoj luci, sigurnosnih postupaka ili zahtjeva za ukrcavanje zrakoplovne tvrtke povezanih s posebnim lokalnim zahtjevima.
5. AirHelp ne daje jamstvo u pogledu dostupnosti, pouzdanosti ili rada sigurnosnih traka za brzi prolaz niti jamči određeno vrijeme obrade sigurnosne provjere.
Otkazivanja, izmjene i nekorištenje
1. Ako je vaš let otkazan ili pomaknut nakon izdavanja propusnice za brzi prolaz, gubi se mogućnost korištenja ili povrata novca za propusnicu za brzi prolaz.
2. Propusnica za brzi prolaz ne može se zamijeniti, refundirati niti ponovno izdati u slučaju promjena leta, otkazivanja ili neiskorištenih pogodnosti ako postane nedostupna nakon registracije iz bilo kojeg razloga izvan kontrole AirHelpa.
Odgovornost
1. Propusnica za brzi prolaz usluge AirHelp+ pruža se na temelju dogovora sa zračnim lukama sudionicama i pružateljima usluga trećih strana. AirHelp ne jamči da ćete dobiti pristup brzom prolazu. AirHelp ne jamči pristup brzom sigurnosnom prolazu za sve letove ni za sve klijente u svakom trenutku.
2. Dostupnost ovisi o kapacitetu zračne luke, lokalnim propisima i operativnim ograničenjima.
3. AirHelp nije odgovoran za:
  1. Propuštene letove, propuštena presjedanja ili povezane troškove.
  2. Uskraćen pristup trakama za brzi prolaz iz bilo kojeg razloga.
  3. Kašnjenja, zatvaranja ili nedostupnost usluga brzog prolaza.
  4. Bilo kakve izravne, neizravne ili posljedične gubitke povezane s propusnicom za brzi prolaz ili nemogućnošću njezina korištenja.
Aktualni popis zračnih luka koje sudjeluju uvijek je dostupan na web-stranici usluge AirHelp+ i na nadzornoj ploči usluge AirHelp+. Imajte na umu da se ovaj popis može povremeno mijenjati jer sudjelovanje zračnih luka nije pod kontrolom tvrtke AirHelp.

9. PUTNE POGODNOSTI I PONUDE

AirHelp redovito surađuje s trećim stranama kako bi članovima usluge AirHelp+ omogućio izvrsne popuste na njihove proizvode i usluge povezane s putovanjima. Na svojoj nadzornoj ploči usluge AirHelp+ možete provjeriti koji su popusti i putne pogodnosti dostupni u bilo kojem trenutku.

10. PODRŠKA 0 – 24

Prioritetan pristup AirHelpovoj internetskoj usluzi podrške dostupnoj 0 – 24.

11. OSTALE ZNAČAJKE USLUGE

AirHelp može u bilo kojem trenutku dodati ili ukloniti značajke i funkcionalnosti iz bilo koje od usluga AirHelp+.

12. POČETAK

Članstvo usluge AirHelp+ započinje na dan kupnje. Po prihvaćanju kupnje član će od tvrtke AirHelp primiti potvrdnu poruku e-pošte.

13. OBNOVA GODIŠNJE PRETPLATE

U slučaju članstva u obliku godišnje pretplate, članstvo će se automatski obnavljati na jednu (1) godinu nakon toga sve dok i osim ako član ne odluči otkazati članstvo kako je opisano u odjeljku Raskid u nastavku

14. RASKID

Članstvo će se raskinuti:
1. ako ste član usluge AirHelp+ s godišnjom pretplatom i ne želite je obnoviti, možete raskinuti svoje članstvo jedan (1) dan prije datuma automatske obnove na jedan od sljedećih načina:
  1. prijavom na svoj račun, odabirom opcije „Upravljanje članstvom” na nadzornoj ploči usluge AirHelp+ i klikom na „Otkaži članstvo” ili
  2. slanjem tvrtki AirHelp pisane obavijesti o svojoj želji da se članstvo ne obnovi automatski na adresu: [email protected]
2. ako AirHelp, u bilo kojem trenutku, iz bilo kojeg razloga, da pravovremenu pisanu obavijest o raskidu;
Pravo tvrtke AirHelp da odbije, suspendira ili raskine članstvo
AirHelp zadržava pravo odbiti članstvo bilo kojoj osobi i, u slučaju da član prekrši Uvjete, raskinuti članstvo u bilo kojem trenutku.
AirHelp ima pravo suspendirati vaše članstvo ako postoje opravdani razlozi za sumnju u obmanjujuće ili prijevarne aktivnosti. U tom slučaju morate tvrtki AirHelp dostaviti svu dokumentaciju koju zatražimo radi istrage, nećete moći otkazati svoje članstvo i neće se izvršiti nikakva plaćanja ni povrati novca dok se AirHelp ne uvjeri da nije došlo do prijevare. Ako AirHelp, prema vlastitom nahođenju, utvrdi da postoji dovoljno dokaza o prijevari, AirHelp će imati pravo raskinuti članstvo i ostvariti svoja prava prema ovim Uvjetima ili mjerodavnom pravu, uključujući, bez ograničenja, povrat svih plaćenih iznosa i obavještavanje nadležnih tijela.
Nakon što se članstvo prekine, otkaže ili istekne, član gubi sve pogodnosti usluge AirHelp+, a AirHelp se više neće odricati svoje naknade za uslugu i naknade za pravni postupak, ako je primjenjivo, za AirHelpovo pružanje usluge naknade.

15 OGRANIČENJA UPOTREBE

Pogodnosti su osobne i odnose se samo na člana.
Članstvo je osobno i neprenosivo. Članovima je zabranjeno dopustiti drugima da koriste njihovo članstvo za traženje naknade ili pristup uslugama, osim u slučajevima kada zahtjevi uključuju maloljetnike. Član mora odmah obavijestiti AirHelp nakon što sazna za bilo kakvu neovlaštenu upotrebu članstva.
Svaki klijent smije stvoriti samo jedno članstvo s AirHelpom. Stvaranje dodatnih ili duplih članstava strogo je zabranjeno. AirHelp zadržava pravo deaktivirati sva članstva za koja se utvrdi ili sumnja da su dodatna ili dupla za istog klijenta.
Nakon kupnje, član postaje jedini ovlašteni korisnik svog članstva i odgovoran je za sve aktivnosti koje se pod njim odvijaju. Ovo se članstvo ne može koristiti za traženje naknade ili drugih usluga u ime drugih odraslih osoba, niti članova obitelji, čime se osigurava da su sve interakcije s AirHelpom osobne i izravno povezane samo s članom.

16. IZMJENE

Engleska verzija Kataloga usluga AirHelp+ prevladava u slučaju nedosljednosti s bilo kojom drugom jezičnom verzijom.

17. PODACI ZA KONTAKT

Ako imate bilo kakvih pitanja, obratite nam se na [email protected] ili pogledajte naša Česta pitanja.

Ažurirano: 22. siječnja 2026.
Verzija: AHP1.26