Naše naknade

1. UVOD

1. Naše naknade potpun je popis cijena koji opisuje koliko će vam AirHelp naplatiti za pružanje usluga. Pročitajte ga pažljivo.

2. Ne preporučujemo upotrebu usluge AirHelp, kao ni naših usluga ako prije toga niste pročitali i razumjeli uvjete, izjavu o privatnosti i naše naknade. Imate li pitanja, nedoumica ili bojazni, slobodno nas kontaktirajte na [email protected] ili pogledajte često postavljena pitanja. 

3. Ako se vaš zahtjev odnosi na let s konačnim odredištem ili polazištem u Brazilu, na uslugu se mogu primjenjivati brazilski uvjeti i odredbe te naš brazilski cjenik.

2. DEFINICIJE

Odjeljak o našim naknadama treba pročitati zajedno s našim uvjetima, gdje ćete pronaći definicije svih pojmova upotrebljenih u našim naknadama.

3. BESPLATNE USLUGE

AirHelp vam neće naplatiti naknadu za uslugu ispunjavanja uvjeta, uslugu informiranja ili kada se uslugom ostvarivanja naknade ne ishoduje primitak naknade za let.

4. NAKNADE ZA OSTVARIVANJE NAKNADE ZA LET

1. Usluga ostvarivanja naknade podrazumijeva AirHelpovu pomoć pri ostvarivanju naknade za let od zrakoplovne tvrtke. AirHelpov model temelji se na plaćanju samo u slučaju uspjeha. To znači da vam, kada pružamo Uslugu ostvarivanja naknade, AirHelp naplaćuje samo kada za vas od zrakoplovne tvrtke ostvarimo naknadu za let, kao što je opisano u nastavku.

2. Naknada za uslugu/Standardna naknada

   Za svaki zahtjev za koji uspijemo ostvariti naknadu za let, naknada za uslugu iznosi 35 % ukupne naknade za let, uključujući primjenjivi PDV.

3. Naknada za pravni postupak

   U vrlo rijetkim slučajevima, statistički gledano u 3 % svih slučajeva, primjenjuje se naknada za pravni postupak povrh naknade za uslugu. Naknada za pravni postupak naknada je koju AirHelp naplaćuje samo ako je pravni postupak bio nužan za pružanje usluge ostvarivanja naknade. Naknada za pravni postupak iznosi 15 % ukupne naknade za let, uključujući primjenjivi PDV. Oduzima se od vaše naknade za let uz naknadu za uslugu.

4. Napomena za korisnike u Danskoj

   Ako ste korisnik s prebivalištem u Danskoj, naknade za uslugu ostvarivanje naknade su fiksne. Naknada za uslugu fiksna je i obično odgovara iznosu od 35 % ukupne naknade za uslugu. 

   Naknada za pravni postupak fiksna je i obično odgovara iznosu od 15 % ukupne naknade za let.

   Iznose možete pronaći ovdje.

   I usluga i naknada za pravni postupak uključuju PDV.

5. Napomena za korisnike u Švedskoj

   Ako ste klijent s prebivalištem u Švedskoj i vaš je zahtjev podnesen švedskom sudu u vaše ime, AirHelp će u vaše ime platiti naknadu za podnošenje zahtjeva. Odvjetnik će možda biti potreban za pokretanje pravnog postupka prije nego što se zahtjev podnese sudu. Pravni troškovi za vrijeme odvjetnika usklađeni su s važećim standardom satnice i AirHelp ih u cijelosti pokriva. Više informacija o standardu satnice dostupno je ovdje.

   Ako AirHelp pobijedi u vaše ime putem pravnoga postupka, AirHelp bi mogao putem suda zahtijevati da zrakoplovna tvrtka plati pravne troškove. U ovom slučaju pravni troškovi koje je dodijelio sud pripadat će AirHelpu za pokrivanje pravnih troškova koje je AirHelp prvotno i platio. Ako AirHelp ne pobijedi, AirHelp je odgovoran za plaćanje pravnih troškova, a vi AirHelpu nećete platiti ovu naknadu. 

6. Zahtjevi u duhu dobre vjere

   Kada AirHelp ostvari naknadu za let za zahtjev u duhu dobre vjere, naplatit ćemo vam naknadu u iznosu od €29,99. AirHelp će se odreći naknade kada je naknada za let (i) novčana i manja od US$30,00 ili (ii) u naravi i manja od 3.000 bodova vjernosti.

5. NAKNADE ZA ČLANSTVO USLUGE AIRHELP+

1. Ako ste član usluge AirHelp+, kao što je opisano u uvjetima, imate pravo primiti usluge AirHelp+, uključujući usluge ostvarivanja naknade za let bez plaćanja naknade za uslugu ili naknade za pravni postupak kad god kao član primite naknadu za let.

2. Ako ste član usluge AirHelp+ i AirHelp odluči u vaše ime podnijeti zahtjev u duhu dobre vjere, odreći ćemo se naknade za zahtjev u duhu dobre vjere.

3. Standardne naknade za članstvo za druge AirHelp+ planove i pretplate za koje ste se prijavili iznose: 

   AirHelp+ planovi na svjetskoj razini:
   Zaštita za jedan put: €19,99 po putovanju
   
   Lite: €29,99 godišnje
   Smart: €39,99 godišnje
   Pro: €99,99 godišnje
   
   SAD AirHelp+ planovi
   Comfort: $179,99 godišnje
   Pro: $249,99 godišnje

   Planovi kupljeni putem treće strane:
   Naknada ovisi o dogovoru između vas i društva koje vam je prodalo uslugu AirHelp+, kao što je navedeno u klauzuli 6.
   

4. Ako ste primili posebnu članarinu, naknadu koja se primjenjuje potražite u uvjetima odgovarajuće ponude.

6. POSEBNE NAKNADE ZA KORISNIKE IZ PUTNIČKIH AGENCIJA ILI DRUGIH TVRTKI

Upotreba AirHelp usluga uvijek podliježe uvjetima, no ako ste postigli dogovor s putničkom agencijom, tvrtkom za upravljanje putovanjima ili bilo kojim drugim društvom koje vam omogućava drugačije uvjete plaćanja ili će to društvo platiti AirHelpu u vaše ime, onda struktura naknada, opcije isplate, konverzija valuta i usluge uključene u vaše članstvo mogu ovisiti o tim uvjetima. Međutim, ni u kojem slučaju ukupan iznos zbroja naknade za uslugu i naknade za pravni postupak koji se odnosi na vas neće iznositi više od gore opisanih naknada za uslugu i naknada za pravni postupak.

7. PUNI IZNOS NAKNADE ZA LET

1. AirHelp će vam uvijek platiti puni iznos koji ste dobili kao naknadu za let prema vašem zahtjevu, pri čemu ćemo oduzeti naše naknade („vaš puni iznos“). 

2. Ako se usluga za ostvarivanje naknade za let izvodi pod Europskom uredbom o pravima putnika u zračnom prometu, AirHelp će vam puni iznos isplatiti u eurima (€).

3. Ako se usluga za ostvarivanje naknade za let izvršava pod nekom drugom uredbom o pravima putnika u zračnom prometu, AirHelp će vam uvijek isplatiti vaš puni iznos u valuti koju ta uredba određuje ili onoj koju vam AirHelp ponudi pri odabiru vašeg prebivališta.  

4. U slučaju da zrakoplovna tvrtka plati naknadu za let u valuti koja nije prethodno navedena, iznos će konvertirati pružatelj usluga plaćanja u skladu sa svojim ili s deviznim tečajem financijskih institucija s kojima surađuju. AirHelp nam neće naplatiti dodatne bankovne troškove.

5. Konačni iznos varira ovisno o datumu kada je zrakoplovna tvrtka podnijela prijenos sredstava AirHelpu.

8. MEĐUNARODNI BANKOVNI PRIJENOSI 

1. AirHelp nudi međunarodne bankovne prijenose putem AirHelp treće strane bez ikakvih dodatnih naknada. Međutim, AirHelp neće pokriti nikakve dodatne naknade ili troškove koje vam naplati banka primatelja. Vaša banka može naplatiti naknadu za promjenu valute.

2. U većini slučajeva, naknada za let bit će vam isplaćena u EUR (€). Zato na svoj bankovni račun možete primiti drugačiji iznos kada primite svoj puni iznos ako je vaša banka ili drugi posrednik morao iznos pretvoriti u drugu valutu. AirHelp nema mogućnost kontrolirati tečajeve za promjenu valute niti odrediti kako ili kada će iznosi biti pretvoreni u drugu valutu tijekom prijenosa ili po primitku.

9. Porez na dodanu vrijednost (PDV)

Sve naknade i troškovi navedeni u Našim naknadama uključuju primjenjivi PDV, osim ako nije drugačije navedeno.

Engleska verzija Naših naknada ima prednost u slučaju nepodudarnosti s bilo kojom drugom jezičnom verzijom.