Katalog usluga TravelPass by AirHelp

1. UVOD

Katalog usluga TravelPass naš je cjeloviti popis usluga TravelPass koje vam mogu biti dostupne kao članu usluge TravelPass.
Na usluge TravelPass primjenjuju se Uvjeti i Izjava o privatnosti. Primjenjuju se naše naknade. Uvjeti pružanja pomoći u okviru putnog zdravstvenog osiguranja i Glavna polica uređuju zdravstveno osiguranje uključeno u TravelPass Platinum.
Imajte na umu da usluge TravelPass mogu pružati treće strane tvrtke AirHelp te da se njihove značajke i dostupnost mogu povremeno promijeniti.
Kupnjom usluge TravelPass članovi potvrđuju da TravelPass nije proizvod osiguranja niti zamjena za proizvod osiguranja te, kao i u slučaju Usluga ostvarivanja naknade i drugih ovdje opisanih usluga, AirHelp ne daje nikakvo jamstvo niti izjavu da ćete dobiti naknadu za let. AirHelp prema vlastitom nahođenju određuje kako i kada će pružiti Uslugu ostvarivanja naknade u skladu s Uvjetima, a član neće imati pravo na povrat novca ako AirHelp odluči da neće voditi postupak po zahtjevu.

2. DEFINICIJE

Katalog usluga TravelPass treba čitati zajedno s našim Uvjetima, u kojima ćete pronaći dodatne definirane pojmove koji se ovdje koriste.
Plan članstva: označava određeni plan usluge TravelPass – Silver, Gold ili Platinum – koji odabere član, a koji određuje primjenjivu naknadu za Uslugu ostvarivanja naknade i opseg Dodatne zaštite i Pogodnosti za putovanja koji su dostupni kako je opisano u nastavku.
Pokriveno putovanje: označava svaki plan puta ili skup letova koje ste ispravno dodali u mobilnu aplikaciju AirHelp ili na Nadzornu ploču za klijente najmanje 48 sati prije planiranog polaska, čime se omogućuje primjena pogodnosti vašeg članstva.

3. PLANOVI ČLANSTVA TRAVELPASS

Plan članstva TravelPass možete kupiti putem web-mjesta tvrtke AirHelp ili mobilne aplikacije.
TravelPass ima tri različita plana članstva – Silver, Gold i Platinum. Ne uključuju svi planovi članstva sve usluge i značajke opisane u ovom Katalogu. Svaki plan članstva ima vlastitu kombinaciju usluga i značajki TravelPass te ograničenja njihove upotrebe.

Trenutačni planovi članstva dostupni za kupnju na web-mjestu tvrtke AirHelp jesu:

Pogodnosti	SILVER	GOLD	PLATINUM
Usluga kompenzacije	Naknada 15%	Naknada 10%	Naknada 0%
Osiguranje leta i prtljage	Uključeno	Uključeno	Uključeno
Putno zdravstveno osiguranje	—	—	Svako pokriveno putovanje
Pristup lounge zoni	—	Tijekom kvalificiranih poremećaja	Svako pokriveno putovanje
Fast Track	—	Svako pokriveno putovanje	Svako pokriveno putovanje
eSIM podatkovni promet	—	1 GB po pokrivenom putovanju	3 GB po pokrivenom putovanju
Bodovi vjernosti	Dvostruki	Dvostruki	Dvostruki

Naknade za članstvo opisane su u odjeljku Naše naknade.
Da biste pregledali konkretne pogodnosti uključene u vaše članstvo, pogledajte poruku e-pošte s potvrdom koju ste primili nakon kupnje ili provjerite odjeljak „Plan & pogodnosti” u mobilnoj aplikaciji. Možete nam se obratiti i putem e-pošte na [email protected].
Smanjena ili ukinuta naknada za Uslugu ostvarivanja naknade primjenjuje se isključivo na zahtjeve za naknadu od zrakoplovnih tvrtki za Pokrivena putovanja i ne utječe na premiju koja se plaća za Dodatnu zaštitu ili Putno zdravstveno osiguranje, a oboje se pruža članovima koji ispunjavaju uvjete bez posebne naknade u sklopu naknade za članstvo.
Članstvo TravelPass može se kupiti kao godišnja pretplata. To članstvo pokriva letove koji se odvijaju unutar navedenog vremenskog razdoblja.

4. USLUGA OSTVARIVANJA NAKNADE

Članovi usluge TravelPass imaju pravo na uslugu ostvarivanja naknade kako je opisano u Uvjetima.
Ovisno o planu koji odaberete, smanjena naknada za uslugu bit će oduzeta od naknade. Naknada za uslugu neće se naplatiti ako imate plan Platinum.
Ako AirHelp treba pokrenuti pravni postupak, neće biti nikakve dodatne naknade za pravni postupak.
Smanjena naknada za uslugu ostvarivanja naknade ili oslobađanje od nje primjenjuje se samo na pokrivena putovanja.
U skladu s Uvjetima, AirHelp ne daje nikakvo jamstvo niti izjavu da ćete ostvariti naknadu za let. AirHelp koristi svoje diskrecijsko pravo pri određivanju kako i kada pružiti uslugu ostvarivanja naknade u skladu s Uvjetima i nećete imati pravo na povrat novca za članarinu ako AirHelp odluči da neće nastaviti s postupkom po zahtjevu. Prihvaćate da AirHelp koristi svoje diskrecijsko pravo pri odlučivanju hoće li ili neće postupati po zahtjevima u okviru manje razvijenih prava putnika u zračnom prometu, posebno ako zahtjev može izlaziti iz okvira Uredbe EZ 261 ili UK 261.
Naknada za uslugu i naknada za pravni postupak neće se smanjiti i/ili vratiti članu za letove koji su bili prekinuti prije početka članstva ili za zahtjeve za usluge ostvarivanja naknade podnesene nakon što je članstvo isteklo ili na drugi način raskinuto.
Zahtjevi za naknadu za pokrivena putovanja moraju se podnijeti:
1. Tijekom razdoblja članstva
2. Članovi koji su odlučili ne obnoviti svoje članstvo mogu podnijeti zahtjev koji proizlazi iz prekida ili otkazivanja na pokrivenom putovanju tijekom razdoblja članstva, najkasnije 28 (dvadeset osam) dana nakon isteka članstva (poček).

5. STATUS LETA

Članovi će imati besplatan pristup informacijama o statusu leta, koje će biti prikazane za vaše letove u mobilnoj aplikaciji, na vašoj Nadzornoj ploči za klijente i putem e-pošte.
AirHelp ne daje nikakvo jamstvo u pogledu pouzdanosti, točnosti ili ispravnosti informacija o statusu leta. Prikazani status leta izravno pribavlja treća strana za AirHelp i nije obvezujući. Članovi se i dalje moraju pridržavati izvorno planiranih vremena te svih uputa zrakoplovne tvrtke i zračne luke.

6. OGRANIČENJA PUTOVANJA

Za sve usluge u člancima 7., 8. i 9. koje zahtijevaju da unaprijed dodate putovanja u aplikaciji AirHelp ili na Nadzornoj ploči za klijente, ostvarivanje prava podliježe sljedećim strukturnim ograničenjima po pokrivenom putovanju:
1. Ograničenje broja dionica leta u odlaznom i povratnom smjeru:
  Jedno pokriveno putovanje strogo je ograničeno na najviše četiri (4) pojedinačne dionice leta za odlazni plan puta i najviše četiri (4) pojedinačne dionice leta za povratni (dolazni) plan puta. Svaki plan puta koji sadrži više od četiri (4) dionice leta u bilo kojem smjeru mora se dodati kao više zasebnih putovanja.
2. Maksimalno vremensko razdoblje putovanja od 60 dana:
  Ukupni vremenski okvir između planiranog polaska prve odlazne dionice leta i planiranog dolaska posljednje povratne dionice leta unutar jednog pokrivenog putovanja ne smije prelaziti šezdeset (60) uzastopnih kalendarskih dana. Bilo koji povratni let koji polazi više od 60 dana nakon početnog polaska odlaznog leta ne može se dodati u sklopu istog putovanja, već se mora dodati kao zasebno putovanje.
3. Fizička izvedivost i plan puta za jednog putnika:
  Svi letovi dodani unutar svih putovanja na računu člana moraju sačinjavati kronološki i geografski izvediv raspored putovanja za jednu osobu. AirHelp neće pružiti pogodnosti Dodatne zaštite, pristupa salonu ili usluge Fast Track za:
  1. Više letova u istom danu ili u vremenskom okviru koji se preklapa iz različitih zračnih luka pri čemu tranzitno vrijeme između zračnih luka fizički onemogućuje dolazak na oba leta.
  2. Istodobne ili konfliktne segmente leta dodane u sklopu jednog ili više putovanja pod istim računom.
4. Manipulacija rezervacijama i poštena upotreba
  1. AirHelp zadržava pravo pregleda pokrivenih putovanja i zahtjeva radi utvrđivanja obrazaca manipulacije rezervacijama (uključujući, bez ograničenja, pokušaje grupiranja nepovezanih letova, zasebnih međuslijetanja dužih od 60 dana ili nepovezanih rezervacija pod jednim pokrivenim putovanjem).
  2. AirHelp zadržava pravo, prema vlastitom nahođenju, odbiti zahtjeve, poništiti pokrivena putovanja ili suspendirati odnosno ukinuti članstva za koja se utvrdi da sudjeluju u sustavnoj manipulaciji ili nestandardnim praksama rezerviranja s ciljem maksimiziranja pokrića protivno namijenjenoj poštenoj upotrebi.
Bilo koje neiskorišteno putovanje ponuđeno u sklopu vaše godišnje pretplate ne može se prenijeti u sljedeće razdoblje članstva.

7. DODATNA ZAŠTITA

Općenito

Ovisno o planu članstva TravelPass koji ste kupili, možete ostvariti pravo na jedan ili više naših proizvoda Dodatne zaštite opisanih u ovom odjeljku.
Naša uloga posrednika
Napominjemo da AirHelp nije društvo za osiguranje. AirHelp posluje kao registrirani posrednik u osiguranju u skladu s njemačkim propisima. AirHelp sam po sebi ne preuzima rizik, već preuzima funkciju posrednika za dolje opisane proizvode osiguranja.
Pružatelj osiguranja i polica
Proizvodi Dodatne zaštite pružaju se u skladu s i uređeni su Glavnom policom osiguranja „Flight Delay Upon Arrival, Diversion and/or Cancellation, and Luggage Delay/Loss Upon Arrival and/or Missed Connection” izdanom AirHelpu kao glavnom ugovaratelju osiguranja (broj potvrde: AHPLUS100010425) i policom „Travel Medical Insurance Assistance” (broj potvrde: BFBFAH3108260001) od strane battleface Underwriting Services SRL u ime Eir Försäkring AB.
Osiguranje leta
Ova pogodnost osigurava fiksnu isplatu ako vaš let znatno kasni, ako je preusmjeren ili otkazan.
Što je pokriveno?
Fiksni iznos od 100 EUR za odlazni ili povratni let u slučaju jednog od sljedećeg:
1. Kašnjenje: Vaš let kasni 3 sata ili više po dolasku na svoje konačno odredište.
2. Preusmjeravanje: Vaš je let preusmjeren i slijeće u drugu zračnu luku od one izvorno planirane.
3. Otkazivanje: Zrakoplovna tvrtka otkazala je vaš rezervirani let unutar 28 dana od planiranog datuma polaska.
4. Da biste imali pravo, morate:
  1. Biti osoba s važećom pretplatom na TravelPass.
  2. Dodati svoje putovanje na Nadzornoj ploči za klijente ili u mobilnoj aplikaciji AirHelp najmanje 48 sati prije planiranog vremena polaska prvog leta.
  3. Osigurati da je za let planiran polazak iz službene komercijalne zračne luke s IATA kodom ili dolazak u nju.
  4. U slučaju kašnjenja, morate se ukrcati na let i imati važeću ukrcajnu propusnicu.
5. Kako podnijeti zahtjev:
  1. Morate nas obavijestiti i dostaviti sve popratne dokaze u roku od 28 dana od kašnjenja, preusmjeravanja ili otkazivanja leta.
  2. Morate dostaviti sve sljedeće dokumente:
    1. Dokaz o rezervaciji leta (potvrda rezervacije / ukrcajna propusnica s jasno vidljivim podacima o putniku, ruti i letu).
    2. Bilo kakvu komunikaciju od zrakoplovne tvrtke koja potvrđuje prekid.
    3. Kopiju svoje putovnice ili drugog službenog identifikacijskog dokumenta (npr. osobna iskaznica, vozačka dozvola).
6. Što nije osigurano (posebna isključenja):
  1. Otkazivanja od strane zrakoplovne tvrtke više od 28 dana prije planiranog polaska.
  2. Propušteni letovi s presjedanjem.
  3. Letovi koje ste otkazali vi, pokrivena osoba.
Osiguranje prtljage
Ova pogodnost osigurava fiksnu isplatu ako vaša prijavljena prtljaga kasni ili se izgubi po dolasku.
Što je pokriveno?
Fiksni iznos od 100 EUR za jedan komad prtljage koja kasni ili je izgubljena na odlaznom ili povratnom letu.
1. Pokriće se primjenjuje samo na prtljagu nakon što je predana zrakoplovnoj tvrtki u zračnoj luci u kojoj počinje vaše putovanje.
2. Da biste imali pravo, morate:
  1. Biti osoba s važećom pretplatom na TravelPass.
  2. Dodati svoje putovanje na Nadzornoj ploči za klijente ili u mobilnoj aplikaciji AirHelp najmanje 48 sati prije planiranog vremena polaska prvog leta.
  3. Predati svoju prtljagu u zračnoj luci polaska.
3. Kako podnijeti zahtjev:
  1. Morate nas obavijestiti i dostaviti sve popratne dokaze u roku od 28 dana od nastanka kašnjenja ili gubitka prtljage.
  2. Morate dostaviti sve sljedeće dokumente:
    1. Važeće izvješće o neregularnosti imovine (PIR) s vašim imenom.
    2. Kopiju svojih prtljažnih oznaka.
    3. Ukrcajnu propusnicu.
    4. Kopiju svoje putovnice ili drugog službenog identifikacijskog dokumenta (npr. osobna iskaznica, vozačka dozvola).
4. Što nije osigurano (posebna isključenja):
  1. Bilo koja ručna prtljaga koja nije predana.
  2. Bilo kakvo kašnjenje ili gubitak prtljage koji nije prijavljen zrakoplovnoj tvrtki i dokazan važećim izvješćem o neregularnosti imovine (PIR).
  3. Bilo koje izvješće o neregularnosti imovine (PIR) koje nije izdano na ime člana usluge TravelPass.
  4. Broj na prtljažnoj oznaci koju ste dostavili ne podudara se s brojem prtljažne oznake navedenim u izvješću o neregularnosti imovine (PIR) koje je izdala zrakoplovna tvrtka.
Digitalno izvješće o neregularnosti imovine (PIR) i Zahtjevi u vezi s prtljagom:
Da biste ostvarili pravo na osiguranje prtljage ili podnijeli zahtjev koji uključuje digitalno izvješće o neregularnosti imovine (PIR):
1. Obvezna potvrda zrakoplovne tvrtke: član mora predočiti službenu pisanu potvrdu izravno od zrakoplovne tvrtke prijevoznika u kojoj se izričito potvrđuje da je prtljaga izgubljena, da nije pronađena ili da je dostavljena (uključujući točan datum dostave gdje je primjenjivo).
2. Nedostatna dokumentacija: radi izbjegavanja sumnje, opće automatizirane obavijesti zrakoplovne tvrtke o statusu, ažuriranja praćenja ili puke potvrde u kojima se navodi da je korisnički zahtjev/predmet pri korisničkoj službi zrakoplovne tvrtke zatvoren ne smatraju se dostatnim dokazom i AirHelp će ih odbiti.
Osiguranje od propuštenog presjedanja
Ova pogodnost pruža fiksnu isplatu ako propustite let s presjedanjem zbog prekida prethodnog leta.
Što je pokriveno?
Fiksni iznos od 200 EUR ako tijekom pokrivenog putovanja propustite let s presjedanjem i kasno stignete na svoje konačno odredište jer je prethodni let na istoj rezervaciji kasnio, bio preusmjeren ili otkazan.
1. Kako biste imali pravo, morate:
  1. Biti punoljetna osoba od najmanje 18 godina s valjanom pretplatom na TravelPass koja uključuje ovo pokriće.
  2. Dodati cijeli plan puta u Nadzornu ploču za klijente ili mobilnu aplikaciju AirHelp najmanje 48 sati prije planiranog polaska prvog leta.
  3. Osigurati da su svi letovi s presjedanjem dio jedne rezervacije i izdani pod jednim brojem potvrde rezervacije. Samostalno rezervirani letovi s presjedanjem sa zasebnim brojevima potvrde nisu pokriveni. Pripazite da vaše pokriveno putovanje sadrži najviše četiri (4) dionice leta za odlazni plan puta i najviše četiri (4) dionice leta za povratni plan puta.
  4. Pripazite da ukupni vremenski okvir između planiranog polaska prvog odlaznog leta i planiranog dolaska posljednjeg povratnog leta ne prelazi šezdeset (60) uzastopnih kalendarskih dana. Letovi planirani izvan okvira od 60 dana ne ispunjavaju uvjete u okviru istog putovanja.
  5. Ako se raspored vaših letova promijeni prije polaska, zaštita se prenosi na letove s novim rasporedom i morate ažurirati podatke o novim letovima na svojoj Nadzornoj ploči za klijente kako biste osigurali da novo putovanje bude pokriveno s naše strane.
2. Kako podnijeti zahtjev:
  1. Morate nas obavijestiti i dostaviti sve popratne dokaze u roku od 28 dana od nastanka propuštenog presjedanja.
  2. Morate dostaviti sve sljedeće dokumente:
    1. potvrdu rezervacije za izvorni plan puta
    2. ukrcajnu propusnicu za zamjenski let kojim ste stigli na svoje odredište
    3. bilo kakvu komunikaciju od zrakoplovne tvrtke koja potvrđuje prekid i ponovno rezerviranje
    4. presliku svoje putovnice ili drugog službenog identifikacijskog dokumenta (npr. osobne iskaznice, vozačke dozvole).
3. Što nije osigurano (posebna isključenja):
  1. letovi koji nisu rezervirani zajedno u sklopu jednog putovanja / jedne potvrde rezervacije
  2. ako propustite presjedanje vlastitom krivnjom (npr. uspavali ste se, kasno ste stigli u zračnu luku)
  3. ako nakon propuštenog leta koristite prijevoz koji nije let (npr. vlak, autobus) kako biste stigli na svoje konačno odredište
  4. ako odustanete od putovanja ili uzmete zamjenski let do zračne luke koja nije bila vaše izvorno konačno odredište
  5. ako je prekid bio otkazivanje leta koje je zrakoplovna tvrtka najavila više od 48 sati prije planiranog polaska.
Opća isključenja primjenjiva na sve proizvode dodatne zaštite
Osim gore navedenih posebnih isključenja, nijedna pogodnost Dodatne zaštite ne pokriva posljedice koje proizlaze iz sljedećih okolnosti:
1. Štete nastale uslijed međunarodnog ili građanskog rata.
2. Šteta uzrokovana oružjem ili uređajima koji upotrebljavaju nuklearnu fisiju ili fuziju, ili radioaktivnim onečišćenjem.
3. Prekidi u zračnom prometu (npr. zbog štrajka, javnih demonstracija ili meteoroloških pojava) koji traju dulje od 7 uzastopnih dana. Događaji od 8. dana nadalje nisu pokriveni.
4. Proglašeno izvanredno stanje u javnom zdravstvu, pandemija ili epidemija, uključujući posebno koronavirus (COVID-19) i njegove inačice.
5. Bilo kakav gubitak, šteta ili trošak prouzročen kibernetičkim činom ili kibernetičkim incidentom.
6. Zahtjevi nastali u situacijama kada je bilo koji od letova na vašem putovanju već bio prekinut prije nego što ste dodali svoj let na Nadzornu ploču za klijente.
7. Zahtjevi koji proizlaze iz bilo kojeg događaja (uključujući stvarne ili planirane štrajkove) koji je bio općepoznat u trenutku kada ste rezervirali svoje putovanje ili ga dodali na Nadzornu ploču za klijente.
8. Bilo koji let koji putuje u sljedeće zemlje ili iz njih: Afganistan, Bjelarus, Čečenija, Krim, Kuba, Iran, Sjeverna Koreja, Ruska Federacija, Somalija, Južni Sudan, Sudan, Sirija, Ukrajina, Venezuela i Jemen.
Pomoć pri putnom zdravstvenom osiguranju
Ako je uključeno u Plan člana, pokriće putnog zdravstvenog osiguranja pruža se članovima koji ispunjavaju uvjete putem Glavne police osiguranja koju posjeduje AirHelp Germany kao ugovaratelj osiguranja s društvom Battleface, trgovačkim nazivom društva Eir Försäkring AB, registriranim u švedskom Registru poslova osiguranja i licenciranim prema Zakonu o poslovima osiguranja (2010:2043). Pojedinosti o polici, kriteriji prihvatljivosti, isključenja i ograničenja mogu se pronaći u Uvjetima pomoći pri putnom zdravstvenom osiguranju i Glavnoj polici koji će vam biti dostavljeni prije kupnje.

Budući da AirHelp djeluje isključivo kao posrednik u osiguranju i ugovaratelj osiguranja, a ne kao osiguravatelj koji preuzima rizik, svi zahtjevi i komunikacija moraju se uputiti izravno osiguravatelju kako je detaljno opisano u Uvjetima pomoći pri putnom zdravstvenom osiguranju i Glavnoj polici.
Za svu Dodatnu zaštitu, AirHelp i/ili pružatelj osiguranja zadržavaju pravo prema vlastitom nahođenju uskratiti bilo kakva plaćanja ako opravdano vjeruju da bi mogla postojati prijevara i/ili tijekom postupka istraživanja potencijalne prijevare.

8. PRISTUP SALONU

Ovisno o vašem Planu, usluga pristupa salonu pružat će se na svakom pokrivenom putovanju ili u slučaju prekida na pokrivenom putovanju. Obje mogućnosti ovise o raspoloživosti salona u dotičnoj zračnoj luci.
Uslugu pristupa salonu („Pristup salonu”) kako je opisano u nastavku pruža COLLINSON SERVICE SOLUTIONS LIMITED („Collinson”), društvo registrirano u Engleskoj i Walesu pod brojem društva 02474708, sa sjedištem na adresi: Cutlers Exchange, 123 Houndsditch, London, EC3A 7BU, Engleska, ili DRAGONPASS GLOBAL LIMITED, društvo s ograničenom odgovornošću propisno osnovano prema zakonima Hong Konga s registracijskim brojem 67334397 i registriranom adresom na lokaciji Room 1306, 13/F, China Resources Building, No. 26 Harbour Road, Wan Chai, Hong Kong („DragonPass”).
Uvjeti korištenja i Pravilnik o zaštiti privatnosti društva Collinson ili DragonPass, kako ih pojedini pružatelj povremeno ažurira, primjenjuju se na vaše korištenje Pristupa salonu.
Opis Pristupa salonu
Članovi usluge TravelPass imat će pristup odabranim salonima kako slijedi:
1. Plan Gold:
  1. Morate dodati svako putovanje u mobilnu aplikaciju ili svoju Nadzornu ploču za klijente najmanje 48 sati prije planiranog vremena polaska prvog leta na tom putovanju.
  2. Vaše ime i prezime u mobilnoj aplikaciji moraju se podudarati s vašim imenom na ukrcajnoj propusnici.
  3. Polazak leta pratit će Collinsonov sustav za praćenje letova. Prihvaćate da Collinson ne jamči točnost sustava za praćenje letova i da se ne biste trebali oslanjati na njega za praćenje planiranih vremena polaska svog leta.
  4. Pod uvjetom uspješne prethodne registracije i navođenja valjane adrese e-pošte i broja mobilnog telefona, Collinson će vam poslati propusnicu za salon putem e-pošte i SMS-a u slučaju da Collinsonov sustav za praćenje letova utvrdi da vaš let:
    1. kasni više od 60 minuta u zračnoj luci polaska („prag kašnjenja”)
    2. je otkazan manje od 6 sati prije planiranog vremena polaska.
  5. Kašnjenje koje doseže ili premašuje prag kašnjenja može biti najavljeno kao jedno razdoblje kašnjenja ili proizaći kao posljedica višestrukih kraćih postupnih kašnjenja koja ukupno dosežu prag kašnjenja.
  6. Propusnica za salon vrijedit će devedeset (90) dana navedenih na vaučeru i može se iskoristiti unutar razdoblja valjanosti u bilo kojoj zračnoj luci koja sudjeluje.
2. Plan Platinum:
  1. Morate dodati svako putovanje u mobilnu aplikaciju ili svoju Nadzornu ploču za klijente najmanje 48 sati prije planiranog vremena polaska prvog leta na tom putovanju.
  2. Vaše ime i prezime u mobilnoj aplikaciji moraju se podudarati s vašim imenom na ukrcajnoj propusnici.
  3. Propusnica za salon vrijedit će šezdeset (60) dana od datuma na vaučeru i može se iskoristiti unutar razdoblja valjanosti u bilo kojoj zračnoj luci koja sudjeluje.
  4. Propusnica za salon bit će dostupna u mobilnoj aplikaciji manje od 48 sati prije leta ako vaš let polazi iz zračne luke koja sudjeluje.
Morate imati pristup adresi e-pošte ili broju mobitela koje ste naveli pri registraciji te moći preuzeti i prikazati propusnicu za salon kako biste koristili uslugu Pristup salonu.
Samo imenovane osobe u potvrdi putem e-pošte imat će pravo na Pristup salonu. Pristup salonu pruža vam se na neprenosivoj osnovi, bez prava na povrat novca i bez mogućnosti zamjene. Neće se nuditi gotovinske niti kreditne alternative. Gdje je primjenjivo, ulaskom u salon u zračnoj luci pristajete poštovati pravila i propise salona.
Pristup salonu dostupan je samo za člana i za jedan prihvatljivi polazak po putovanju. Ako vaše putovanje uključuje više letova, pristup vrijedi samo za jednu zračnu luku polaska. Pristup salonu ne odnosi se na suputnike, goste ili druge putnike na istoj rezervaciji.

9. FAST TRACK PASS

Uslugu Fast Track Pass („Fast Track Pass”) pruža INSTAGO SAGL, društvo s ograničenom odgovornošću osnovano prema zakonima Švicarske, sa sjedištem na adresi Vicolo dei Calvi 2, 6830 Chiasso, (CH), registrirano pod br. CH- 501.4.023.340-1 u Trgovačkom registru kantona Ticino.
Usluga Fast Track Pass („Fast Track Pass”) pruža se kao dio vašeg članstva i podliježe uvjetima navedenima u ovom odjeljku.
Fast Track Pass dostupan je samo u mobilnoj aplikaciji AirHelp. Kako biste iskoristili pogodnost usluge Fast Track Pass, morate preuzeti mobilnu aplikaciju.
Opis propusnice Fast Track Pass
1. Članovi mogu dobiti besplatnu propusnicu Fast Track Pass koja pruža ubrzani prolaz kroz sigurnosne kontrolne točke u zračnim lukama koje sudjeluju i osmišljena je da poboljša vaše iskustvo putovanja pomažući vam da učinkovitije prođete sigurnosnu provjeru u zračnoj luci polaska.
Pravo na pogodnost i registracija
1. Kako biste imali pravo na Fast Track Pass, morate:
  1. Biti osoba s valjanom pretplatom na TravelPass koja uključuje ovu pogodnost.
  2. Imati preuzetu mobilnu aplikaciju.
  3. Vaše ime i prezime u mobilnoj aplikaciji moraju se podudarati s vašim imenom na ukrcajnoj propusnici.
  4. Dodati svako putovanje u Nadzornu ploču za klijente ili mobilnu aplikaciju AirHelp najmanje 48 sati prije planiranog vremena polaska prvog leta na tom putovanju.
  5. Imati potvrđenu rezervaciju leta koji polazi iz zračne luke koja sudjeluje.
Dostupnost i isporuka
1. Fast Track Pass dostupan je samo za letove koji polaze iz odabranih zračnih luka koje sudjeluju (prvenstveno smještenih u Europi).
2. Fast Track Pass bit će isporučen elektroničkim putem putem mobilne aplikacije između 12 i 48 sati prije vašeg planiranog polaska leta.
Upotreba propusnice Fast Track Pass
1. Propusnica Fast Track Pass osobna je, neprenosiva, nepovratna i nezamjenjiva. Neće se nuditi gotovinske alternative, vaučeri niti krediti.
2. Propusnica Fast Track Pass mora se predočiti prema uputama u mobilnoj aplikaciji pri prolasku kroz sigurnosnu kontrolu u zračnoj luci koja sudjeluje na datum i u zračnoj luci navedenoj na propusnici.
3. Propusnica Fast Track Pass vrijedi samo na određeni datum planiranog polaska i u navedenoj zračnoj luci; ne može se upotrijebiti na druge datume, u drugim zračnim lukama niti za druge letove.
4. Ako je vaš let prekinut, ponovno zakazan ili odgođen za bilo koji drugi dan osim izvornog dana polaska, propusnica Fast Track Pass postat će nevažeća.
5. Trakama i pristupu Fast Track upravljaju treći pružatelji usluga u zračnoj luci. AirHelp ne kontrolira upravljanje, rad ili dostupnost tih sadržaja.
Ograničenja i restrikcije
1. Propusnice Fast Track Pass dostupne su samo za člana i za jedan prihvatljivi polazak po putovanju. Ako vaše putovanje uključuje više letova, propusnica će se osigurati za samo jednu zračnu luku polaska. Propusnica Fast Track Pass ne odnosi se na suputnike, goste ili druge putnike na istoj rezervaciji.
2. Pristup traci Fast Track može se uskratiti:
  1. Ako se ne pridržavate sigurnosnih zahtjeva zračne luke.
  2. Ako je zračna luka dosegla puni kapacitet.
  3. Ako je zračna luka zatvorena iz sigurnosnih i/ili različitih operativnih razloga.
  4. U slučaju prekida rada zračne luke ili više sile.
3. Isključivo prema procjeni zračne luke, propusnice Fast Track Pass mogu vrijediti u slučaju kašnjenja leta ili operativnih prekida ako se kašnjenje ili operativni prekid riješi istog dana kada je propusnica izdana. AirHelp ne može jamčiti valjanost i prihvaćanje propusnice Fast Track Pass u takvim okolnostima.
4. Propusnica Fast Track Pass ne izuzima vas od standardne prijave na let u zračnoj luci, sigurnosnih postupaka ili zahtjeva za ukrcaj zrakoplovne tvrtke povezanih sa specifičnim lokalnim zahtjevima.
5. Propusnice Fast Track Pass izdane u sklopu vašeg članstva ne izdaju se na temelju unaprijed odabranog vremenskog termina. Propusnica Fast Track Pass vrijedi za cijeli kalendarski dan planiranog polaska u navedenoj zračnoj luci.
6. AirHelp ne daje jamstvo u pogledu dostupnosti, pouzdanosti ili rada sigurnosnih traka Fast Track niti jamči određeno vrijeme sigurnosne provjere ili dodjelu termina.
Otkazivanja, promjene i nekorištenje
1. Ako je vaš let otkazan ili ponovno zakazan nakon izdavanja propusnice Fast Track Pass, gubi se mogućnost korištenja ili povrata novca za propusnicu Fast Track Pass.
2. Propusnica Fast Track Pass ne može se zamijeniti niti se za nju može dobiti povrat novca u slučaju promjena leta, otkazivanja ili neiskorištenih pogodnosti ako postane nedostupna nakon registracije iz bilo kojeg razloga izvan kontrole AirHelpa.
3. U gore navedenom slučaju ili ako AirHelp ne može izdati propusnicu Fast Track Pass unutar roka isporuke, AirHelp će u razumnoj mjeri pokušati ponovno izdati propusnicu Fast Track Pass za ponovno zakazani polazak ili budući let, ovisno o dostupnosti u dotičnoj zračnoj luci.
Odgovornost
1. Propusnica Fast Track Pass pruža se na temelju dogovora sa zračnim lukama koje sudjeluju i trećim pružateljima usluga. AirHelp ne daje jamstvo da ćete dobiti pristup usluzi Fast Track. AirHelp ne jamči sigurnosni pristup Fast Track za sve letove ili za sve klijente u svakom trenutku.
2. Dostupnost ovisi o kapacitetu zračne luke, lokalnim propisima i operativnim ograničenjima.
3. AirHelp nije odgovoran za:
  1. Propuštene letove, propuštena presjedanja ili povezane troškove.
  2. Uskraćeni pristup trakama Fast Track iz bilo kojeg razloga.
  3. Kašnjenja, zatvaranja ili nedostupnost usluga Fast Track.
  4. Bilo kakve izravne, neizravne ili posljedične gubitke povezane s propusnicom Fast Track Pass ili nemogućnošću njezine upotrebe.
Zračne luke koje sudjeluju
Popis zračnih luka koje sudjeluju može se povremeno promijeniti jer sudjelovanje zračnih luka nije pod kontrolom AirHelpa. Trenutačni popis zračnih luka koje sudjeluju prikazuje vam se kada dodate svoje putovanje na Nadzornu ploču za klijente.

10. Podatkovna usluga eSIM

Podatkovnu uslugu eSIM pruža vam eSIM Go Limited, društvo osnovano u Engleskoj i Walesu, pod registracijskim brojem 12465777, sa sjedištem na adresi First Floor, 18 19 South Bar Street, Banbury, Oxfordshire, OX16 9AF (»eSim partner«).
Pravo na plan
Ovisno o vašem planu, AirHelp članovima koji ispunjavaju uvjete omogućuje podatkovni paket za putovanja putem eSIM-a na sljedeći način:
Plan
eSIM podatkovni paket
Silver
Nije primjenjivo
Gold
1 GB po pokrivenom putovanju (vrijedi 7 dana)
Platinum
3 GB po pokrivenom putovanju (vrijedi 30 dana)
Priroda usluge
Ako je uključen u plan članstva, AirHelp stavlja na raspolaganje podatkovni paket za putovanja putem eSIM-a za upotrebu tijekom pokrivenog putovanja. eSIM se dodjeljuje i tehnički isporučuje putem mreže povezanih mobilnih operatera eSIM partnera. Usluga eSIM namijenjena je samo za prijenos podataka, ne podržava glasovne pozive, SMS ni hitne pozive, a primarni SIM člana (ili druga aktivna linija s mogućnošću hitnih poziva) mora ostati dostupan za sve potrebe glasovne komunikacije ili hitnih poziva tijekom putovanja.
Aktivacija i valjanost
Profil za eSIM (QR kod ili poveznica za aktivaciju) izdaje se članu putem mobilne aplikacije nakon potvrde kvalificiranog pokrivenog putovanja.
Član mora instalirati i aktivirati eSIM unutar navedenog razdoblja za aktivaciju; neiskorišteni, neaktivirani profili za eSIM istječu bez vrijednosti ili povrata novca na kraju razdoblja za aktivaciju. Preuzimanje i aktivacija u pravilu će biti dostupni manje od 48 sati prije leta. Preuzmite i aktivirajte eSim prije polaska.
Podatkovni paket postaje aktivan nakon povezivanja s podržanom mrežom u odredišnoj zemlji i vrijedi tijekom razdoblja valjanosti za putovanje navedenog pri izdavanju. Kompatibilnost uređaja (uređaj koji podržava eSIM i nije zaključan na mrežu operatera) odgovornost je člana; AirHelp i eSIM partner ne jamče kompatibilnost sa svakim modelom uređaja ili statusom zaključanosti na mrežu operatera.
Pokrivenost i dostupnost mreže
Podržana odredišta i povezane mrežne partnere određuje eSIM partner te se oni mogu povremeno ažurirati, dodavati ili uklanjati. AirHelp će uložiti razumne napore kako bi popis podržanih odredišta u mobilnoj aplikaciji bio ažuran, ali ne jamči dostupnost, brzinu ili kvalitetu mreže, što ovisi o lokalnim mobilnim operaterima koje angažira eSIM partner i čimbenicima izvan kontrole AirHelpa (npr. lokalno zagušenje mreže, regulatorna ograničenja, postavke uređaja).
Bez jamstva neprekidne usluge
Usluga eSIM pruža se na temelju razumnih napora. AirHelp i eSIM partner nisu odgovorni za nedostatak povezivosti zbog nekompatibilnosti uređaja, nepravilne aktivacije, lokalnih prekida u radu mreže, regulatornih radnji u odredišnoj zemlji ili propusta člana da onemogući konkurentski podatkovni roaming na svojoj primarnoj SIM kartici.

Plan	eSIM podatkovni paket
Silver	Nije primjenjivo
Gold	1 GB po pokrivenom putovanju (vrijedi 7 dana)
Platinum	3 GB po pokrivenom putovanju (vrijedi 30 dana)

11. POGODNOSTI I PONUDE ZA PUTOVANJA

AirHelp redovito surađuje s trećim stranama kako bi članovima osigurao sjajne popuste na njihove proizvode i usluge povezane s putovanjima. Možete provjeriti svoju Nadzornu ploču kako biste vidjeli koji su popusti i pogodnosti za putovanja dostupni u bilo kojem trenutku.

12. PODRŠKA 24/7

Prioritetni pristup AirHelpovoj online službi za podršku 24/7.

13. OSTALE ZNAČAJKE USLUGE

AirHelp može dodati ili ukloniti značajke i funkcionalnosti iz bilo koje od usluga TravelPass Services u bilo kojem trenutku.

14. POČETAK

Članstvo započinje na dan kupnje. Nakon prihvaćanja kupnje član će od AirHelpa primiti poruku e-pošte s potvrdom.

15. OBNOVA GODIŠNJE PRETPLATE

Članstvo se nakon toga automatski obnavlja na razdoblje od jedne (1) godine, osim ako član ne odluči otkazati članstvo jedan (1) dan prije obnove kako je opisano u odjeljku Raskid u nastavku.

16. RASKID

Članstvo prestaje:
1. Ako ga ne želite obnoviti, svoje članstvo možete raskinuti jedan (1) dan prije datuma automatske obnove na jedan od sljedećih načina:
  1. Prijavom na svoj račun, odabirom opcije „Upravljanje članstvom” na Nadzornoj ploči za klijente i klikom na „Otkaži članstvo”.
  2. Slanjem pisane obavijesti AirHelpu o vašoj želji da se članstvo automatski ne obnovi na: [email protected].
2. ako AirHelp u bilo kojem trenutku i iz bilo kojeg razloga pošalje pravodobnu pisanu obavijest o raskidu;
Pravo AirHelpa na odbijanje, obustavu ili raskid članstva
AirHelp zadržava pravo uskratiti članstvo bilo kojoj osobi te, u slučaju da član prekrši Uvjete, raskinuti članstvo u bilo kojem trenutku.
AirHelp ima pravo privremeno obustaviti vaše članstvo ako postoje opravdani razlozi za sumnju u obmanjujuće ili prijevarne aktivnosti. U tom slučaju morate AirHelpu dostaviti svu dokumentaciju koju zatražimo radi istrage, nećete moći otkazati svoje članstvo te se nikakva plaćanja ni povrati novca neće vršiti sve dok se AirHelp ne uvjeri da nije došlo do prijevare. Ako AirHelp po vlastitom nahođenju utvrdi da postoji dovoljno dokaza o prijevari, AirHelp ima pravo raskinuti članstvo i ostvariti svoja prava prema ovim Uvjetima ili mjerodavnom pravu, uključujući, bez ograničenja, povrat svih isplaćenih iznosa i obavještavanje nadležnih tijela.
Nakon što je članstvo raskinuto, otkazano ili isteklo, član gubi sve pogodnosti i AirHelp više neće umanjivati niti se odricati svoje naknade za uslugu i naknade za pravni postupak, ako je primjenjivo, za AirHelpovo pružanje Usluge ostvarivanja naknade.

17. OGRANIČENJA UPORABE

Pogodnosti su osobne i odnose se samo na člana.
Članstvo je osobno i neprenosivo. Članovima je zabranjeno dopustiti drugima korištenje njihova članstva radi traženja naknade ili pristupa uslugama, osim u slučajevima kada zahtjevi uključuju maloljetnike. Član mora bez odgode obavijestiti AirHelp čim sazna za bilo kakvo neovlašteno korištenje članstva.
Iako vam vaše članstvo omogućuje jednostavno podnošenje zahtjeva i upravljanje njima u ime maloljetnika na vašem računu, oslobođenja od plaćanja naknada u okviru članstva odnose se isključivo na primarnog nositelja računa.
Svakom je klijentu dopušteno stvoriti samo jedno članstvo pri AirHelpu. Izrada dodatnih ili dvostrukih članstava strogo je zabranjena. AirHelp zadržava pravo deaktivirati sva članstva za koja se utvrdi ili posumnja da su dodatna ili duplicirana za istog klijenta.
Nakon kupnje član postaje jedini ovlašteni korisnik svojeg članstva i odgovoran je za sve aktivnosti koje se u okviru njega odvijaju. Ovo se članstvo ne može koristiti za traženje naknade ili drugih usluga u ime drugih odraslih osoba, niti članova obitelji, čime se osigurava da su sve interakcije s AirHelpom osobne i izravno povezane isključivo s članom.

18. O OVIM UVJETIMA

Engleska verzija ovih Uvjeta je službena izvorna verzija. U slučaju bilo kakvih nepodudarnosti između prevedenih verzija, mjerodavan je tekst na engleskom jeziku, osim ako mjerodavno lokalno pravo izričito ne zahtijeva drukčije. (Za promjenu jezika upotrijebite birač jezika na vrhu ove stranice).

19. PODACI ZA KONTAKT

Ako imate bilo kakvih pitanja, obratite nam se na [email protected] ili pogledajte naša često postavljana pitanja.

Ažurirano: 9. studenoga 2026.

Verzija: TP1.26