AirHelpovi Opći uvjeti pružanja usluge i uvjeti korištenja

1. KORIŠTENJE I PRIRODA NAŠIH USLUGA

Korištenje naših usluga

1. Prihvaćanjem ovih Uvjeta i korištenjem naših Usluga potvrđujete da ste fizička osoba koja je navršila dob zakonske punoljetnosti u svojoj državi prebivališta i koja može sklapati pravno obvezujuće ugovore u skladu s važećim zakonom.

   Priroda naših usluga

2. Grupa AirHelp pruža usluge kako bi pomogla putnicima pri upravljanju posljedicama prekida putovanja. Ove usluge mogu se s vremena na vrijeme mijenjati i uključuju, ali nisu ograničene na provođenje prava putnika u zračnom prometu (uključujući, ali ne ograničavajući se na potraživanje naknade) koja proizlaze iz zakašnjelih ili otkazanih letova i/ili drugih povezanih problema. AirHelp podnosi zahtjeve kao stjecatelj vaših prava prema Ugovoru o ustupanju ili, u iznimnim okolnostima, kao vaš ovlašteni predstavnik prema dokumentu ovlaštenja ili punomoći.

3. AirHelp nije odvjetničko društvo i ne pruža vam pravne savjete, pravno zastupanje ili pravne usluge. U slučaju kada ste svoj zahtjev ustupili AirHelpu, AirHelp djeluje kao njegov zakonski vlasnik, a ne kao vaš predstavnik ili zastupnik. Ovo se također primjenjuje kada AirHelp djeluje prema dokumentu ovlaštenja ili punomoći. U oba slučaja AirHelp može angažirati licencirane odvjetnike na vlastitu inicijativu i trošak; ti odvjetnici rade za AirHelp, a ne za vas, te se između vas i na taj način angažiranog odvjetnika ne stvara izravan odnos na relaciji odvjetnik-klijent.

4. Ako ste kupili osiguravajući proizvod putem AirHelpa, u skladu s njemačkom regulativom, AirHelp djeluje kao registrirani osiguravajući agent. AirHelp ne djeluje kao nositelj rizika, već tek preuzima funkciju posrednika.

2. DEFINICIJE

U ovim Uvjetima, definirani pojmovi imat će značenja navedena u nastavku:

1. „AH potpis” označava potpis prikupljen elektronički putem AirHelpovog alata za potpisivanje, koji stvara prepoznatljiv, osobno karakterističan potpis koji je: (i) klijent vlastoručno nacrtao na dodirnom zaslonu ili ekvivalentnom ulaznom uređaju, i (ii) popraćen vremenskim žigom, IP adresom, otiskom uređaja i AirHelpovim certifikatom o elektroničkom potpisu (‚Potvrda o završetku’).

2. „AirHelp” označava AirHelp Germany GmbH, društvo sa sjedištem u Njemačkoj, s registriranim uredom na adresi c/o WeWork, Warschauer Platz 11-13, 10245 Berlin, Njemačka (Registarski sud: Općinski sud u Charlottenburgu, HRB 196015 B | Registrirani pružatelj usluga naplate dugova prema § 10. st. 1. br. 1. RDG Njemačka).

3. „Grupacija AirHelp“ označava bilo koji entitet koji je, izravno ili neizravno, pod kontrolom AirHelpa ili koji kontrolira AirHelp, bilo kroz vlasništvo nad dioničkim kapitalom i/ili glasačkim vrijednosnim papirima, ugovorom ili na drugi način.

4. „AirHelp+“ ili „AirHelp Plus“ članstvo je koje svojim članovima omogućava pristup jednom od AirHelp+ planova opisanih u Katalogu usluga AirHelp+.

5. „Nadzorna ploča AirHelp+“ označava područje rezervirano samo za članove kojem se pristupa putem my.airhelp.com, gdje članovi usluge AirHelp+ mogu provjeriti i upravljati svojim AirHelp+ uslugama.

6. „Član usluge AirHelp+“ ili „član“ označava klijenta koji je kupio članstvo AirHelp+.

7. „Usluge AirHelp+“ označava usluge navedene u Katalogu usluga AirHelp+, dostupne članovima koji su kupili AirHelp+.

8. „AirHelp treća strana“ označava osobu ili entitet koji ima ugovor s AirHelpom kako bi pomogao u pružanju naših usluga klijentu, bilo izravno ili neizravno. 

9. „Zrakoplovna tvrtka“ označava komercijalnu zrakoplovnu tvrtku koja je upravljala letom za koji se naše usluge mogu pružiti. 

10. „Uredba o pravima putnika u zračnom prometu“ označava bilo koji zakon, propis, direktivu, međunarodnu konvenciju ili slično, bilo da je izdana na državnoj, saveznoj, nacionalnoj, međunarodnoj, regionalnoj ili pak na razini Europske unije, kao i sudsku praksu, na temelju koje potrošač može podnijeti zahtjev za novčanu naknadu, obeštećenje ili povrat novca u slučaju prekomjernog rezerviranja, kašnjenja, otkazivanja ili na drugi način poremećenih letova ili problema vezanih uz prtljagu. To može uključivati, bez ograničenja, opće zakone o zaštiti potrošača, „Uredbu EZ 261“: Uredbu (EZ) br. 261/2004 Europskog parlamenta i Vijeća od 11. veljače 2004.;„UK 261“: Uredbu o pravima putnika u zračnom prometu i licenciranju organizatora zračnog putovanja (izmjena) (EU izlaz) 2019.; turska regulativa za putnike „SHY“, Kanadski zakon o prijevozu: Uredbe o zaštiti putnika u zračnom prometu, i „MC 99“: Montrealska konvencija iz 1999.

11. „Ugovor o ustupanju” označava standardni dokument, u elektroničkom ili drugom formatu, koji AirHelp zahtijeva na temelju svakog pojedinog slučaja, prema kojem se vi i AirHelp slažete da AirHelp postane vlasnik zahtjeva, pod uvjetima Ugovora o ustupanju, a kako bi prikupio i primio plaćanja.

12. „Dokument ovlaštenja” označava iznimni dokument koji ovlašćuje AirHelp i/ili društvo Grupe AirHelp ili treću stranu AirHelpa da djeluju u vaše ime u vezi s vašim zahtjevom. Dokument može biti u mnogim oblicima i formatima, zbog različitih jurisdikcijskih zahtjeva, uključujući, ali ne ograničavajući se na punomoć ili potvrdu o autorizaciji.

13. „Zahtjev“ se odnosi na zahtjev za novčanu naknadu, štetu ili povrat novca od zrakoplovne tvrtke ili druge odgovorne strane, podnesen prema relevantnim zakonima, propisima ili kao rezultat dobre volje.

14. „Usluga naknade“ označava uslugu kojom AirHelp, bilo samostalno ili zajedno sa svojom grupom i AirHelp trećim stranama, pokreće zahtjev. Ona može uključivati pravni postupak.

15. „Klijent“ označava vas, osobu koja je prihvatila ove uvjete. Klijent se u ponekim dokumentima može nazivati i „korisnikom“ ili „ustupiteljem“.

16. „Diskrecija“ označava pravo društva AirHelp na donošenje odluka u vezi sa Zahtjevom i/ili Dodatnim troškovima. Naše odluke temelje se na podacima i podrobnije su opisane u odjeljku 4: Kako AirHelp donosi odluke u vezi s zahtjevom?

17. „Pravo na zahtjev“ označava zahtjev koji je AirHelp procijenio, prema vlastitom nahođenju, i utvrdio da je prikladan za pružanje usluge naknade.

18. „Usluga ispunjavanja uvjeta“ označava uslugu koju pruža društvo AirHelp kako bi utvrdilo ispunjava li zahtjev uvjete. 

19. „Dodatni troškovi“ označavaju dodatne troškove koje ste razumno imali kao izravnu posljedicu poremećaja leta pokrivenog Zahtjevom, uključujući, ali ne ograničavajući se na, troškove alternativnog prijevoza, smještaja, obroka i osvježenja.

20. „Naknada za let“ označava ukupni iznos novca ili drugih potraživanja (koje AirHelp prihvaća prema vlastitom nahođenju), koji isplaćuje zrakoplovna tvrtka u vezi sa zahtjevom u obliku naknade, povrata novca, odštete, nagodbe, geste dobre volje, ili na drugi način, vama ili AirHelpu kao rezultat usluga naknade. Kako bi se izbjegla sumnja, naknada za let ne uključuje nikakve isplate ili naknade za pravne troškove, troškove naplate, kamate i slično, a koje je prethodno financirao AirHelp ili proizlaze iz intervencije društva AirHelp.

21. „Suputnik“ označava svakog putnika kojeg je klijent uključio u obrazac za primanje naknade za let, kao što je član obitelji ili putnik koji je putovao zajedno s klijentom u zrakoplovnoj tvrtki. 

22. „Obrazac“ označava punomoć, dokument ovlaštenja ili druge dokumente koji omogućuju AirHelp Grupi i AirHelp Trećim stranama da pruže Klijentu naše Usluge. AirHelp će odrediti najprikladniji obrazac na osnovu svakog zahtjeva. 

23. „Zahtjev u okviru dobre vjere“ označava situaciju kada AirHelp podnosi zahtjev zrakoplovnoj tvrtki u slučaju odsutnosti razvijenih propisa o pravima putnika u zračnom prometu, za naknadu za let. Naknada za let za zahtjeve iz dobre volje može biti novčana ili u naturi, kao što su vaučer za let, bodovi vjernosti ili zračne milje.

24. „Usluga informiranja“ označava pružanje informacija o letovima, informacija o zrakoplovnim tvrtkama, informacija o zračnim lukama, drugih informacija vezanim uz putovanja i informacija o pravima putnika u zračnom prometu prema važećim propisima o pravima putnika u zračnom prometu. Informacije mogu biti specifične za klijentov let ili opće informacije koje nisu specifične za let. Informacije će biti isporučene putem elektroničke komunikacije, uključujući poruku e-pošte, personaliziranu nadzornu ploču, AirHelp kontrolirane web stranice ili mobilne aplikacije.

25. „Odvjetnik“ je bilo koji pravnik i/ili odvjetnička tvrtka s kojom je AirHelp sklopio ugovor za pravni postupak ili druge pravne usluge u vezi sa zahtjevom.

26. „Pravni postupak“ označava pripremu i podnošenje zahtjeva za sudsku akciju, bilo podnošenjem zahtjeva na sudu ili pred vladinim tijelom, kao što je nacionalno provedbeno tijelo (NPT), ili predajom zahtjeva odvjetniku, za izravno predstavljanje zahtjeva zrakoplovnoj tvrtki ili za sudsku akciju, ili premještanjem zahtjeva iz jedne jurisdikcije u drugu.

27. „Naknada za pravni postupak“ označava naknadu navedenu u Našim naknadama koju AirHelp naplaćuje kada primite naknadu za let za pružanje usluge naknade, a koja je uključivala pravni postupak. Naknada za pravni postupak plaća se uz naknadu za uslugu.

28. „Pravni troškovi“ označavaju sve naknade koje su nastale, a koje ste platili vi ili AirHelp Grupa u cilju vođenja pravnog postupka, uključujući, ali ne ograničavajući se na, honorare odvjetnika, takse za prijavu, troškove suda i službenika, troškove prevođenja, troškove ovršitelja, izvanparničnu naplatu ili bilo koje druge povezane naknade i troškove.

29. „Razdoblje članstva“ označava razdoblje kada član usluge AirHelp+ ima pravo koristiti se uslugama AirHelp+. Za godišnju članarinu ono vrijedi od datuma i vremena kupnje na punu godinu, osim ako se ne obnovi. Za jednu rezervaciju ono počinje od datuma i vremena kupnje i traje ograničeno vrijeme nakon toga (kako je dalje opisano u ovim Uvjetima) i primjenjuje se samo na let za koji je članstvo kupljeno.

30. „Mobilna aplikacija“ označava softver koji je razvilo društvo AirHelp, dizajniran za korištenje na mobilnim uređajima kao što su pametni telefoni i tableti, a koji omogućuje putnicima korištenje usluga AirHelp i AirHelp+.

31. „Naše naknade“ označava naknade i troškove navedene ovdje koji specificiraju prihvaćene valute te metode plaćanja koje ste dužni platiti društvu AirHelp. Osim naših naknada, AirHelp može polagati pravo na pravne troškove od zrakoplovne tvrtke kako je opisano u ovim uvjetima.

32. „Ugovor o ponovnom ustupanju” označava dokument kojim se potvrđuje da su vam vraćena vaša prava na pokretanje zahtjeva.

33. „Naknada za uslugu“ označava naknadu navedenu u Našim naknadama koju AirHelp naplaćuje kada primite naknadu za let nakon pružanja usluge naknade. 

34. „Usluge“ označavaju bilo koju od naših usluga, uključujući, bez ograničenja, Uslugu ispunjavanja uvjeta, Uslugu naknade, Uslugu informiranja ili AirHelp+ usluge koje vam pružaju AirHelp ili treća strana AirHelp u skladu s ovim Uvjetima i svim dodatnim uvjetima specifičnim za usluge koje ste odabrali.

35. „Uvjeti pružanja usluge“ označavaju bilo koju uslugu tvrtke AirHelp kako je navedeno u odgovarajućem Katalogu usluga.

36. „Povlačenje“ označava postupak opisan u odjeljku o povlačenju i raskidu prema kojem se klijent povlači iz bilo koje usluge naknade ili članstva ili se AirHelp povlači iz usluge naknade. 

37. „PDV“ označava bilo koji sustav poreza na dodanu vrijednost.

3. USLUGA ISPUNJAVANJA UVJETA I USLUGA INFORMIRANJA

Početak

1. Nakon što prihvatite ove Uvjete, AirHelp će vam pružiti uslugu ispunjavanja uvjeta i uslugu informiranja kako bi utvrdio vjeruje li, prema vlastitom nahođenju, da imate prihvatljiv zahtjev.

2. Nakon što podnesete zahtjev, AirHelp će za vas izraditi račun. Vaš će račun ostati aktivan sve dok vaš zahtjev traje i bit će zatvoren nakon što se vaš zahtjev u potpunosti riješi ili ocijeni kao neprihvatljiv. Bit ćete obaviješteni prije zatvaranja računa. Svi osobni podaci povezani s vašim računom obrađuju se u skladu s našom Izjavom o privatnosti.

3. Ako AirHelp utvrdi da imate prihvatljiv zahtjev, AirHelp će vam dostaviti Ugovor o ustupanju. Potpisivanjem Ugovora o ustupanju prenosite vlasništvo nad svojim zahtjevom na AirHelp, a koji će AirHelp pokrenuti u svoje ime.

4. U iznimnim okolnostima i ako je to zakonski potrebno, AirHelp će vam umjesto Ugovora o ustupanju dostaviti dokument ovlaštenja i/ili punomoć. To se odnosi samo na specifične nadležnosti u kojima bi ustupanje kredita moglo biti ograničeno ili gdje primjenjivi zakon zahtijeva od AirHelpa da djeluje kao vaš ovlašteni zastupnik, a ne kao vlasnik zahtjeva. U takvim slučajevima, AirHelp djeluje u vaše ime kao vaš izričito ovlašteni zastupnik. AirHelp će vas pismenim putem obavijestiti ako se to odnosi na vaš zahtjev prije nego što potpišete bilo koji dokument.

5. AirHelp određuje primjenjivi obrazac prije nego što zatraži vaš potpis, na temelju procjene pravnih zahtjeva nadležnosti u kojoj će se zahtjev izvršiti. Ova vam se odluka priopćava pisanim putem prije vašeg potpisa i obvezujuća je za AirHelp.

6. U oba slučaja, AirHelp se može obratiti odvjetnicima, zrakoplovnoj tvrtki ili njezinim predstavnicima i/ili sudovima kako bi ostvario naknadu za let.

7. Pružanje usluge informiranja ili usluge ispunjavanja uvjeta od strane AirHelpa neće predstavljati obvezujuću ponudu za pružanje drugih usluga, uključujući, bez ograničenja, uslugu naknade.

4. NAKNADE ZA OSTVARIVANJE

Podnošenje obrasca

1. Prije nego što započnete uslugu naknade, bit ćete obavezni:

   1. ovlašćujete svoj AH potpis na Ugovoru o ustupanju u kojem će se navesti da:

      1. pristajete primiti uslugu naknade;

      2. ustupate vlasništvo nad svojim zahtjevom AirHelpu.

      3. primate na znanje da če AirHelp samo podnijeti zahtjev za naknadu za let koja je novčana, te da je isključivo na AirHelpu da prihvati putne vaučere i/ili druge usluge kao naknadu za let, a da ponude zrakoplovne tvrtke za nenovčanu naknadu mogu biti tretirane od strane AirHelpa kao čin kojim zrakoplovna tvrtka odbija platiti naknadu za let; 

      4. potvrđujete da ne poduzimate zahtjev ni na koji drugi način, izravno ili putem drugih trećih strana i da nijedan pravni spor nije izravno ili neizravno u tijeku ili se ne očekuje između vas i zrakoplovne tvrtke o istoj stvari.

      5. po primitku potpisanog Ugovora o ustupanju, vlasništvo nad zahtjevom prenosi se na AirHelp. AirHelp će nakon toga pripremiti i poslati zahtjev za plaćanje zrakoplovnoj tvrtki te upravljati svom naknadnom korespondencijom u svoje ime i kao zakonski nositelj zahtjeva. U ovom kontekstu između vas i AirHelpa ne postoji odnos zastupanja, posredovanja ili mandata.

      6. tamo gdje je AirHelp utvrdio da bi Ugovor o ustupanju mogao biti neprikladan u relevantnoj nadležnosti, AirHelp će vam dostaviti dokument ovlaštenja ili punomoć prije započinjanja usluge naknade. Po primitku takvog potpisanog dokumenta, AirHelp će djelovati kao vaš ovlašteni zastupnik pred zrakoplovnom tvrtkom, odvjetnicima i/ili sudovima, u skladu s opsegom definiranim u tom dokumentu.

2. Ako imate bilo kakve postojeće angažmane u vezi svojega zahtjeva, morate ih odmah otkazati. 

3. Ako niste izvršili korake, nećete primiti naknadu za uslugu.

4. Nakon primitka i pregleda obrasca, AirHelp će vam pisano potvrditi, bilo putem poruke e-pošte ili drugog pisanog oblika, da će započeti uslugu naknade. AirHelp može odlučiti, prema vlastitom nahođenju, hoće li nastaviti s pružanjem ili odbiti pružanje usluge naknade, ili može zatražiti dodatne informacije ili dokumentaciju prije početka usluge naknade.

5. Nakon slanja obrasca, 

   1. ne smijete prenijeti zahtjev na bilo koju drugu stranu jer je pravo na zahtjev dodijeljeno društvu AirHelp. 

   2. ne smijete naložiti trećoj strani ili je ovlastiti za djelovanje u vaše ime u vezi s istim zahtjevom.

6. Ako primite bilo kakve izravne isplate ili bilo kakvu drugu naknadu od zrakoplovne tvrtke nakon sklapanja ugovora o naknadi, morate odmah obavijestiti AirHelp. Takva plaćanja će se smatrati naknadom za let i daju pravo AirHelpu na naknadu za uslugu i naknadu za pravni postupak ako je AirHelp poduzeo pravni postupak prije nego što ste primili naknadu od zrakoplovne tvrtke. 

7. Nakon što podnesete obrazac, morate prekinuti pregovore sa zrakoplovnom tvrtkom i usmjeriti svaku komunikaciju koju imate sa zrakoplovnom tvrtkom u vezi s vašim zahtjevom na AirHelp. 
   
   

   Ponovno dodjeljivanje
   

8. Nakon raskida ili povlačenja, AirHelp će izvršiti novi pisani prijenos zahtjeva natrag na klijenta („Ugovor o ponovnom ustupanju”). Ponovno ustupanje predstavlja zasebnu novu pravnu transakciju kojom ga AirHelp, kao trenutačni vlasnik zahtjeva, prenosi natrag na klijenta. Klijent potvrđuje da je tijekom razdoblja između izvornog ustupanja i bilo kojeg ponovnog ustupanja AirHelp u svakom trenutku bio jedini zakonski vlasnik zahtjeva. Ponovno ustupanje predstavlja potpuno novi pravni prijenos kao posljedicu povlačenja ili raskida. AirHelp će u tu svrhu dostaviti zaseban dokument Ugovora o ponovnom ustupanju.
   
   

   Predstavljanje klijenta

9. Ako djelujete kao predstavnik ili u ime jednog ili više putnika, tada prvo morate dobiti punomoć za djelovanje u njihovo ime i dostaviti dokaze o tome na zahtjev AirHelpa. Za maloljetne putnike trebate dostaviti njihove pune podatke, uključujući: ime, datum rođenja maloljetnika, imena i potpise skrbnika ili zakonskih zastupnika.
   
   

   Započinjanje usluga naknade

10. Kada vas je AirHelp obavijestio u pisanom obliku kao što je prethodno navedeno, AirHelp će pružiti uslugu naknade s namjerom da ostvari naknadu za let.

11. Osigurat ćete društvu AirHelp sve podatke ili informacije koje su potrebne za izvršenje usluge naknade. Jamčite da su podaci i informacije koje pružate točni, potpuni i istiniti, te, gdje je primjenjivo, da posjedujete pristanak suputnika. Podaci i informacije o letu mogu se poslati društvu AirHelp putem web stranice, mobilne aplikacije, poruke e-pošte, drugih elektroničkih ili softverskih rješenja koja podržava AirHelp ili telefonom.

12. AirHelp može zatražiti dodatne informacije kao što su:

    1. ime putnika, prezime, adresa e-pošte, broj telefona, vrsta prekida (kašnjenje, otkazan let ili uskraćeno ukrcavanje / prebukiranost), razlog kašnjenja (ako je moguće), trajanje kašnjenja, ime zrakoplovne tvrtke, broj leta, datum leta, mjesto polaska i dolaska i opis incidenta.

    2. dodatni obrazac koji se može poslati društvu AirHelp putem web obrasca ili bilo kojeg drugog elektroničkog rješenja koje podržava AirHelp, ili korištenjem poruke e-pošte ili usluga pošte. 

13. Prihvaćate da će neuspjeh u pružanju bilo koje od tih informacija društvu AirHelp negativno utjecati na sposobnost društva da pruži uslugu naknade.

14. AirHelp može zatražiti dodatnu dokumentaciju ili pojašnjenje u vezi s bilo kojim prijavljenim dodatnim troškovima ili bilo kojim Zahtjevom.

15. AirHelp ne jamči da će zrakoplovna tvrtka nadoknaditi dodatne troškove. Obveza zrakoplovne tvrtke za nadoknadu troškova ovisi o važećim propisima o pravima putnika u zračnom prometu i politikama zrakoplovne tvrtke.

    
    
    

    Naknada za let i pravni postupak

16. Nakon primitka vašeg obrasca, AirHelp će pripremiti zahtjev za plaćanje i poslati ga zrakoplovnoj tvrtki te se pobrinuti za svu daljnju korespondenciju. Za ovaj dio usluge naknade, ako se isplaćuje naknada za let, bit ćete obvezni platiti naknadu za uslugu društvu AirHelp.

17. Ako zrakoplovna tvrtka ne plati naknadu za let unutar razumnog roka nakon što ju je AirHelp o tome obavijestio ili ako AirHelp, prema vlastitom nahođenju, procijeni da zrakoplovna tvrtka vjerojatno neće odgovoriti na zahtjev za plaćanje, AirHelp može pokrenuti pravni postupak.

18. U slučaju pokretanja pravnog postupka i isplate naknade za let, bit ćete dužni platiti društvu AirHelp naknadu za pravni postupak, kao i naknadu za uslugu.

19. U slučaju upotrebe odvjetnika za pravni postupak, izričito pristajete da AirHelp omogući odvjetniku pristup svim podacima koji su komunikacijom dostavljeni društvu AirHelp kako bi odvjetnik mogao poduzeti pravni postupak.

20. Kada je potreban poseban obrazac ili drugi dodatni dokumenti za poduzimanje pravnog postupka, obvezujete se dostaviti takve dodatne dokumente. U slučajevima kada ste potpisali Ugovor o ustupanju, a kasnije potpisali Dokument ovlaštenja (ili slično), prihvaćate da Dokument ovlaštenja vraća Zahtjev vama.

21. Ako AirHelp ili odvjetnik pokrenu pravni postupak za ostvarivanje zahtjeva, AirHelp će pokriti sve pravne troškove nastale za pravnog postupka, čak i u slučaju gubitka u istom. U slučaju dobitka parnice ili postizanja dogovor između zrakoplovne tvrtke i AirHelpa, AirHelp može pokriti sve troškove koje zrakoplovna tvrtka nije pokrila. Kada je to primjenjivo, a u slučaju dobitka parnice, podnijet će se zahtjev za nadoknadu pravnih troškova. Isto vrijedi za pravne troškove bez obzira na to jesu li pravne postupke provodili društvo AirHelp ili odvjetnik. Za izbjegavanje sumnje, sve naknade, uključujući pravne troškove i kamate, pripadat će društvu AirHelp.

    Nagodbe

22. AirHelp, prema vlastitom nahođenju, može ponuditi ili prihvatiti pojedinačna ili kolektivna rješenja zahtjeva za naknadu za let.

23. Prihvaćate da odluka o prihvaćanju nagodbe od zrakoplovne tvrtke za naknadu za let isključivo pripada društvu AirHelp, budući da ste zahtjev ustupili AirHelpu.

24. AirHelp može pokrenuti ustupljeni zahtjev u svoje ime, s ili bez pomoći odvjetnika.

25. U slučaju da AirHelp djeluje u vaše ime u skladu s dokumentom ovlaštenja, ovlašćujete AirHelp da po vlastitu nahođenju prihvati ili odbije ponude za nagodbu, bez potrebe za vašim dodatnim pristankom.

26. Odgovorni ste za pružanje ispravnih podataka kako biste nastavili s uslugom ostvarivanja naknade. AirHelp ne snosi odgovornost za bilo kakve vaše netočne komunikacije, dokumente, netočne podatke/informacije i prijevarno ponašanje. U slučaju da ste dali namjerno netočne informacije ili podatke, pored bilo kojeg drugog pravnog sredstva koje AirHelp može imati prema ovim Uvjetima, vi ćete, na zahtjev AirHelpa, nadoknaditi AirHelpu pravne troškove. 

    
    Zahtjevi u duhu dobre vjere

27. U zakonodavstvima gdje propisi o pravima putnika u zračnom prometu mogu biti manje razvijeni i gdje je dobivanje naknade za let manje vjerojatno, na vašu odluku da nastavite, AirHelp može pokušati dobiti naknadu za let putem zahtjeva u okviru dobre vjere. 

    
    Kako AirHelp donosi odluke u vezi s zahtjevom?

28. AirHelp koristi vlastito nahođenje u donošenju odluka o tome hoće li pokrenuti zahtjev tijekom usluge ispunjavanja uvjeta ili u bilo kojem trenutku tijekom usluge naknade, uključujući hoće li pokrenuti zahtjev pravnim postupkom, napraviti ili prihvatiti ponudu za nagodbu od zrakoplovne tvrtke, povući zahtjev ili pokrenuti zahtjev u okviru dobre vjere ili podnijeti zahtjev za dodatne troškove zrakoplovnoj tvrtki.

29. Vlastito nahođenje društva AirHelp temelji se na brojnim čimbenicima, uključujući, bez ograničenja, primjenjive propise o pravima putnika u zračnom prometu, jurisdikcije i pravosudne sustave u kojima možemo pokrenuti zahtjev, pravne troškove i vjerojatnost da AirHelp može dobiti ili biti obvezan platiti pravne troškove, povijesno ponašanje zrakoplovne tvrtke u vezi sa sličnim zahtjevima, prosječno vrijeme koje može biti potrebno za dobivanje naknade za let ili povoljnog rješenja putem pravnog postupka, kvalitetu informacija koje je klijent pružio društvu u vezi s zahtjevom, bilo koje činjenične informacije koje mogu otežati dobivanje naknade za let, savjete odvjetnika i iskustvo AirHelpa sa sličnim zahtjevima. Što se tiče dodatnih troškova, diskrecijsko pravo AirHelpa također uključuje procjenu dostavljene dokumentacije, prirodu i iznos troškova te vjerojatnost naplate od zrakoplovne tvrtke prema važećem zakonu i/ili jurisdikciji.

    
    Alternativa uslugama naknade

30. Ako želite ostvariti svoj zahtjev putem alternativa različitih od AirHelpovih usluga naknade, druge opcije za ostvarivanje zahtjeva su sljedeće: vlastita izvanparnična ili parnična akcija protiv zrakoplovne tvrtke, podrška odvjetnika, izravan upit odgovarajućoj zrakoplovnoj tvrtki. U Njemačkoj možete iskoristiti ponudu tijela za pomirenje za javni putnički prijevoz (Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e.V.), mrežni obrazac Njemačke savezne agencije za zrakoplovstvo i Arbitražnog tijela za zračni prijevoz pri Njemačkom saveznom uredu za pravosuđe. Ove su usluge besplatne. Imajte na umu da je sudjelovanje zrakoplovne tvrtke u nekim slučajevima dobrovoljno. Preporuke za arbitražu nisu obvezujuće – zrakoplovna tvrtka i dalje može odbiti vaš zahtjev.

5. NAKNADE I PLAĆANJA

Naše naknade

1. Naš cjenik je popis cijena koji detaljno opisuje sve naknade, troškove i cijene koje AirHelp prima kao naknadu za pružanje naših proizvoda i usluga.

2. AirHelp vam besplatno pruža Uslugu ispunjavanja uvjeta i uslugu informiranja. 

3. AirHelp besplatno pruža uslugu naknade osim u slučajevima kada je AirHelp uspješan u ostvarivanju naknade za let za vas. 

4. Ako AirHelp bude uspješan, prenijet će vam naknadu za let, pod uvjetom naših naknada. 

5. Ako ste društvu AirHelp dali netočne ili nepotpune informacije o plaćanju i iznosi koje smo vam isplatili za naknadu za let budu nam vraćeni, AirHelp će poduzeti razumne napore da vas kontaktira, uključujući poruke e-pošte i druge načine komunikacije koje ste pružili AirHelpu. Ako ne odgovorite s točnim informacijama o plaćanju, AirHelp ima pravo zadržati dio naknade za let koji bi inače trebao biti prenesen klijentu. 

6. U slučaju da se naknada za let i/ili pravni troškovi, kamate ili slično izravno prenesu sa zrakoplovne tvrtke na vas, vi ćete:

   1. što je prije moguće obavijestiti AirHelp o plaćanju.

   2. biti odgovorni za plaćanje naknada, pravnih troškova, kamata i sl., ako ih ima, AirHelpu bez nerazmjernog kašnjenja.

7. Kada AirHelp isplati naknadu za let u skladu s uputama i metodom koju je odabrao klijent, AirHelp neće biti odgovoran za bilo kakve posljedice ako klijent pruži pogrešne informacije o bankovnom računu, pogrešnu adresu ili slično, uključujući, ali ne ograničavajući se na isplatu naknade za let pogrešnom primatelju. Ako je naknada za let isplaćena pogrešnom primatelju krivnjom klijenta, AirHelp nije obavezan aktivno je povratiti.

8. Nećete imati pravo na zahtjev za bilo kakve kamate na naknadu za let tijekom razdoblja između kada je AirHelp primi i kada se ona prenese na vas. AirHelp zadržava pravo zadržati bilo kakvu kamatu koju je primio od zrakoplovne tvrtke, uključujući kamatu povraćenu nakon pravnog postupka.

9. AirHelp ne snosi odgovornost za bilo koji iznos naknade, štete ili slično, ako smo spriječeni u prijenosu plaćanja vama zbog događaja izvan kontrole AirHelpa, uključujući, ali ne ograničavajući se na, štrajk, blokadu, radni spor, višu silu, prirodne katastrofe, rat, pobunu, građanske nemire, namjernu štetu, neusklađenost sa zakonom ili vladinom naredbom, regulativom ili smjernicom, nesreću, kvar postrojenja ili strojeva, požar, poplavu i oluju.

10. Naknada za uslugu i naknada za pravni postupak primjenjuju se na bilo koju vrstu nagodbe kada god AirHelp može dobiti naknadu za let, bilo da je dobivena putem sudske odluke, nagodbe sa zrakoplovnom tvrtkom ili kada je AirHelp riješio zahtjev sa zrakoplovnom tvrtkom zajedno s drugim zahtjevima.

6. POVLAČENJE I RASKID

Vaše pravo na odustajanje od kupnje

1. Ako se kvalificirate kao potrošač prema propisima Europske unije (EU), Europskog gospodarskog prostora (EGP) i propisima o potrošačima u Ujedinjenoj Kraljevini, što znači da ste pojedinac koji sudjeluje u pravnom poslu u svrhu koja nije vaša komercijalna ili neovisna profesionalna aktivnost, tada imate zakonsko pravo na povlačenje. 

2. Imate pravo povući se iz Usluga unutar 14 dana od početka odgovarajuće Usluge besplatno i bez potrebe navođenja bilo kakvih razloga. Kako biste ostvarili svoje pravo na povlačenje, ono mora biti deklarirano (npr. putem pisma, poruke e-pošte ili kontakt obrasca) unutar razdoblja od 14 dana spomenutog iznad, i mora jasno navesti vašu želju da odustanete od odgovarajuće usluge.

3. Zbog prirode pružene usluge, suglasni ste da ne možete odustati od bilo koje usluge ako je, prema prirodi usluge, AirHelp već dovršio pružanje usluge do trenutka zahtjeva za povlačenje. 

4. Povlačenje će biti poslano na:
   

   AirHelp Germany GmbH
   ​​c/o WeWork
   Warschauer Platz 11-13
   10245 Berlin
   Njemačka
   ili
   adresom e-pošte: [email protected]

   Kako biste zatražili povlačenje, možete kopirati i zalijepiti uzorak teksta u nastavku, dodajući svoje podatke. (Niste obvezni koristiti se točno ovim tekstom.)

   —----------

   Primjer obrasca za otkazivanje

   Ovim putem raskidam ugovor koji sam sklopio:

   Broj zahtjeva AirHelp:
   Datum podnošenja zahtjeva:
   Ime klijenta:
   Adresa klijenta:
   Potpis klijenta:
   Datum

   —---------

   *Završetak primjera teksta

5. Nakon 14-dnevnog razdoblja povlačenja, možete povući svoje prihvaćanje odgovarajuće usluge u skladu s uvjetima korištenja usluge.
   

   
   Povlačenje usluge naknade od strane društva AirHelp

6. AirHelp ima pravo povući se iz usluge naknade u slučaju prepoznavanja prepreka izvan kontrole AirHelpa koje sprječavaju AirHelp da u vaše ime ostvari naknadu. One mogu uključivati, ali nisu ograničene na, insolventnost zrakoplovne tvrtke, zatvaranje suda i/ili mjere potpunog zatvaranja. U tim će vas slučajevima AirHelp obavijestiti o preprekama i zatvoriti vaš zahtjev. Nikakva se naknada neće naplatiti.

   
   Prekid usluge naknade

7. Usluga naknade prestaje kada je zahtjev razriješen sa zrakoplovnom tvrtkom, kada ste primili naknadu i podmirili sve iznose koje ste dužni platiti AirHelpu, ako ih ima.

   
   Raskidanje zbog kršenja

8. AirHelp može smjesta obustaviti usluge ako:

   1. ste prekršili svoje obveze prema Uvjetima ili bilo kojim drugim primjenjivim pravilima ili propisima,

   2. dali ste netočne informacije, sudjelovali u prijevari ili se bavili aktivnostima za koje AirHelp može razumno posumnjati da su obmanjujuće ili prijevarne, u kojem slučaju nećete imati pravo na naknadu za let ili bilo kakva druga plaćanja.

9. AirHelp zadržava pravo zahtijevati svoje gubitke prilikom raskida zbog vašeg kršenja.

   
   Posljedica raskida i povlačenja

10. U slučaju prekida usluga naknade iz bilo kojeg razloga, odmah ćete platiti sve naknade koje su dospjele AirHelpu prema Uvjetima, uključujući, bez ograničenja, u slučaju povlačenja klijenta nakon što zrakoplovna tvrtka potvrdi plaćanje naknade za let.

11. AirHelp vam neće automatski ponovno dodijeliti zahtjev nakon povlačenja ili prekida.

12. U slučaju da se povučete iz usluge naknade ili AirHelp prekine zbog vašeg kršenja uvjeta, AirHelp će imati pravo od vas zatražiti sljedeće:

    1. AirHelpove pravne troškove, ako je AirHelp pokrenuo pravni postupak; ili,

    2. Iznos jednak pravnim troškovima, ako, nakon povlačenja, AirHelp zatraži od pravosudnog tijela da plati pravne troškove koji pripadaju zrakoplovnoj tvrtki; ili, 

    3. Naknadu za uslugu AirHelpa, i, u slučaju pravnog postupaka, naknadu za pravni postupak, u slučajevima kasnijeg ostvarivanja naknade za let izravno od zrakoplovne tvrtke.

7. ZAŠTITA PODATAKA

1. Svi osobni podaci prikupljeni tijekom pružanja naših Usluga, ili oni povezani s pružanjem naših Usluga, bit će podložni AirHelp izjavi o privatnosti.

8. OPĆE ODREDBE

Usluge trećih strana

1. Naše usluge mogu sadržavati poveznice na web stranice ili sučelja trećih strana za rezervaciju usluga putem trećih strana. Takve web stranice/usluge kontroliraju neovisne strane nad kojima AirHelp nema kontrolu. Iako naše Usluge mogu pružiti informacije o ili pristup trećim dobavljačima i olakšati korištenje trećih pružatelja, takve Usluge ne predstavljaju nikakvo sponzorstvo, povezivanje ili poticanje tih pružatelja usluga.

2. Ovim putem primate na znanje i slažete se da AirHelp neće biti strana u bilo kojem ugovoru sklopljenom s bilo kojom takvom trećom stranom i neće biti odgovoran za bilo kakve pogreške ili propuste u uslugama takvih trećih strana ili za bilo kakav izravni ili neizravni zahtjev, kršenje, gubitak ili štetu uzrokovanu ili navodno uzrokovanu pristupom ili korištenjem usluga takvih trećih strana.

   
   Odricanje od jamstava i ograničenje odgovornosti

3. AirHelp ima mnoge izvore informacija i podataka koji čine informacije i usluge dostupne prema ovim Uvjetima. Iako AirHelp pokušava pružiti točne informacije, naše Usluge mogu biti podložne propustima i pogreškama. Naše se usluge pružaju u stanju „kakve jesu“.

4. AirHelp ne daje nikakve izjave ili jamstva da će naše usluge rezultirati naknadom za let, zadovoljiti vaše zahtjeve ili biti sigurne, bez virusa ili drugih štetnih komponenti, pravovremene, neprekidne, točne, potpune ili pouzdane. Slažete se i prihvaćate da na vlastiti rizik upotrebljavate naše usluge.

5. Mobilna aplikacija sadrži informacije iz drugih izvora. Ove informacije će biti označene kao takve. AirHelp ne jamči točnost podataka.

   
   Inačice i izmjene

6. AirHelp zadržava pravo izmjene dijelova ovih Uvjeta u bilo kojem trenutku bez daljnjeg obavještavanja. Najnovija inačica uvijek će biti dostupna na web stranici. AirHelp i u mobilnoj aplikaciji

7. AirHelp redovito ažurira značajke svojih Usluga i ovih Uvjeta kako bi poboljšao način na koji vam pružamo Usluge. Samim time, sve nove značajke naših Usluga bit će podložne najnovijoj inačici Uvjeta prikazanoj na web stranici AirHelp i na mobilnoj aplikaciji.

8. Ipak, vaša upotreba Usluga bit će regulirana inačicom Uvjeta koja je na snazi na datum prihvaćanja uvjeta. Ako niste sigurni koja inačica Uvjeta se odnosi na vas, molimo kontaktirajte AirHelp na [email protected] i mi ćemo vam ih dostaviti.

   
   Pravo i nadležnost

9. Ovi Uvjeti, Obrasci i ugovor između AirHelpa i vas, te bilo kakav spor ili zahtjev koji proizlazi iz njih ili u vezi s njima (uključujući izvanugovorne sporove ili zahtjeve), regulirat će se zakonima Njemačke, bez obzira na načelo sukoba zakona. Ovo neće utjecati na obvezne odredbe pravnog sustava koje bi se primjenjivale bez ove klauzule o izboru prava, npr. obvezne odredbe države prebivališta klijenta.

10. Ne smijete prenijeti bilo koja svoja prava ili obveze prema ovim Uvjetima bez našeg prethodnog pisanog pristanka. AirHelp može prenijeti bilo koja svoja prava ili obveze prema ovim Uvjetima na bilo koju AirHelp grupu ili bilo koju treću stranu koju odredi AirHelp

11. Ako bilo koja odredba (ili njezin dio) ovih Uvjeta bude proglašena nevažećom ili neprovedivom u cijelosti ili djelomično od strane bilo kojeg suda ili druge nadležne vlasti, takva nevažeća odredba će se smatrati zamijenjenom provedivom odredbom koja ima najbliži mogući učinak izvornoj odredbi, a ovi Uvjeti će i dalje biti važeći u odnosu na ostale odredbe i ostatak pogođenih odredbi.

12. Svaki neuspjeh ili kašnjenje od strane AirHelpa u provođenju (u cijelosti ili djelomično) bilo koje odredbe ovih Uvjeta neće se tumačiti kao odricanje od naših prava ili pravnih lijekova.

13. Inačica ovih uvjeta napisana na engleskom jeziku ima prednost pred svim drugim jezičnim inačicama u slučaju nedosljednosti.