AirHelp

Katalog usluga AirHelp+

1. UVOD

  1. Katalog usluga AirHelp+ naš je potpuni popis usluga AirHelp+ koje vam mogu biti dostupne kao članu usluge AirHelp+.

  2. Usluge AirHelp+ regulirane su Uvjetima i Izjavom o privatnosti. Naše naknade primjenjivat će se.

  3. Imajte na umu da usluge AirHelp+ mogu pružati treće strane s kojima AirHelp surađuje te da se njihove značajke i dostupnost mogu povremeno mijenjati.

  4. Kupnjom usluge AirHelp+, članovi potvrđuju da AirHelp+ nije proizvod osiguranja niti zamjena za proizvod osiguranja te, kao i u slučaju Usluga naknade i ostalih ovdje opisanih usluga, AirHelp ne daje nikakvo jamstvo niti izjavu da ćete dobiti naknadu za let. AirHelp prema vlastitom nahođenju odlučuje kako će i kada pružiti Uslugu naknade u skladu s Uvjetima, a član neće imati pravo na povrat novca ako AirHelp odluči ne postupati po zahtjevu.

2. DEFINICIJE

Katalog usluga AirHelp+ treba se čitati u kombinaciji s našim Uvjetima, u kojima ćete pronaći sve ovdje korištene definirane pojmove.

3. PLANOVI ČLANSTVA USLUGE AIRHELP+

  1. AirHelp+ nudi različite planove članstva. Ne uključuju svi planovi članstva sve usluge i značajke opisane u ovom Katalogu. Svaki plan članstva ima svoju kombinaciju usluga i značajki usluge AirHelp+ te ograničenja njihove upotrebe. Plan članstva usluge AirHelp+ možete kupiti putem web-mjesta tvrtke AirHelp ili putem AirHelpovog partnera, kao što je internetska putnička agencija ili neka druga treća strana.

  2. Trenutačni planovi članstva dostupni za kupnju na web-mjestu tvrtke AirHelp opisani su u našem stranici usluge AirHelp+, a naknade za članstvo u odjeljku Naše naknade.

  3. Ako ste već kupili članstvo usluge AirHelp+, imate stariji plan ili niste kupili članstvo usluge AirHelp+ putem naše web-stranice, već putem partnera kao što je internetska putnička agencija, tada će se vaš plan članstva vjerojatno razlikovati od trenutačnih planova objavljenih na našoj web-stranici.

  4. Kako biste pregledali određene pogodnosti uključene u vašu pretplatu, pogledajte poruku e-pošte s potvrdom koju ste primili nakon kupnje ili provjerite odjeljak „Plan i pogodnosti” na svojoj Nadzornoj ploči usluge AirHelp+. Alternativno, možete nam se obratiti putem poruke e-pošte na [email protected].

  5. Članstvo usluge AirHelp+ može se kupiti kao:

    1. Pojedinačna rezervacija:

      1. putem treće strane. Ovo se članstvo nudi kao dodatna usluga tijekom rezervacije leta kod AirHelpove treće strane. Članstvo pokriva isključivo te letove.

      2. putem mobilne aplikacije AirHelp. Ovo vam se članstvo nudi za odabrane letove putem mobilne aplikacije i pokriva isključivo te letove.

    2. Godišnja pretplata putem AirHelpa. Ovo članstvo pokriva letove koji se odvijaju unutar zadanog vremenskog razdoblja.

4. USLUGA NAKNADE

  1. Članovi usluge AirHelp+ imaju pravo na Uslugu naknade kao što je opisano u Uvjetima bez odbitka naknade za uslugu i naknade za pravni postupak. Korištenje Usluge naknade za godišnja članstva bit će ograničeno na jedan zahtjev mjesečno i dvanaest (12) zahtjeva po kalendarskoj godini.

  2. U skladu s Uvjetima, AirHelp ne jamči niti daje izjave da ćete ostvariti naknadu za let. AirHelp zadržava diskrecijsko pravo pri određivanju načina i vremena pružanja Usluge naknade u skladu s Uvjetima, a vi nećete imati pravo na povrat novca za članstvo ako AirHelp odluči da neće postupati po zahtjevu. Prihvaćate da AirHelp zadržava diskrecijsko pravo odlučiti hoće li postupati po zahtjevima na temelju slabije razvijenih prava putnika u zračnom prometu, a posebice kada bi zahtjev mogao biti izvan područja primjene Uredbe EZ 261 ili uredbe UK 261.

  3. Naknada za uslugu i naknada za pravni postupak neće biti vraćene članu za letove koji su prekinuti prije početka članstva niti za zahtjeve za Usluge naknade podnesene nakon što je članstvo isteklo ili na drugi način prekinuto.

  4. Zahtjevi za naknadu moraju se podnijeti:

    1. Tijekom razdoblja članstva.

      Članovi koji su odlučili da neće obnoviti svoje članstvo mogu podnijeti zahtjev koji proizlazi iz prekida ili otkazivanja tijekom razdoblja članstva, najkasnije 14 (četrnaest) dana nakon isteka članstva (razdoblje počeka).

    2. U roku od 60 (šezdeset) dana od datuma leta

5. STATUS LETA

  1. Članovi će imati besplatan pristup informacijama o statusu leta, koje će biti prikazane za vaše letove u mobilnoj aplikaciji, na vašoj AirHelp+ nadzornoj ploči i putem poruke e-pošte.

  2. AirHelp ne daje nikakvo jamstvo u pogledu pouzdanosti, točnosti ili ispravnosti informacija o statusu leta. Prikazani status leta dobiva se izravno od treće strane s kojom surađuje AirHelp i nije obvezujući. Članovi se i dalje moraju pridržavati izvornih zakazanih vremena te svih uputa zrakoplovne tvrtke i zračne luke.

6. DODATNA ZAŠTITA

Općenito

  1. Ovisno o vrsti članstva usluge AirHelp+ koje ste kupili, možda ispunjavate uvjete za jedan ili više naših proizvoda dodatne zaštite opisanih u ovom odjeljku.


    Naša uloga posrednika

  2. Imajte na umu da AirHelp nije osiguravajuće društvo. AirHelp posluje kao registrirani posrednik u osiguranju u skladu s njemačkim propisima. AirHelp ne djeluje kao nositelj rizika, već preuzima funkciju posrednika za proizvode osiguranja opisane u nastavku.


    Davatelj osiguranja i polica

  3. Kada koristite jedan od naših proizvoda dodatne zaštite kupljen prije 1. travnja 2025., proizvod je pokriven i uređen Glavnom policom osiguranja „Kašnjenje leta po dolasku, preusmjeravanje i/ili otkazivanje” izdanom AirHelpu kao glavnom osiguraniku (broj certifikata: AHPLUS100010424) od strane društva battleface Underwriting Services SRL u ime Eir Försäkring AB; za kupnje na dan 1. travnja 2025. ili kasnije, proizvod je pokriven i uređen Glavnom policom osiguranja „Kašnjenje leta po dolasku, preusmjeravanje i/ili otkazivanje, i kašnjenje/gubitak prtljage po dolasku i/ili propušteno presjedanje” izdanom AirHelpu kao glavnom osiguraniku (broj certifikata: AHPLUS100010425) od strane društva battleface Underwriting Services SRL u ime Eir Försäkring AB.

  4. Cjelokupne dokumente o polici osiguranja možete preuzeti s vaše AirHelp+ nadzorne ploče.

  5. Bilo koje neiskorištene jedinice pokrića ponuđene kao dio vaše AirHelp+ pretplate ne mogu se prenijeti u sljedeće razdoblje pretplate.

  6. Osiguranje leta

    Ova pogodnost pruža fiksnu isplatu ako vaš let znatno kasni, bude preusmjeren ili otkazan.

    1. Što je pokriveno?

      Fiksni iznos od 100 EUR za odlazni ili povratni let u slučaju jednog od sljedećeg:

      1. Kašnjenje: Vaš let kasni 3 sata ili više pri dolasku na konačno odredište.

      2. Preusmjeravanje: Vaš je let preusmjeren i slijeće u zračnu luku koja se razlikuje od prvotno planirane.

      3. Otkazivanje: Vaš je rezervirani let otkazala zrakoplovna tvrtka u roku od 28 dana od planiranog datuma polaska.

    2. Kako biste imali pravo, morate:

      1. Biti osoba s važećom pretplatom na AirHelp+.

      2. Registrirati svoje putovanje na Nadzornoj ploči za AirHelp+ ili u mobilnoj aplikaciji AirHelp najmanje 48 sati prije planiranog vremena polaska prvog leta.

      3. Osigurati da je let planiran za polazak iz ili dolazak u službenu komercijalnu zračnu luku s IATA kodom.

      4. U slučaju kašnjenja, morate se ukrcati na let i imati važeću ukrcajnu propusnicu

    3. Kako podnijeti zahtjev:

      1. Morate nas obavijestiti i dostaviti sve popratne dokaze u roku od 28 dana od kašnjenja, preusmjeravanja ili otkazivanja leta.

      2. Morate dostaviti sve sljedeće dokumente:

        1. Dokaz o rezervaciji vašeg leta (potvrda rezervacije / ukrcajna propusnica s jasno vidljivim podacima o putniku, ruti i letu).

        2. Bilo kakvu komunikaciju od zrakoplovne tvrtke kojom se potvrđuje prekid.

        3. Kopiju putovnice ili drugog službenog identifikacijskog dokumenta (npr. osobne iskaznice, vozačke dozvole).

    4. Što nije osigurano (posebna isključenja):

      1. Otkazivanja od strane zrakoplovne tvrtke više od 28 dana prije planiranog polaska.

      2. Propušteni letovi s presjedanjem.

      3. Letovi koje ste otkazali vi, osigurana osoba.

  7. Osiguranje prtljage

    Ova pogodnost pruža fiksnu isplatu ako vaša prijavljena prtljaga kasni ili je izgubljena po dolasku.

    1. Što je pokriveno?

      1. Fiksni iznos od 100 EUR za jedan komad prtljage koja kasni ili je izgubljena na odlaznom ili povratnom letu.

      2. Pokriće se odnosi samo na prtljagu nakon što je prijavljena kod zrakoplovne tvrtke u zračnoj luci u kojoj vaše putovanje započinje.

    2. Kako biste ispunili uvjete, morate:

      1. Biti osoba s važećom pretplatom na AirHelp+.

      2. Registrirati svoje putovanje na nadzornoj ploči AirHelp+ ili u mobilnoj aplikaciji AirHelp najmanje 48 sati prije planiranog vremena polaska prvog leta.

      3. Prijaviti svoju prtljagu u zračnoj luci polaska.

    3. Kako podnijeti zahtjev:

      1. Morate nas obavijestiti i dostaviti sve popratne dokaze u roku od 28 dana od nastanka kašnjenja ili gubitka prtljage.

      2. Morate dostaviti sve sljedeće dokumente:

        1. Važeće izvješće o neregularnosti imovine (PIR) s vašim imenom.

        2. Kopiju svojih oznaka za prtljagu.

        3. Ukrcajnu propusnicu.

        4. Kopiju svoje putovnice ili drugog službenog identifikacijskog dokumenta (npr. osobne iskaznice, vozačke dozvole).

    4. Što nije osigurano (Posebna isključenja):

      1. Sva ručna prtljaga koja nije prijavljena.

      2. Svako kašnjenje ili gubitak prtljage koji nije prijavljen zrakoplovnoj tvrtki i za koji ne postoji dokaz u obliku važećeg izvješća o neregularnosti imovine (PIR).

      3. Bilo koje izvješće o neregularnosti imovine (PIR) koje nije izdano na ime člana usluge AirHelp+.

      4. Broj na oznaci za prtljagu koju ste dostavili ne podudara se s brojem oznake za prtljagu navedenim u izvješću o neregularnosti imovine (PIR) koje je izdala zrakoplovna tvrtka.

  8. Osiguranje u slučaju propuštenog presjedanja

    Ova pogodnost pruža fiksnu isplatu ako propustite let s presjedanjem zbog prekida prethodnog leta.

    1. Što je pokriveno?

      Fiksni iznos od 200 EUR ako tijekom pokrivenog putovanja propustite let s presjedanjem i kasno stignete na svoje konačno odredište jer je prethodni let na istoj rezervaciji kasnio, bio preusmjeren ili otkazan.

    2. Da biste imali pravo, morate:

      1. Biti osoba s valjanom pretplatom na uslugu AirHelp+ koja uključuje ovo pokriće.

      2. Registrirati svoj potpuni plan puta na nadzornoj ploči usluge AirHelp+ ili u mobilnoj aplikaciji AirHelp najmanje 48 sati prije zakazanog polaska prvog leta.

      3. Pobrinuti se da su svi letovi s presjedanjem dio jedne rezervacije i izdani pod jednim brojem potvrde rezervacije. Letovi s presjedanjem koje ste sami rezervirali s odvojenim brojevima potvrde nisu pokriveni.

      4. Ako su vaši letovi ponovno zakazani prije polaska, zaštita se prenosi na ponovno zakazane letove i morate ažurirati nove podatke o letu na svojoj nadzornoj ploči usluge AirHelp+ kako biste osigurali da je novo putovanje registrirano kod nas.

    3. Kako podnijeti zahtjev:

      1. Morate nas obavijestiti i dostaviti sve popratne dokaze u roku od 28 dana od trenutka propuštenog presjedanja.

      2. Morate dostaviti sve sljedeće dokumente:

        1. Potvrdu rezervacije za izvorni plan puta.

        2. Ukrcajnu propusnicu za zamjenski let kojim ste stigli na svoje odredište.

        3. Bilo koju komunikaciju od zrakoplovne tvrtke koja potvrđuje prekid i ponovno rezerviranje.

        4. Kopiju svoje putovnice ili drugog službenog identifikacijskog dokumenta (npr. osobne iskaznice, vozačke dozvole).

    4. Što nije osigurano (posebna isključenja):

      1. Letovi koji nisu rezervirani zajedno kao dio jednog putovanja / jedne potvrde rezervacije.

      2. Ako propustite presjedanje vlastitom krivnjom (npr. ako ste se uspavali, zakasnili u zračnu luku).

      3. Ako nakon propuštenog leta do konačnog odredišta stignete drugim prijevoznim sredstvom (npr. vlakom, autobusom).

      4. Ako odustanete od putovanja ili prihvatite zamjenski let za zračnu luku koja nije bila vaše izvorno konačno odredište.

      5. Ako je prekid leta bilo otkazivanje koje je zrakoplovna tvrtka najavila više od 48 sati prije planiranog polaska.

    Opća isključenja koja se primjenjuju na sve proizvode dodatne zaštite

  9. Osim gore navedenih posebnih isključenja, nijedna od pogodnosti dodatne zaštite neće pokriti posljedice koje proizlaze iz sljedećih okolnosti:

    1. Štete nastale kao posljedica inozemnog ili građanskog rata.

    2. Šteta uzrokovana oružjem ili uređajima koji koriste nuklearnu fisiju ili fuziju ili radioaktivnu kontaminaciju.

    3. Prekidi u zračnom prometu (npr. zbog štrajka, javnih prosvjeda ili meteoroloških događaja) koji traju duže od 7 uzastopnih dana. Događaji od 8. dana nadalje nisu pokriveni.

    4. Proglašena javnozdravstvena kriza, pandemija ili epidemija, uključujući posebno koronavirus (COVID-19) i njegove varijante.

    5. Bilo koji gubitak, šteta ili trošak uzrokovan kibernetičkim činom ili kibernetičkim incidentom.

    6. Zahtjevi koji proizlaze iz situacija u kojima je bilo koji od letova na vašem putovanju već bio prekinut prije registracije na nadzornoj ploči usluge AirHelp+.

    7. Zahtjevi koji proizlaze iz bilo kojeg događaja (uključujući stvarne ili planirane štrajkove) koji je bio općepoznat u trenutku kada ste rezervirali putovanje ili ga registrirali na nadzornoj ploči usluge AirHelp+.

    8. Bilo koji let koji putuje u ili iz sljedećih zemalja: Afganistan, Bjelorusija, Čečenija, Krim, Kuba, Iran, Sjeverna Koreja, Ruska Federacija, Somalija, Južni Sudan, Sudan, Sirija, Ukrajina, Venezuela i Jemen.

  10. Za svu dodatnu zaštitu, AirHelp i/ili pružatelj osiguranja zadržavaju pravo prema vlastitom nahođenju uskratiti bilo kakve isplate ako opravdano sumnjaju na moguću prijevaru i/ili tijekom postupka istrage moguće prijevare

Pristup salonu

  1. Usluga pristupa salonu u zračnoj luci („Pristup salonu”) kako je opisano u nastavku pruža COLLINSON SERVICE SOLUTIONS LIMITED („Collinson”), trgovačko društvo registrirano u Engleskoj i Walesu pod brojem 02474708, adresa registriranog sjedišta: Cutlers Exchange, 123 Houndsditch, London, EC3A 7BU, Engleska.

  2. Collinsonovi Uvjeti korištenja i Pravilnik o zaštiti privatnosti, koje društvo Collinson povremeno ažurira, primjenjuju se na vašu upotrebu pristupa salonu.

    Opis pristupa salonu

  3. Članovi usluge AirHelp+ imat će pristup odabranim salonima tijekom prekida leta na sljedeći način:

    1. Morate registrirati svako putovanje u mobilnoj aplikaciji ili na nadzornoj ploči usluge AirHelp+ najmanje 48 sati prije planiranog vremena polaska prvog leta na tom putovanju.

    2. Polazak leta pratit će sustav za praćenje letova društva Collinson.

    3. Pod uvjetom uspješne prethodne registracije i pružanja važeće adrese e-pošte i broja mobilnog telefona, društvo Collinson poslat će vam propusnicu za salon putem e-pošte i SMS-a ako sustav za praćenje letova društva Collinson utvrdi da vaš let:

      1. kasni više od 60 minuta u zračnoj luci polaska („prag kašnjenja”).

      2. je otkazan manje od 6 sati prije planiranog vremena polaska.

  4. Morate moći pristupiti adresi e-pošte ili broju mobilnog telefona koji ste naveli prilikom registracije te biti u mogućnosti preuzeti i prikazati propusnicu za salon kako biste iskoristili uslugu pristupa salonu.

  5. Kašnjenje koje dostiže ili premašuje prag kašnjenja može se najaviti kao jedno jedinstveno razdoblje kašnjenja ili kao posljedica više uzastopnih kraćih kašnjenja koja ukupno dosežu prag kašnjenja.

  6. Društvo Collinson oslanjat će se isključivo na svoj sustav za praćenje letova kako bi utvrdilo stječu li članovi pravo na pristup salonu. Prihvaćate da društvo Collinson ne jamči za točnost sustava za praćenje letova i da se ne biste trebali oslanjati na njega u svrhu praćenja planiranog vremena polaska svojeg leta.

  7. Propusnica za salon vrijedit će devedeset (90) dana od datuma na vaučeru i može se iskoristiti unutar tog razdoblja u bilo kojoj zračnoj luci koja sudjeluje u programu. Samo će osobe imenovane u potvrdi putem e-pošte imati pravo na pristup salonu. Pristup salonu pruža vam se na neprenosivoj, nepovratnoj i nepromjenjivoj osnovi. Neće biti ponuđene zamjene u gotovini ili kreditu. Gdje je primjenjivo, pristupanjem salonu u zračnoj luci pristajete poštovati pravila i politike salona.

8. FAST TRACK PROPUSNICA

  1. Uslugu Fast Track Pass („Fast Track Pass”) pruža INSTAGO SAGL, privatno društvo s ograničenom odgovornošću osnovano u skladu sa švicarskim pravom, sa sjedištem na adresi Vicolo dei Calvi 2, 6830 Chiasso, (CH), registrirano pod brojem CH- 501.4.023.340-1 u Trgovačkom registru kantona Ticino, i pruža se kao dio vašeg članstva usluge AirHelp+ te podliježe uvjetima navedenima u ovom odjeljku.

  2. Usluga Fast Track Pass („Fast Track Pass”) pruža se kao dio vašeg članstva usluge AirHelp+ te podliježe uvjetima navedenima u ovom odjeljku.

  3. Usluga Fast Track Pass dostupna je samo u mobilnoj aplikaciji tvrtke AirHelp. Kako biste iskoristili pogodnosti usluge Fast Track Pass, morate preuzeti mobilnu aplikaciju.

  4. Opis usluge Fast Track Pass

    1. Članovi usluge AirHelp+ mogu primiti besplatnu propusnicu Fast Track Pass koja omogućuje brzi prolaz kroz sigurnosne kontrole u zračnim lukama koje sudjeluju (pogledajte 8.11) i osmišljena je za poboljšanje vašeg iskustva putovanja tako što vam pomaže da učinkovitije prođete kroz sigurnosnu kontrolu u zračnoj luci polaska.

  5. Ispunjavanje uvjeta i registracija

    1. Da biste imali pravo na uslugu Fast Track Pass, morate:

      1. Biti osoba s važećom pretplatom na uslugu AirHelp+ koja uključuje ovu pogodnost.

      2. Preuzeti mobilnu aplikaciju.

      3. Registrirati svako putovanje na nadzornoj ploči usluge AirHelp+ ili u mobilnoj aplikaciji tvrtke AirHelp najmanje 48 sati prije predviđenog vremena polaska prvog leta na tom putovanju.

      4. Imati potvrđenu rezervaciju leta s polaskom iz zračne luke koja sudjeluje u programu.

  6. Dostupnost i isporuka

    1. Usluga Fast Track Pass dostupna je samo za letove s polaskom iz odabranih zračnih luka koje sudjeluju u programu (uglavnom smještenih u Europi).

    2. Podložno odredbi 8.3., usluga Fast Track Pass isporučit će se elektroničkim putem u poruci e-pošte i/ili na vašoj nadzornoj ploči usluge AirHelp+ između 12 i 48 sati prije predviđenog polaska leta.

  7. Korištenje usluge Fast Track Pass

    1. Usluga Fast Track Pass osobna je, neprenosiva, nepovratna i nezamjenjiva. Neće se nuditi alternative u obliku gotovine, vaučera ili kredita.

    2. Usluga Fast Track Pass mora se predočiti prema uputama u mobilnoj aplikaciji pri prolasku kroz sigurnosnu kontrolu u zračnoj luci koja sudjeluje u programu na datum i u zračnoj luci koji su naznačeni na propusnici.

    3. Usluga Fast Track Pass vrijedi samo na određeni datum zakazanog polaska i u navedenoj zračnoj luci; ne može se upotrebljavati na druge datume, u drugim zračnim lukama ni za druge letove.

      1. Ako je vaš let prekinut, pomaknut ili odgođen na bilo koji drugi dan u odnosu na izvorni dan polaska, usluga Fast Track Pass postat će nevažeća.

    4. Trakama i pristupom za uslugu Fast Track upravljaju treće strane, odnosno pružatelji usluga u zračnoj luci. AirHelp ne kontrolira upravljanje, rad ni dostupnost tih objekata.

  8. Ograničenja i restrikcije

    1. Propusnice za brzi prolazak (Fast Track Passes) dostupne su samo za člana i za jedan polazak po putovanju koji ispunjava uvjete. Ako vaše putovanje uključuje više letova, propusnica će biti izdana za samo jednu zračnu luku polaska. Propusnica za brzi prolazak ne obuhvaća suputnike, goste ili druge putnike na istoj rezervaciji.

    2. Pristup traci za brzi prolazak može biti odbijen:

      1. Ako se ne pridržavate sigurnosnih zahtjeva zračne luke,

      2. Ako je zračna luka popunjena do maksimalnog kapaciteta,

      3. Ako je zračna luka zatvorena iz sigurnosnih i/ili drugih operativnih razloga,

      4. U slučaju prekida rada zračne luke ili više sile.

    3. Prema isključivom nahođenju zračne luke, propusnice za brzi prolazak mogu vrijediti u slučaju kašnjenja letova ili operativnih prekida ako se kašnjenje ili operativni prekid riješi istog dana kada je propusnica izdana. AirHelp ne može jamčiti valjanost i prihvaćanje propusnice za brzi prolazak u takvim okolnostima.

    4. Propusnica za brzi prolazak ne oslobađa vas standardne prijave u zračnoj luci, sigurnosnih postupaka ili zahtjeva zrakoplovne tvrtke za ukrcavanje povezanih sa specifičnim lokalnim zahtjevima.

    5. Propusnice za brzi prolazak izdane kao dio vašeg članstva ne izdaju se na temelju unaprijed odabranog vremenskog okvira. Propusnica za brzi prolazak vrijedi cijeli kalendarski dan predviđenog polaska u naznačenoj zračnoj luci.

    6. AirHelp ne daje nikakvo jamstvo u pogledu dostupnosti, pouzdanosti ili rada sigurnosnih traka za brzi prolazak niti jamči određeno vrijeme sigurnosne obrade ili dodjelu vremenskog okvira.

  9. Otkazivanja, promjene i nekorištenje

    1. Ako je vaš let otkazan ili mu je promijenjen raspored nakon izdavanja propusnice za brzi prolazak, gubi se mogućnost njezina korištenja ili povrata novca za nju.

    2. Propusnica za brzi prolazak ne može se zamijeniti niti se za nju može izvršiti povrat novca u slučaju promjena letova, otkazivanja ili neiskorištenih pogodnosti ako postane nedostupna nakon registracije iz bilo kojeg razloga izvan kontrole tvrtke AirHelp.

    3. U gore navedenom slučaju ili ako AirHelp ne može izdati propusnicu za brzi prolazak unutar vremenskog okvira za isporuku iz članka 8.6.2., AirHelp će uložiti razuman napor da ponovno izda propusnicu za brzi prolazak za polazak s promijenjenim rasporedom ili budući let, ovisno o raspoloživosti u dotičnoj zračnoj luci.

  10. Odgovornost

    1. Propusnica AirHelp+ Fast Track pruža se na temelju dogovora sa zračnim lukama sudionicama i pružateljima usluga trećih strana. AirHelp ne daje nikakvo jamstvo da ćete ostvariti pristup brzom prolasku. AirHelp ne jamči pristup sigurnosnom brzom prolasku za sve letove ni za sve klijente u svakom trenutku.

    2. Dostupnost ovisi o kapacitetu zračne luke, lokalnim propisima i operativnim ograničenjima.

    3. AirHelp nije odgovoran za:

      1. Propuštene letove, propuštena presjedanja ili povezane troškove.

      2. Uskraćen pristup brzim trakama iz bilo kojeg razloga.

      3. Kašnjenja, zatvaranja ili nedostupnost usluga brzog prolaza.

      4. Svi izravni, neizravni ili posljedični gubici povezani s propusnicom za brzi prolaz ili nemogućnošću njezina korištenja.

  11. Zračne luke sudionice

    1. Trenutačni popis zračnih luka sudionica uvijek je dostupan na web-mjestu usluge AirHelp+ i unutar nadzorne ploče usluge AirHelp+. Imajte na umu da se taj popis može povremeno mijenjati jer sudjelovanje zračnih luka nije pod kontrolom tvrtke AirHelp.

9. PUTNE POGODNOSTI I PONUDE

  1. AirHelp redovito surađuje s trećim stranama kako bi članovima usluge AirHelp+ osigurao velike popuste na njihove proizvode i usluge povezane s putovanjima. Na svojoj nadzornoj ploči usluge AirHelp+ možete provjeriti koji su popusti i putne pogodnosti dostupni u bilo kojem trenutku.

10. PODRŠKA 24/7

  1. Prioritetni pristup AirHelpovoj internetskoj službi za podršku 24/7.

11. OSTALE ZNAČAJKE USLUGE

  1. AirHelp može u bilo kojem trenutku dodati ili ukloniti značajke i funkcionalnosti bilo koje od usluga AirHelp+.

12. POČETAK PRIMJENE

  1. Članstvo usluge AirHelp+ počinje na dan kupnje. Po prihvaćanju kupnje član će od tvrtke AirHelp primiti potvrdnu poruku e-pošte.

13. OBNOVA GODIŠNJE PRETPLATE

  1. Za članstvo u obliku godišnje pretplate, članstvo će se automatski obnavljati na jednu (1) godinu nakon toga, sve dok i osim ako član ne odluči otkazati članstvo jedan (1) dan prije obnove kako je opisano u odjeljku o raskidu u nastavku.

14. RASKID

  1. Članstvo će se raskinuti:

    1. ako ste član usluge AirHelp+ s godišnjom pretplatom i ne želite je obnoviti, možete raskinuti svoje članstvo jedan (1) dan prije datuma automatske obnove na jedan od sljedećih načina:

      1. prijavom na svoj račun, odabirom opcije „Upravljanje članstvom” na nadzornoj ploči usluge AirHelp+ i klikom na „Otkaži članstvo” ili

      2. dostavljanjem pisane obavijesti tvrtki AirHelp o svojoj želji da ne obnovite članstvo automatski, poslane na adresu: [email protected]

    2. ako AirHelp u bilo kojem trenutku, iz bilo kojeg razloga, da pravodobnu pisanu obavijest o raskidu;

    Pravo AirHelpa da odbije, obustavi ili raskine članstvo

  2. AirHelp zadržava pravo odbiti članstvo bilo kojoj osobi te, u slučaju da član prekrši Uvjete, raskinuti članstvo u bilo kojem trenutku.

  3. AirHelp ima pravo obustaviti vaše članstvo ako postoje utemeljeni razlozi za sumnju na obmanjujuće ili lažne aktivnosti. U tom slučaju morate AirHelpu dostaviti svu dokumentaciju koju zatražimo za istragu, nećete moći otkazati svoje članstvo i neće se izvršavati nikakva plaćanja ni povrati novca dok se AirHelp ne uvjeri da nije došlo do prijevare. Ako AirHelp prema vlastitoj procjeni utvrdi da postoji dovoljno dokaza o prijevari, AirHelp će imati pravo raskinuti članstvo i ostvariti svoja prava prema ovim Uvjetima ili mjerodavnom pravu, uključujući, bez ograničenja, pravo na povrat svih plaćenih iznosa i obavještavanje nadležnih tijela.

  4. Nakon što se članstvo raskine, otkaže ili istekne, član gubi sve pogodnosti usluge AirHelp+ i AirHelp se više neće odricati svoje naknade za uslugu i naknade za pravni postupak, ako je primjenjivo, za pružanje AirHelpove usluge naknade.

15 OGRANIČENJA UPORABE

  1. Pogodnosti su osobne i odnose se samo na člana.

  2. Članstvo je osobno i neprenosivo. Članovima je zabranjeno dopuštati drugima da koriste njihovo članstvo za potraživanje naknade ili pristup uslugama, osim u slučajevima kada zahtjevi uključuju maloljetnike. Član mora odmah obavijestiti AirHelp čim sazna za bilo kakvu neovlaštenu uporabu članstva.

  3. Svaki klijent smije stvoriti samo jedno članstvo u AirHelpu. Stvaranje dodatnih ili dvostrukih članstava strogo je zabranjeno. AirHelp zadržava pravo deaktivirati sva članstva za koja se utvrdi ili sumnja da su dodatna ili dvostruka članstva istog klijenta.

  4. Nakon kupnje, član postaje jedini ovlašteni korisnik svojeg članstva i odgovoran je za sve aktivnosti koje se pod njim odvijaju. Ovo se članstvo ne može koristiti za potraživanje naknade ili drugih usluga u ime drugih odraslih osoba ili članova obitelji, čime se osigurava da su sve interakcije s AirHelpom osobne i izravno povezane samo s članom.

16. IZMJENE

  1. Verzija Kataloga usluga AirHelp+ na engleskom jeziku mjerodavna je u slučaju neslaganja s bilo kojom drugom jezičnom verzijom.

17. PODACI ZA KONTAKT

  1. Ako imate pitanja, obratite nam se na [email protected] ili pogledajte naše Česta pitanja.



Ažurirano: 24. travnja 2026.
Verzija: AHP2.26