Nudimo 2 pristupačna modela naknada

1. UVOD

1. Naše naknade potpun je popis cijena koji opisuje koliko će vam AirHelp naplatiti za pružanje usluga. Pročitajte ga pažljivo.

2. Ne preporučujemo upotrebu usluge AirHelp, kao ni naših usluga ako prije toga niste pročitali i razumjeli uvjete, izjavu o privatnosti i naše naknade. Imate li pitanja, nedoumica ili bojazni, slobodno nas kontaktirajte na [email protected] ili pogledajte često postavljena pitanja. 

3. Ako se vaš zahtjev odnosi na let s konačnim odredištem ili polazištem u Brazilu, na uslugu se mogu primjenjivati brazilski uvjeti i odredbe te naš brazilski cjenik.

2. DEFINICIJE

Odjeljak o našim naknadama treba pročitati zajedno s našim uvjetima, gdje ćete pronaći definicije svih pojmova upotrebljenih u našim naknadama.

3. BESPLATNE USLUGE

AirHelp vam neće naplatiti naknadu za uslugu ispunjavanja uvjeta, uslugu informiranja ili kada se uslugom ostvarivanja naknade ne ishoduje primitak naknade za let.

4. NAKNADE ZA OSTVARIVANJE NAKNADE ZA LET

1. Usluga ostvarivanja naknade podrazumijeva AirHelpovu pomoć pri ostvarivanju naknade za let od zrakoplovne tvrtke. AirHelpov model temelji se na plaćanju naknade samo u slučaju ostvarenih rezultata. Dakle, kada pružamo uslugu ostvarivanja naknade, naplatit ćemo je samo kada od zrakoplovne tvrtke ostvarimo naknadu za let.

2. Postoje dvije vrste naknada koje vam AirHelp može naplatiti za uslugu ostvarivanja naknade. Najprije naplaćujemo naknadu za uslugu, poznatu i kao standardnu naknadu, a potom, ovisno o tome je li potrebno pokrenuti pravni postupak, naplaćujemo i naknadu za pravni postupak. Ove naknade oduzimaju se od punog iznosa naknade za let koju je AirHelp uspio ishodovati od zrakoplovne tvrtke. 

   Usluga ostvarivanja naknade (naknada kao dio iznosa naknade za let)
   Standardna naknada/za uslugu*: 35 %
   Pravni postupak*: 15 %
   *PDV uključen

3. Članovi usluge AirHelp+ ne plaćaju ni naknadu za uslugu ni naknadu za pravni postupak za usluge ostvarivanja naknade. Članovi usluge AirHelp+ plaćaju u nastavku navedene naknade za članstvo.
   

   U klauzulama u nastavku objašnjeno je kako ovo funkcionira:

4. Naknada za uslugu/Standardna naknada

   Za svaki zahtjev za koji uspijemo ostvariti naknadu za let, naknada za uslugu iznosi 35 % ukupne naknade za let, uključujući primjenjivi PDV.

5. Naknada za pravni postupak

   Naknada za pravni postupak naknada je koju AirHelp naplaćuje samo ako je pravni postupak bio nužan kako bi se ostvarila usluga naknade. Naknada za pravni postupak iznosi 15 % ukupne naknade za let, uključujući primjenjivi PDV. Oduzima se od vaše naknade za let uz naknadu za uslugu.

6. Pravni troškovi

   Sljedovanje vašeg zahtjeva kroz pravni postupak često uzrokuje pravne troškove po AirHelp, a ovisno o zakonodavstvu, i plaćanje sudske naknade. U tim će situacijama AirHelp platiti pravne troškove i sudske nakade u skladu sa zakonodavstvom. Ako AirHelp uspije ostvariti naknadu za let putem pravnog postupka, AirHelp će od suda zahtijevati da naloži zrakoplovnoj tvrtki da pokrije pravne troškove i sudske naknade. Ako sud dodijeli pravne troškove i/ili sudske naknade, AirHelp ima pravo zadržati te svote. Ako pak AirHelp ne ishoduje željeni ishod putem pravnog postupka, sud može zrakoplovnu tvrtku osloboditi plaćanja pravnih troškova. Ako do toga dođe, AirHelp će platiti pravne troškove zrakoplovne tvrtke.

   AirHelp vam neće naplatiti pravne troškove ili sudske naknade, osim u slučaju opisanom u dijelu povlačenje i prekid u uvjetima, pri čemu AirHelp zadržava pravo naplatiti vam pravne troškove samo ako se povučete iz usluge naknade nakon što je AirHelp već otpočeo pravni postupak ili u slučaju da prekršite uvjete.  

7. Napomena za korisnike u Danskoj

   Ako ste korisnik s prebivalištem u Danskoj, naknade za uslugu ostvarivanje naknade su fiksne. Naknada za uslugu fiksna je i obično odgovara iznosu od 35 % ukupne naknade za uslugu. 

   Naknada za pravni postupak fiksna je i obično odgovara iznosu od 15 % ukupne naknade za let.

   Iznose možete pronaći ovdje.

   I usluga i naknada za pravni postupak uključuju PDV.

8. Napomena za korisnike u Švedskoj

   Ako ste korisnik s prebivalištem u Švedskoj, a zahtjev je podnesen na švedskom sudu u vaše ime, AirHelp će u vaše ime platiti naknadu za podnošenje zahtjeva. Za pravni postupak prije podnošenja zahtjeva sudu može biti potreban odvjetnik. Troškovi odvjetnikove satnice u skladu su s odgovarajućom standardnom satnicom. Više informacija o standardnoj satnici dostupno je ovdje.

   Ako AirHelp pobijedi u vaše ime putem pravnoga postupka, AirHelp bi mogao putem suda zahtijevati da zrakoplovna tvrtka plati pravne troškove. U ovom slučaju pravni troškovi koje je dodijelio sud pripadat će AirHelpu za pokrivanje pravnih troškova koje je AirHelp prvotno i platio. Ako AirHelp ne pobijedi, AirHelp je odgovoran za plaćanje pravnih troškova, a vi AirHelpu nećete platiti ovu naknadu. 

9. Zahtjevi u duhu dobre vjere

   Kada AirHelp ostvari naknadu za let za zahtjev u duhu dobre vjere, naplatit ćemo vam naknadu u iznosu od €29,99. AirHelp će se odreći naknade kada je naknada za let (i) novčana i manja od US$30,00 ili (ii) u naravi i manja od 3.000 bodova vjernosti.

5. NAKNADE ZA ČLANSTVO USLUGE AIRHELP+

1. Ako ste član usluge AirHelp+, kao što je opisano u uvjetima, imate pravo primiti usluge AirHelp+, uključujući usluge ostvarivanja naknade za let bez plaćanja naknade za uslugu ili naknade za pravni postupak kad god kao član primite naknadu za let.

2. Ako ste član usluge AirHelp+ i AirHelp odluči u vaše ime podnijeti zahtjev u duhu dobre vjere, odreći ćemo se naknade za zahtjev u duhu dobre vjere.

3. Standardne naknade za članstvo za druge AirHelp+ planove i pretplate za koje ste se prijavili iznose: 

   AirHelp+ planovi na svjetskoj razini:
   Lite: €29,99 godišnje
   Smart: €39,99 godišnje
   Pro: €99,99 godišnje
   
   SAD AirHelp+ planovi
   Comfort: $179,99 godišnje
   Pro: $249,99 godišnje

   Planovi kupljeni putem treće strane:
   Naknada ovisi o dogovoru između vas i društva koje vam je prodalo uslugu AirHelp+, kao što je navedeno u klauzuli 6.
   

4. Ako ste primili posebnu članarinu, naknadu koja se primjenjuje potražite u uvjetima odgovarajuće ponude.

6. POSEBNE NAKNADE ZA KORISNIKE IZ PUTNIČKIH AGENCIJA ILI DRUGIH TVRTKI

Upotreba AirHelp usluga uvijek podliježe uvjetima, no ako ste postigli dogovor s putničkom agencijom, tvrtkom za upravljanje putovanjima ili bilo kojim drugim društvom koje vam omogućava drugačije uvjete plaćanja ili će to društvo platiti AirHelpu u vaše ime, onda struktura naknada, opcije isplate, konverzija valuta i usluge uključene u vaše članstvo mogu ovisiti o tim uvjetima. Međutim, ni u kojem slučaju ukupan iznos zbroja naknade za uslugu i naknade za pravni postupak koji se odnosi na vas neće iznositi više od gore opisanih naknada za uslugu i naknada za pravni postupak.

7. PUNI IZNOS NAKNADE ZA LET

1. AirHelp će vam uvijek platiti puni iznos koji ste dobili kao naknadu za let prema vašem zahtjevu, pri čemu ćemo oduzeti naše naknade („vaš puni iznos“). 

2. Ako se usluga za ostvarivanje naknade za let izvodi pod Europskom uredbom o pravima putnika u zračnom prometu, AirHelp će vam puni iznos isplatiti u eurima (€).

3. Ako se usluga za ostvarivanje naknade za let izvršava pod nekom drugom uredbom o pravima putnika u zračnom prometu, AirHelp će vam uvijek isplatiti vaš puni iznos u valuti koju ta uredba određuje ili onoj koju vam AirHelp ponudi pri odabiru vašeg prebivališta.  

4. U slučaju da zrakoplovna tvrtka plati naknadu za let u valuti koja nije prethodno navedena, iznos će konvertirati pružatelj usluga plaćanja u skladu sa svojim ili s deviznim tečajem financijskih institucija s kojima surađuju. AirHelp nam neće naplatiti dodatne bankovne troškove.

5. Konačni iznos varira ovisno o datumu kada je zrakoplovna tvrtka podnijela prijenos sredstava AirHelpu.

8. MEĐUNARODNI BANKOVNI PRIJENOSI 

1. AirHelp nudi međunarodne bankovne prijenose putem AirHelp treće strane bez dodatnih naknada. Međutim, AirHelp neće pokriti dodatne naknade ili troškove koje će vam naplatiti drugi posrednici pri plaćanju ili banka primatelja. Vaša bi vam banka mogla naplatiti naknadu za promjenu valute. 

2. U većini slučajeva prijenos naknade za let izvodi se u eurima (€). Dakle, možete primiti drugi iznos na svoj bankovni račun po primitku svojeg punog iznosa, ako je banka ili neki drugi posrednik morao promijeniti taj iznos u drugu valutu. AirHelp ne može kontrolirati naknadu za promjenu valute ni odlučiti kako ili kada će novac biti promijenjen u drugu valutu tijekom prijenosa, odnosno tijekom primitka.

9. Provjerite uplate u USD

Stanovnicima SAD-a AirHelp nudi plaćanje čekovima u USD-u kao metodu isplate vaše naknade za let. U tim okolnostima AirHelp neće naplatiti dodatne naknade za izvršavanje čekovne isplate u USD. Međutim, AirHelp neće pokriti niti će biti odgovoran za dodatne naknade ili troškove povezane s unovčenjem čeka.

10. Porez na dodanu vrijednost (PDV)

Sve naknade i naplate navedene u Našim naknadama sadrže PDV, osim ako nije navedeno drugačije.

Inačica naših naknada napisana na engleskom jeziku ima prednost pred svim drugim jezičnim inačicama u slučaju nedosljednosti.