Uvjeti i odredbe – Brazil

1. KORIŠTENJE I PRIRODA NAŠIH USLUGA

Korištenje naših usluga

1. Prihvaćanjem ovih Uvjeta i korištenjem naših usluga potvrđujete da ste

   1. fizička osoba starija od punoljetnosti u svojoj zemlji prebivališta koja može sklapati pravno obvezujuće ugovore prema mjerodavnom pravu i

   2. ovlašteni sklopiti ove Uvjete i sve uvjete specifične za uslugu u svoje ime i, gdje je primjenjivo, u ime drugih putnika.

   Priroda naših usluga

2. Grupacija AirHelp pruža usluge kako bi pomogla putnicima u upravljanju posljedicama prekida putovanja. Te se usluge mogu povremeno mijenjati i uključuju, ali nisu ograničene na, olakšavanje pregovora i obrade zahtjeva u ime putnika pred zrakoplovnim tvrtkama, provedbu prava putnika u zračnom prometu (uključujući, ali ne ograničavajući se na, traženje naknade) koja proizlaze iz kašnjenja ili otkazivanja letova i/ili drugih povezanih problema.

3. AirHelp nije odvjetničko društvo; i ne djeluje kao odvjetnik u vaše ime niti vam izravno pruža pravne usluge. Unatoč tome, tijekom pružanja naših usluga i u skladu s Uvjetima i obrascima, AirHelp može proslijediti vaš slučaj vanjskim odvjetnicima.

2. DEFINICIJE

U ovim Uvjetima, sljedeći definirani pojmovi imaju značenja navedena u nastavku:

1. „AH potpis” znači potpis koji ste dali na zaslonu, elektronički putem internetskog alata za potpisivanje AirHelp, a koji se smatra jednakovrijednim vlastoručnom potpisu. U slučaju da niste u mogućnosti dati AH potpis, ili ako se to iz bilo kojeg razloga zahtijeva zakonom ili sudskim nalogom, može se zahtijevati vlastoručni, skenirani ili druga vrsta elektroničkog potpisa.

2. „AirHelp” znači AirHelp Brasil Ltda., tvrtka osnovana u Brazilu, sa sjedištem na adresi Avenida Engenheiro Luiz Carlos Berrini br. 1.140 7o andar, sala 72, São Paulo – SP, CEP 04571-000.

3. „Tvrtka grupacije AirHelp” znači svaki subjekt koji je, izravno ili neizravno, pod kontrolom AirHelpa ili koji kontrolira AirHelp, bilo kroz vlasništvo nad dioničkim kapitalom i/ili vrijednosnim papirima s pravom glasa, ugovorom ili na drugi način.

4. „Treća strana AirHelpa” znači osoba ili subjekt koji je u ugovornom odnosu s AirHelpom kako bi pomogao u pružanju naših usluga, izravno ili neizravno, klijentu.

5. „Zrakoplovna tvrtka” znači komercijalna zrakoplovna tvrtka koja je upravljala letom za koji se mogu pružiti naše usluge.

6. „Uredba o pravima putnika u zračnom prometu” označava svaki zakon, uredbu, direktivu, međunarodnu konvenciju ili slično, bilo da je izdana na saveznoj, državnoj, općinskoj, nacionalnoj, međunarodnoj ili regionalnoj razini, te sudsku praksu, na temelju koje potrošač može zatražiti novčanu naknadu, odštetu ili povrat novca u slučaju prebukiranih, odgođenih, otkazanih ili na drugi način prekinutih letova ili problema povezanih s prtljagom. To može uključivati, bez ograničenja, opće zakone o zaštiti potrošača i Uredbu br. 400 Nacionalne agencije za civilno zrakoplovstvo Brazila (ANAC).

7. „Dokument ovlaštenja” označava dokument kojim se AirHelp i/ili tvrtka iz grupacije AirHelp ili treća strana AirHelpa ovlašćuje da djeluju u vaše ime u vezi s vašim zahtjevom. Takvi dokumenti mogu biti u mnogo oblika i formata zbog različitih jurisdikcijskih zahtjeva, uključujući, ali ne ograničavajući se na, opunomoćenje ili punomoć.

8. „Zahtjev” se odnosi na zahtjev za novčanu naknadu, odštetu ili povrat novca od zrakoplovne tvrtke ili druge odgovorne strane, podnesen u skladu s relevantnim zakonima, propisima ili kao rezultat dobre volje stranke.

9. „Usluga naknade” ili „Usluga rješavanja sporova” označava uslugu kojom AirHelp, samostalno ili zajedno sa svojim tvrtkama iz grupacije i trećim stranama AirHelpa, vodi zahtjev u vaše ime. To može uključivati prosljeđivanje zahtjeva vanjskom odvjetniku.

10. „Klijent” označava vas; osobu koja je prihvatila ove Uvjete. Klijent se u nekim dokumentima može nazivati i „Putnik” ili „Cesioner”.

11. „Diskrecijsko pravo” znači da AirHelp ima pravo donositi odluke u vezi sa zahtjevom. Naše se odluke temelje na podacima i detaljnije su opisane u odjeljku 4.: Kako AirHelp donosi odluke u vezi sa zahtjevom.

12. „Prihvatljiv zahtjev” označava zahtjev koji je AirHelp procijenio, prema vlastitoj slobodnoj procjeni, i utvrdio da je prikladan za pružanje Usluge naknade.

13. „Usluga ispunjavanja uvjeta” označava uslugu koju pruža AirHelp kako bi se utvrdilo je li zahtjev prihvatljiv zahtjev. 

14. „Naknada za let” označava ukupan iznos novca ili druga potraživanja (ako ih AirHelp prihvati prema vlastitoj slobodnoj procjeni) koje zrakoplovna tvrtka isplati u vezi sa zahtjevom kao naknadu, povrat novca, odštetu, nagodbu, znak dobre volje ili na drugi način, vama ili AirHelpu kao rezultat Usluga naknade. Kako bi se izbjegla svaka sumnja, naknada za let ne uključuje nikakva plaćanja ili nadoknade pravnih troškova, troškova naplate, kamata ili slično, koje je AirHelp unaprijed financirao ili koji proizlaze iz intervencije AirHelpa.

15. „Suputnik” označava svakog putnika kojeg je klijent uključio u obrazac za primanje naknade za let, kao što je član obitelji ili putnik koji je putovao zajedno s klijentom istom zrakoplovnom tvrtkom. 

16. „Obrazac” označava dokument ovlaštenja, opunomoćenje, punomoć ili druge dokumente koji omogućuju AirHelpu, grupaciji AirHelp i/ili trećim stranama AirHelpa da klijentu pruže naše usluge. AirHelp će za svaki pojedini zahtjev odrediti koji je obrazac najprikladniji. 

17. „Usluga informiranja” označava AirHelpovo pružanje informacija o letovima, zrakoplovnim tvrtkama, zračnim lukama, drugih informacija povezanih s putovanjem i informacija o pravima putnika u zračnom prometu prema primjenjivim Uredbama o pravima putnika u zračnom prometu. Informacije mogu biti specifične za let klijenta ili općenite informacije koje nisu specifične za let. Informacije će se dostavljati elektroničkom komunikacijom, uključujući poruke e-pošte, personaliziranu nadzornu ploču, web-mjesta pod kontrolom AirHelpa ili mobilnu aplikaciju.

18. „Odvjetnik” označava vanjskog odvjetnika i/ili odvjetničko društvo prethodno registrirano na platformi AirHelpa kojem ste se vi i AirHelp složili uputiti zahtjev.

19. „Pravni postupak” označava predaju zahtjeva vanjskom odvjetniku radi podnošenja zahtjeva izravno zrakoplovnoj tvrtki ili radi sudskog postupka.

20. „Pravni troškovi” označavaju sve naknade nastale, plaćene ili dodijeljene vama ili grupaciji AirHelp u svrhu provođenja pravnog postupka, uključujući, ali ne ograničavajući se na, odvjetničke troškove, pristojbe za prijavu, sudske i administrativne troškove, troškove prijevoda, ovršiteljske troškove, troškove izvansudske naplate ili bilo koje druge povezane naknade i troškove.

21. „Mobilna aplikacija” odnosi se na softver koji je razvio AirHelp, dizajniran za upotrebu na mobilnim uređajima kao što su pametni telefoni i tableti, a koji putnicima omogućuje korištenje usluga AirHelp i AirHelp+.

22. „Faza pregovora” dio je naše Usluge naknade u kojoj AirHelp kontaktira zrakoplovnu tvrtku ili njezine predstavnike u pokušaju pronalaženja sporazumnog rješenja za zahtjev.

23. „Naše brazilske naknade” označavaju naknade i troškove navedene ovdje navodeći prihvaćene valute i načine plaćanja koje ste vi dužni platiti AirHelpu. Uz naše brazilske naknade, AirHelp može imati pravo na pravne troškove od zrakoplovne tvrtke kako je opisano u ovim Uvjetima.

24. „naknada za uslugu” znači naknada navedena u našim brazilskim naknadama koju vam AirHelp naplaćuje kada primite naknadu za let nakon pružanja usluge naknade. 

25. „Usluge” znači bilo koja od naših usluga, uključujući, bez ograničenja, uslugu ispunjavanja uvjeta, uslugu naknade/rješavanja sporova ili uslugu informiranja, koju vam pruža AirHelp ili treća strana AirHelpa u skladu s ovim Uvjetima i svim dodatnim uvjetima specifičnim za usluge koje ste odabrali.

26. „Povlačenje” znači postupak naveden u odjeljku Povlačenje i raskid kojim klijent ili AirHelp odustaju od usluge naknade. 

3. USLUGE ISPUNJAVANJA UVJETA I INFORMIRANJA

Početak

1. Nakon što prihvatite ove Uvjete, AirHelp će vam pružiti uslugu ispunjavanja uvjeta i uslugu informiranja kako bi utvrdio smatra li AirHelp, prema vlastitoj procjeni, da imate zahtjev koji ispunjava uvjete.

2. Ako AirHelp donese takvu odluku, AirHelp će vam dostaviti obrazac. Svrha obrasca je ili da se AirHelpu dopusti da u vaše ime stupi u kontakt sa zrakoplovnom tvrtkom ili njezinim predstavnicima u fazi pregovora kako bi se ishodila naknada za let, ili da se vlasništvo nad zahtjevom prenese na AirHelp kako bismo mogli djelovati u svoje ime. Ako faza pregovora ne bude uspješna, može biti potreban još jedan obrazac kako bi vanjski odvjetnik mogao pokrenuti vaš zahtjev na sudu.

3. Pružanje usluge informiranja ili usluge ispunjavanja uvjeta od strane AirHelpa neće predstavljati obvezujuću ponudu za pružanje bilo koje druge usluge, uključujući, bez ograničenja, uslugu naknade.    

4. USLUGA NAKNADE

Podnošenje obrasca

1. Prije početka pružanja usluge naknade, od vas će se tražiti da:

   1. autorizirate svoj AH potpis na obrascu kojim ćete naznačiti da:

      1. pristajete na primanje usluge naknade.

      2. potvrđujete da će AirHelp potraživati samo novčanu naknadu za let i da je u isključivoj nadležnosti AirHelpa prihvatiti putne vaučere i/ili druge usluge kao naknadu za let te da se ponude zrakoplovne tvrtke za nenovčanu naknadu od strane AirHelpa mogu smatrati odbijanjem naknade za let od strane zrakoplovne tvrtke. 

      3. izjavljujete da ne potražujete zahtjev na bilo koji drugi način, bilo izravno ili putem trećih strana, te da se ne vodi niti se očekuje izravan ili neizravan pravni spor između vas i zrakoplovne tvrtke o istom pitanju.

2. Ako imate bilo kakve postojeće angažmane ili ustupanja u vezi s vašim zahtjevom, morate ih odmah otkazati. 

3. Ako niste poduzeli ove korake, nećete primiti uslugu naknade.

4. Nakon primitka i pregleda Obrasca, AirHelp će vam pisanim putem, porukom e-pošte ili u drugom pisanom obliku, potvrditi da će AirHelp započeti s uslugom ostvarivanja naknade. AirHelp može, prema vlastitom nahođenju, odlučiti hoće li nastaviti s pružanjem usluge ostvarivanja naknade ili će ga odbiti, ili može zatražiti dodatne informacije ili dokumentaciju prije početka pružanja usluge ostvarivanja naknade.

5. Nakon podnošenja Obrasca, 

   1. ne smijete podnijeti ili dodijeliti Zahtjev bilo kojoj drugoj strani. 

   2. ne smijete naložiti niti ovlastiti drugu treću stranu da djeluje u vaše ime u vezi s istim Zahtjevom.

   3. ne smijete prodati ili dodijeliti potencijalna potraživanja na ime naknade za let financijskim institucijama bilo koje vrste.

6. Ako primite bilo kakva izravna plaćanja ili bilo koju drugu naknadu od zrakoplovne tvrtke nakon sklapanja ugovora o naknadi, morate odmah obavijestiti AirHelp. Takva plaćanja smatrat će se naknadom za let i AirHelp na temelju njih ima pravo na naknadu za uslugu. 

7. Nakon podnošenja Obrasca, morate prekinuti pregovore sa zrakoplovnom tvrtkom i svu komunikaciju koju imate sa zrakoplovnom tvrtkom u vezi sa svojim Zahtjevom preusmjeriti na AirHelp. 

   Predstavnik klijenta

8. Ako djelujete kao predstavnik ili u ime putnika ili putnika, najprije ćete ishoditi punomoć za djelovanje u njihovo ime i dostaviti dokaz o tome na zahtjev AirHelpa. Za maloljetne putnike dostavit ćete njihove potpune podatke, uključujući: ime, datum rođenja maloljetnika, imena i potpise skrbnika ili zakonskih staratelja.

   Početak pružanja usluga ostvarivanja naknade/rješavanja sukoba

9. Ako vas je AirHelp obavijestio u pisanom obliku kako je gore navedeno, AirHelp će pružiti uslugu rješavanja sukoba s namjerom dobivanja naknade za let u vaše ime.

10. Pružit ćete AirHelpu sve podatke ili informacije koje su potrebne za izvršenje usluge rješavanja sukoba. Jamčite da su podaci i informacije koje pružate točni, potpuni i istiniti te, gdje je primjenjivo, uz pristanak suputnika. Podaci i informacije o letu mogu se dostaviti AirHelpu putem web-mjesta, mobilne aplikacije, poruke e-pošte, drugih elektroničkih ili softverskih rješenja koje podržava AirHelp ili telefonom.

11. AirHelp može zatražiti da pružite dodatne informacije kao što su:

    1. ime i prezime putnika, adresa e-pošte, telefonski broj, vrsta prekida (kašnjenje, otkazan let ili uskraćeno ukrcavanje/prebukiranost), razlog kašnjenja (ako je moguće), trajanje kašnjenja, naziv zrakoplovne tvrtke, broj leta, datum leta, mjesto polaska i dolaska i opis incidenta.

    2. dodatni Obrazac koji se može poslati AirHelpu putem internetskog obrasca ili bilo kojeg drugog elektroničkog rješenja koje podržava AirHelp, ili putem poruke e-pošte ili poštanske usluge. 

12. Potvrđujete da će propust da AirHelpu pružite bilo koju takvu informaciju negativno utjecati na sposobnost AirHelpa da pruži uslugu ostvarivanja naknade.

    Naknada za let

13. Po primitku vašeg Obrasca, kao dio Faze pregovora, AirHelp će pripremiti zahtjev za plaćanje i poslati ga zrakoplovnoj tvrtki te voditi svu daljnju korespondenciju.

14. Ako zrakoplovna tvrtka ne isplati naknadu za let u razumnom roku nakon što ju AirHelp obavijesti, AirHelp može proslijediti zahtjev vanjskom odvjetniku.

15. U slučaju da vanjski odvjetnik savjetuje pokretanje pravnog postupka, izričito pristajete da AirHelp odvjetniku omogući pristup svim podacima dostavljenim AirHelpu kako bi odvjetnik mogao pokrenuti pravni postupak.

16. Ako su za pokretanje pravnog postupka od strane vanjskog odvjetnika potrebni zaseban obrazac ili drugi dodatni dokumenti, obvezujete se dostaviti takve dodatne dokumente.

17. Ako vanjski odvjetnik pokrene pravni postupak za ostvarivanje zahtjeva, svi pravni troškovi nastali tijekom pravnog postupka bit će pokriveni, čak i ako se pravni postupak izgubi. Kada je primjenjivo, ako se parnica dobije, podnijet će se zahtjev za nadoknadu pravnih troškova.  Kako bi se izbjegle dvojbe, sve nadoknade, uključujući pravne troškove i kamate, pripadaju AirHelpu.

18. Slažete se i prihvaćate da u nekim slučajevima može biti potrebno da prisustvujete sudskom ročištu, bilo putem interneta ili osobno. Neprisustvovanje sudskom ročištu može rezultirati odbacivanjem slučaja i nametanjem sudskih troškova te će ga AirHelp protumačiti kao povlačenje usluga. U ovom slučaju, kao iznimka od gore navedenog i kako je predviđeno u klauzuli o povlačenju i raskidu, AirHelp zadržava pravo naplatiti vam sve troškove dosuđene protiv vas ili AirHelpa kao rezultat vašeg neprisustvovanja takvom ročištu.

19. Slažete se i prihvaćate da konačni ishod pravnog postupka i dobivanje naknade za let mogu potrajati godinama.

    Nagodbe

20. AirHelp, prema vlastitoj procjeni, može ponuditi ili prihvatiti od zrakoplovne tvrtke pojedinačne ili kolektivne izvansudske nagodbe za naknadu za let, bez potrebe za vašim dodatnim pristankom.

21. U slučaju da je pravni postupak pokrenuo vanjski odvjetnik, prihvaćate da odluka o prihvaćanju sudske nagodbe od zrakoplovne tvrtke za naknadu za let ovisi isključivo o odvjetniku koji djeluje u vaše ime u skladu s dokumentom ovlaštenja. Ovlašćujete odvjetnika da prihvati ili odbije ponudu za sudsku nagodbu na temelju odvjetnikove procjene i iskustva, bez potrebe za vašim dodatnim pristankom.

22. Odgovorni ste za pružanje točnih podataka za nastavak s uslugom naknade. AirHelp se ne smatra odgovornim za bilo kakvu netočnu komunikaciju, dokumente, netočne podatke/informacije i lažno postupanje s vaše strane. U slučaju da ste namjerno pružili netočne informacije ili podatke, uz bilo koji drugi pravni lijek koji AirHelp može imati prema ovim Uvjetima, nadoknadit ćete AirHelpu pravne troškove na zahtjev AirHelpa.

    Kako AirHelp donosi odluke u vezi sa zahtjevom

23. AirHelp koristi svoju diskrecijsku ocjenu pri donošenju odluka o tome hoće li nastaviti sa zahtjevom tijekom usluge ispunjavanja uvjeta ili u bilo kojem trenutku tijekom usluge naknade/rješavanja sukoba, uključujući hoće li proslijediti zahtjev vanjskom odvjetniku, dati ili prihvatiti ponudu za nagodbu od zrakoplovne tvrtke ili povući zahtjev.

24. Diskrecijska ocjena AirHelpa temelji se na nizu čimbenika, uključujući, bez ograničenja, primjenjive Uredbe o pravima putnika u zračnom prometu, statističko i vjerojatnosno modeliranje, povijesno ponašanje zrakoplovne tvrtke sa sličnim zahtjevima, prosječno vrijeme potrebno za dobivanje naknade za let ili povoljne presude putem pravnog postupka, kvalitetu informacija koje ste pružili AirHelpu u vezi sa zahtjevom, sve činjenične informacije koje mogu otežati dobivanje naknade za let, savjete vanjskih odvjetnika i iskustvo AirHelpa sa sličnim zahtjevima.

5. NAKNADE I PLAĆANJA

Naše naknade

1. Naše brazilske naknade je cjenik koji detaljno navodi sve naknade, troškove i cijene koje AirHelp prima kao naknadu za pružanje naših proizvoda i usluga.

2. AirHelp vam besplatno pruža uslugu ispunjavanja uvjeta i uslugu informiranja.

3. AirHelp pruža uslugu naknade/rješavanja sukoba besplatno, osim ako AirHelp uspije dobiti naknadu za let za vas.

4. Ako AirHelp uspije, AirHelp će vam prenijeti naknadu za let, podložno našim brazilskim naknadama.

5. Ako ste tvrtki AirHelp dali netočne ili nepotpune podatke za plaćanje i iznosi koje smo vam platili za naknadu za let vraćeni su tvrtki AirHelp, AirHelp će uložiti razumne napore da vas kontaktira, uključujući podsjetnike putem poruke e-pošte i druga sredstva komunikacije koja ste dali tvrtki AirHelp. Ako ne odgovorite kako biste pružili točne podatke o plaćanju, AirHelp ima pravo zadržati dio naknade za let koji je inače trebao biti prenesen klijentu. Klijent ima pravo potraživati te iznose unutar primjenjivog zakonskog roka.

6. U slučaju da se naknada za let i/ili pravni troškovi, kamate ili slično prenesu izravno od zrakoplovne tvrtke vama, vi ćete (i) što je prije moguće obavijestiti AirHelp o plaćanju i (ii) bit će vam izdan račun te ćete biti dužni bez nerazumnog odgađanja platiti tvrtki AirHelp naše brazilske naknade, pravne troškove, kamate ili slično, ako postoje.

7. Kada AirHelp isplati naknadu za let u skladu s uputama i metodom koju je odabrao klijent, AirHelp neće biti odgovoran za bilo kakve posljedice davanja pogrešnih podataka o bankovnom računu, pogrešne adrese ili sličnog od strane klijenta, uključujući, ali ne ograničavajući se na, isplatu naknade za let pogrešnom primatelju. Ako je naknada za let isplaćena pogrešnom primatelju krivnjom klijenta, AirHelp nije dužan aktivno je potraživati.

8. Nemate pravo potraživati kamate na naknadu za let tijekom razdoblja između trenutka kada je AirHelp primi i trenutka kada vam je prenese.

9. AirHelp neće biti odgovoran za bilo koji iznos naknade, štete ili slično, ako smo spriječeni u prijenosu plaćanja vama zbog događaja izvan kontrole tvrtke AirHelp, uključujući, ali ne ograničavajući se na, štrajk, obustavu rada, radni spor, višu silu, prirodne katastrofe, rat, pobunu, građanske nemire, zlonamjernu štetu, poštivanje sudskog, zakonskog ili vladinog naloga, pravila, odluke, propisa ili smjernice, nesreću, kvar postrojenja ili strojeva, požar, poplavu i oluju.

10. Naknada za uslugu primjenjuje se na bilo koju vrstu nagodbe kad god AirHelp može ishoditi naknadu za let, bez obzira na to je li dobivena sudskom odlukom, nagodbom sa zrakoplovnom tvrtkom ili ako je AirHelp riješio zahtjev sa zrakoplovnom tvrtkom zajedno s drugim zahtjevima.

6. POVLAČENJE I RASKID

Vaše pravo na odustajanje od Usluge za naknadu

1. Ako se kvalificirate kao potrošač prema Brazilskom potrošačkom kodeksu, što znači da ste pojedinac koji ulazi u pravni posao u svrhu koja nije vaša komercijalna ili neovisna strukovna djelatnost, tada imate zakonsko pravo na odustajanje.

2. Imate pravo odustati od Usluga tvrtke AirHelp u roku od 7 dana od početka takve usluge besplatno i bez navođenja razloga. Da biste iskoristili svoje pravo na odustajanje, odustajanje se mora priopćiti pismenom komunikacijom (npr. pismom, porukom e-pošte ili obrascem za kontakt) unutar gore navedenog razdoblja od 7 dana i mora jasno navesti vašu želju za odustajanjem od Usluge. Zbog prirode pružene usluge, ne možete odustati od naše Usluge za naknadu/rješavanje sporova ako vas je AirHelp obavijestio da je zrakoplovna tvrtka prihvatila zahtjev ili od bilo koje Usluge ako je AirHelp već dovršio pružanje Usluge do trenutka zahtjeva za odustajanje.

3. Odustajanje se šalje na:

   AirHelp Brasil Ltda.
   Avenida Engenheiro Luiz Carlos Berrini
   br. 1.140, 7. kat, ured 72
   São Paulo — SP
   CEP 04571-000
   ili
   e-pošta: [email protected]
   predmet e-pošte: Obavijest o odustajanju

   Da biste zatražili odustajanje, možete kopirati i zalijepiti ogledni tekst u nastavku te dodati svoje podatke. (Niste obvezni koristiti točno ovaj tekst.)

   ----------

   Ogledni obrazac za odustajanje
   Ovim putem otkazujem ugovor koji sam sklopio/la:

   Broj zahtjeva AirHelp:
   Datum podnošenja zahtjeva:
   Ime klijenta:
   Adresa klijenta:
   Potpis klijenta:
   Datum:

   ---------

   *Kraj oglednog teksta

4. Nakon razdoblja od 7 dana za odustajanje, možete povući svoj pristanak na Uslugu naknade u skladu s Uvjetima i odredbama.

   Odustajanje od Usluge naknade od strane AirHelpa

5. AirHelp ima pravo odustati od Usluge naknade u slučaju utvrđivanja prepreka izvan kontrole AirHelpa koje sprječavaju AirHelp u ishođenju naknade za vas. To može uključivati, ali nije ograničeno na, insolventnost zrakoplovne tvrtke, zatvaranje suda, mjere zatvaranja, nisku vrijednost naknade za let itd. U tim slučajevima AirHelp će vas obavijestiti o preprekama i zatvoriti vaš zahtjev. Neće se naplaćivati naknada.

   Raskid Usluge naknade i članstva

6. Usluga naknade raskinut će se kada se zahtjev riješi sa zrakoplovnom tvrtkom, kada primite naknadu za let i kada budu plaćeni svi iznosi koje eventualno dugujete AirHelpu.

   Raskid zbog kršenja

7. AirHelp može odmah raskinuti Usluge u slučaju da:

   1. ste prekršili svoje obveze prema Uvjetima i odredbama ili bilo kojim drugim primjenjivim pravilima ili propisima,

   2. ste pružili netočne informacije, sudjelovali u prijevari ili sudjelovali u aktivnostima za koje AirHelp može opravdano sumnjati da su obmanjujuće ili lažne, u kojem slučaju nećete imati pravo na naknadu za let ili bilo koje druge isplate.

8. AirHelp zadržava pravo potraživati svoje gubitke prilikom raskida ugovora zbog vašeg kršenja.

   Posljedice raskida i odustajanja od usluge za ostvarivanje naknade / rješavanje sporova

9. Nakon raskida Usluga za ostvarivanje naknade iz bilo kojeg razloga, morate odmah platiti sve naknade koje dugujete tvrtki AirHelp u skladu s Uvjetima, uključujući, bez ograničenja, u slučaju da klijent odustane nakon što zrakoplovna tvrtka potvrdi isplatu naknade za let.

10. U slučaju da odustanete od Usluge za ostvarivanje naknade ili AirHelp raskine ugovor zbog vašeg kršenja Uvjeta, AirHelp će od vas imati pravo naplatiti sljedeće:

    1. Pravne troškove koji su nastali, ako su vanjski odvjetnici pokrenuli pravni postupak; ili,

    2. Iznos jednak pravnim troškovima, ako nakon vašeg odustajanja sudsko tijelo zatraži plaćanje pravnih troškova zrakoplovnoj tvrtki; ili,

    3. AirHelpovu naknadu za uslugu, ako ste naknadno dobili naknadu za let izravno od zrakoplovne tvrtke.

7. ZAŠTITA PODATAKA

Svi osobni podaci prikupljeni tijekom pružanja naših Usluga ili povezani s pružanjem naših Usluga podlijegat će AirHelpovoj Izjavi o privatnosti.

8. OPĆE ODREDBE

Usluge trećih strana

1. Naše Usluge mogu sadržavati poveznice na web-mjesta pružatelja usluga trećih strana ili sučelja za rezerviranje usluga putem trećih strana. Ta web-mjesta/usluge pod kontrolom su neovisnih strana nad kojima AirHelp nema nikakvu kontrolu. Iako naše Usluge mogu pružati informacije o dobavljačima trećih strana ili pristup njima te olakšavati korištenje tih pružatelja usluga trećih strana, takve Usluge ne predstavljaju nikakvo sponzorstvo, povezanost ili odobrenje tih pružatelja usluga trećih strana.

2. Ovim putem potvrđujete i slažete se da AirHelp neće biti ugovorna strana u bilo kojem ugovoru sklopljenom s takvom trećom stranom i da neće biti odgovoran za bilo kakve pogreške ili propuste u uslugama takvih trećih strana ni za bilo kakav izravan ili neizravan zahtjev, kršenje, gubitak ili štetu koja je stvarna ili navodno prouzročena pristupom ili korištenjem usluga takvih trećih strana ili u vezi s njima.

   Odricanje od jamstava i ograničenje odgovornosti

3. AirHelp ne daje nikakva očitovanja ni jamstva da će naše Usluge rezultirati naknadom za let, naglašavajući da su iznosi navedeni u bilo kojoj komunikaciji tvrtke samo u informativne svrhe i ne predstavljaju jamstvo da će se takvi iznosi stvarno dobiti kao naknada za let, ako na nju postoji pravo.

4. AirHelp ima mnogo izvora informacija i podataka koji čine informacije i usluge dostupne prema ovim Uvjetima. Iako AirHelp nastoji pružiti točne informacije, naše Usluge mogu biti podložne propustima i pogreškama. Naše se usluge pružaju ‘takve kakve jesu’.

5. AirHelp ne jamči da će Usluge zadovoljiti vaše zahtjeve ili da će biti sigurne, bez virusa ili drugih štetnih komponenti, pravovremene, neprekinute, točne, potpune ili pouzdane. Potvrđujete i slažete se da naše Usluge koristite na vlastiti rizik.

6. Mobilna aplikacija sadrži informacije iz drugih izvora. Te će informacije biti kao takve označene. AirHelp ne jamči točnost tih podataka.

   Verzije i izmjene

7. AirHelp pridržava pravo izmjene odjeljaka ovih Uvjeta u bilo kojem trenutku bez prethodne najave. Najnovija verzija uvijek će biti dostupna na web-mjestu tvrtke AirHelp i u mobilnoj aplikaciji.

8. AirHelp redovito ažurira značajke naših Usluga i ove Uvjete kako bismo poboljšali način na koji vam pružamo naše Usluge. Kao rezultat toga, sve nove značajke naših Usluga podlijegat će najnovijoj verziji Uvjeta prikazanoj na web-mjestu tvrtke AirHelp i u mobilnoj aplikaciji.

9. Neovisno o tome, vaša će upotreba Usluga biti regulirana verzijom Uvjeta koja je bila na snazi na dan kada ste ih prihvatili. Ako niste sigurni koja se verzija Uvjeta odnosi na vas, obratite se tvrtki AirHelp na [email protected] i mi ćemo vam ih dostaviti.

   Alternative uslugama naknade

10. Ako želite ostvariti svoj Zahtjev putem drugih alternativa, a ne putem AirHelpovih usluga naknade, sljedeće su druge opcije za ostvarivanje Zahtjeva: vaša vlastita izvansudska ili sudska tužba protiv zrakoplovne tvrtke, podrška odvjetnika, upit izravno dotičnoj zrakoplovnoj tvrtki. U Brazilu možete koristiti ponudu usluga PROCON (Programa de Proteção e Defesa do Consumidor).

    Mjerodavno pravo i nadležnost

11. Ovi Uvjeti, Obrasci i ugovor između tvrtke AirHelp i vas, te svaki spor ili zahtjev koji proizlazi iz njih ili je u vezi s njima (uključujući izvanugovorne sporove ili zahtjeve), bit će regulirani zakonima Brazila, bez obzira na načelo sukoba zakona. To neće utjecati na obvezne odredbe pravnog sustava koje bi se primjenjivale bez ove klauzule o izboru mjerodavnog prava, npr. obvezne odredbe zemlje prebivališta klijenta.

12. Ne smijete prenijeti nijedno od svojih prava ili obveza prema ovim Uvjetima bez naše prethodne pisane suglasnosti. AirHelp može prenijeti bilo koje od svojih prava ili obveza prema ovim Uvjetima na bilo koju tvrtku iz grupe AirHelp ili bilo koju treću stranu koju odredi AirHelp.

13. Ako bilo koji sud ili drugo nadležno tijelo smatra bilo koju odredbu (ili njezin dio) ovih Uvjeta ništavnom ili neprovedivom u cijelosti ili djelomično, takva ništavna odredba smatrat će se zamijenjenom provedivom odredbom s najbližim mogućim učinkom izvornoj odredbi, a ovi će Uvjeti i dalje vrijediti u pogledu ostalih odredbi i preostalog dijela dotičnih odredbi.

14. Svaki propust ili kašnjenje tvrtke AirHelp u provedbi (u cijelosti ili djelomično) bilo koje odredbe ovih Uvjeta neće se tumačiti kao odricanje od naših prava ili pravnih lijekova.

15. Verzija ovih Uvjeta na brazilskom portugalskom jeziku mjerodavna je u slučaju nedosljednosti s bilo kojom drugom jezičnom verzijom.