O AirHelpu

Da, ako ste član usluge AirHelp+.

Zahtjevi u vezi s prtljagom ekskluzivna su usluga za članove usluge AirHelp+. Kada se prijavite, pomoći ćemo vam da dobijete do €1.900 za zakašnjelu, oštećenu ili izgubljenu prtljagu. Saznajte više o usluzi AirHelp+ ovdje.

Ukinuli smo našu značajku za uvoz kako bismo se usredotočili na druga područja naše internetske stranice. Ne brinite, i dalje smo predani našoj osnovnoj usluzi i misiji – pomoći putnicima u zračnom prometu. I dalje možete saznati ispunjavaju li vaši letovi pravo na naknadu tako da unesete svoje podatke u naš alat za provjeru naknade.

AirHelp je vodeća svjetska tvrtka u borbi za prava putnika u zračnom prometu i pomažemo im od 2013., stoga ste s nama u sigurnim rukama.

Dobivamo više zahtjeva za naknadu za let nego itko drugi u industriji i možemo pomoći putnicima diljem svijeta zahvaljujući našim timovima pravnih stručnjaka u više od 30 različitih zemalja.

Rješavamo vas stresa povezanog s podnošenjem zahtjeva – nema više dugotrajnih natezanja sa zrakoplovnim tvrtkama. Kombiniramo znanje, stručnost i najsuvremeniju tehnologiju kako bismo svaki zahtjev obradili učinkovito i uspješno.

Osim toga, radimo po načelu „Ako ne osvojite, ne morate platiti”, što znači da je korištenje naše usluge u potpunosti bez rizika.

Više nemamo mobilnu aplikaciju. Umjesto toga, našu mobilnu web-stranicu učinili smo brzom i jednostavnom za upotrebu. Stoga možete podnijeti zahtjeve i provjeriti svoj status putem mobilnog uređaja bez potrebe za preuzimanjem aplikacije.

Možete kontaktirati AirHelp putem našeg LiveChata ili, ako već imate postojeći zahtjev kod nas, putem našeg obrasca za kontakt nakon što se prijavite u svoj AirHelp račun. Možete pretražiti i ovaj odjeljak za pomoć za odgovore na najčešće postavljana pitanja.

AirHelp pomaže putnicima u zračnom prometu da dobiju naknadu na koju imaju pravo nakon prekinutog leta (npr. otkazivanje, kašnjenje ili prebukiranost). Od 2013. godine pomogli smo milijunima putnika i jedna smo od vodećih tvrtki na svijetu za zahtjeve u vezi s letovima.

Naknada zrakoplovne tvrtke je novac od zrakoplovne tvrtke za nadoknadu kašnjenja ili otkazivanja međunarodnog leta koji je pokriven propisima EU-a ili drugim propisima. Maksimalni iznos koji se može isplatiti je €600. Točan iznos na koji imate pravo ovisi o propisima koji se primjenjuju na vaš let i o tome ispunjava li vaš let uvjete. AirHelp je stručnjak za potraživanje ove naknade, ali novac nikada nije zajamčen.

Isplata je dodatnih €100 ili €200 iz vašeg osiguranja AirHelp+. Primit ćete ovu isplatu kada vaš let kasni više od 3 sata, otkaže se u zadnji čas, preusmjeri se ili ako propustite vezu zbog prekida, ili kada vam je prtljaga izgubljena ili kasni. I isplaćuje se brzo.

Dobra vijest? U slučaju prekida međunarodnog leta možete dobiti oboje.

Prije svega, žao nam je ako vaše iskustvo s tvrtkom AirHelp nije ispunilo vaša očekivanja. Ako želite podijeliti povratne informacije ili podnijeti pritužbu na uslugu koju ste primili, tu smo da vas saslušamo i pomognemo ispraviti stvari.

Obratite nam se na [email protected] i navedite broj svojeg zahtjeva (ako je dostupan). Imajte na umu da odgovori na službene pritužbe mogu potrajati do 30 dana jer zahtijevaju detaljan pregled.

Za opća pitanja, ažuriranja ili zahtjeve za podršku upotrijebite jedan od naših uobičajenih kanala za kontakt:

Upotrebom ispravnog kanala za kontakt pomoći ćemo vam brže.