Koja su vaša prava putnika u zračnom prometu u Indiji?

Letite u Indiju, iz Indije ili unutar Indije? Imate prava. Indijska Povelja putnika, koju je izdalo Ministarstvo civilnog zrakoplovstva, a provodi DGCA, utvrđuje što vam zrakoplovne tvrtke duguju kada dođe do problema — od uskraćenog ukrcavanja do kašnjenja i otkazanih letova. Iznosi naknade niži su u usporedbi s europskim propisima, ali prava putnika u zračnom prometu u Indiji i dalje vam daju pravo na skrb, povrat novca i, u nekim slučajevima, novčane isplate. Evo svega što trebate znati.

Počnimo s viješću koja bi vas mogla frustrirati: za razliku od EU-a, u Indiji ne postoji novčana naknada za kašnjenja letova. Ipak, zrakoplovne tvrtke imaju obveze: ako ste se prijavili na vrijeme, a vaš let kasni, zrakoplovna tvrtka mora se pobrinuti za vas ovisno o situaciji.

Kraće kašnjenje (2+ sata)

Ako ste se prijavili na vrijeme, ali zrakoplovna tvrtka očekuje kašnjenje od 2 sata ili više (za kratke letove) pa do 4 sata ili više (za duge letove), imate pravo na besplatne obroke i osvježenje dok čekate. Točan prag ovisi o “block timeu” leta — odnosno o ukupnom planiranom trajanju od izlaza do izlaza:

• Za kraće letove (do 2½ sata), pravo nastupa nakon kašnjenja od 2 sata

• Za letove srednje duljine (2½–5 sati), nakon 3 sata

• Za duže letove, nakon 4 sata

Kašnjenje od 6+ sati

Ako se očekuje da će vaš tuzemni let kasniti više od 6 sati, zrakoplovna tvrtka mora vam ponuditi ili zamjenski let unutar 6 sati ili puni povrat novca za kartu. O novom vremenu polaska trebate biti obaviješteni najmanje 24 sata prije izvornog polaska.

Kašnjenje tijekom noći

Ovdje su pravila izdašnija. Zrakoplovna tvrtka mora osigurati besplatan hotelski smještaj (uključujući transfere) ako vaš let kasni više od 24 sata ili više od 6 sati kada je planirani polazak između 20:00 i 03:00.

Za razliku od kašnjenja, za otkazivanja možete ostvariti novčanu naknadu u Indiji — ovisno o tome koliko vas unaprijed zrakoplovna tvrtka obavijesti i prihvatite li zamjenski let.

Otkazivanje uz obavijest od 2 tjedna do 24 sata unaprijed

Ako vas zrakoplovna tvrtka obavijesti o otkazivanju manje od 2 tjedna, ali više od 24 sata prije planiranog polaska, mora vam ponuditi ili zamjenski let ili puni povrat novca za kartu. U ovoj fazi ne duguje se dodatna naknada.

Otkazivanje uz manje od 24 sata obavijesti (ili propušteno presjedanje)

Ovdje stupa na snagu naknada. Ako niste obaviješteni u skladu s gore navedenim odredbama — ili ako ste propustili let s presjedanjem rezerviran na istoj karti — zrakoplovna tvrtka mora osigurati zamjenski let ili puni povrat novca, uz dodatnu naknadu na temelju blok-vremena leta:

Naknada je ograničena na gore navedene iznose ili na osnovnu cijenu vaše jednosmjerne karte uvećanu za naknadu za gorivo, ovisno o tome što je niže.

Uskraćeno ukrcavanje zbog prebukiranosti

Prebukiranost se događa kada zrakoplovna tvrtka proda više sjedala nego što ih je dostupno u zrakoplovu. Ako imate potvrđenu rezervaciju i pojavili ste se na vrijeme, ali za vas nema mjesta, bilo vam je “uskraćeno ukrcavanje”. Prema indijskim propisima o pravima putnika, zrakoplovna tvrtka najprije mora tražiti dobrovoljce koji su spremni odreći se svojih sjedala u zamjenu za pogodnosti. Ako se time ne oslobodi dovoljno mjesta, nastupa prisilno uskraćeno ukrcavanje i imate pravo na naknadu.

Iznos ovisi o tome koliko vas brzo zrakoplovna tvrtka može prebaciti na zamjenski let:

Naknada se izračunava kao 200% (zamjenski let unutar 24 h) ili 400% (zamjenski let nakon 24 h / odbijen) vaše osnovne cijene jednosmjerne karte uvećane za naknadu za gorivo, uz primjenu gore navedenih ograničenja.

Zrakoplovne tvrtke ne moraju platiti naknadu ako je prekid uzrokovan nečim izvan njihove kontrole. Povelja o pravima putnika to naziva situacijama više sile, a one uključuju stvari poput:

• Ekstremni vremenski uvjeti, prirodne katastrofe

• Politička nestabilnost, građanski rat ili neredi

• Odluke upravljanja zračnim prometom

• Sigurnosni rizici

Kašnjenja, otkazivanja i prebukiranosti nisu jedine situacije u kojima vas Povelja o pravima putnika štiti. Evo što još trebate znati o svojim pravima kada letite u Indiji.

Ako smatrate da je zrakoplovna tvrtka prekršila vaša prava prema Povelji o pravima putnika, evo kako možete doći do onoga što vam pripada.

1. Upoznajte svoja prava

Počnite pregledom gore navedenih informacija (ili provjerite samu Povelju o pravima putnika). U zračnoj luci mora biti jasno istaknuta obavijest na šalterima za prijavu i izlazima za ukrcavanje koja objašnjava vaša prava, osobito u vezi s naknadom i pomoći.

2. Podnesite zahtjev izravno zrakoplovnoj tvrtki

Možete podnijeti zahtjev i zatražiti naknadu na šalterima za pomoć koji se nalaze u dolaznim i odlaznim postajama ili to učiniti elektronički. Ako vam je uskraćeno ukrcavanje ili je vaš let otkazan, zrakoplovna tvrtka mora vam dati pisanu obavijest s pravilima o naknadi i pomoći.

3. Poduzmite daljnje korake ako zrakoplovna tvrtka ne surađuje

Ne uspijevate ništa riješiti? Možete podnijeti pritužbu putem aplikacije ili portala AirSewa (airsewa.gov.in), državne platforme osmišljene za rješavanje pritužbi u zračnom prometu. Ako i dalje niste zadovoljni, možete se obratiti nadležnom tijelu ili sudu prema važećim indijskim zakonima.

4. Provjerite štite li vas i drugi propisi

Mnogi putnici ne znaju sljedeće: vaš let može biti obuhvaćen i drugim propisima o pravima putnika u zračnom prometu. Na primjer, ako vaše putovanje uključuje polazak iz EU-a ili prijevoznika sa sjedištem u EU-u, Uredba EZ 261 mogla bi vam dati pravo na do €600 naknade. AirHelp trenutačno ne obrađuje zahtjeve prema indijskoj Povelji o pravima putnika, ali možemo provjeriti ispunjava li vaš let uvjete prema propisima koje podržavamo.