Ako je vaš let za Meksiko, iz Meksika ili unutar Meksika kasnio, bio otkazan ili je došlo do prebukiranosti, meksički Ley de Aviación Civil (Zakon o civilnom zrakoplovstvu) daje vam posebna prava — uključujući naknadu povezanu s cijenom vaše karte.

AirHelp trenutačno ne obrađuje meksičke zahtjeve, ali ako ste letjeli sa zrakoplovnom tvrtkom iz EU-a, pravila EU-a također se mogu primjenjivati. Možemo besplatno provjeriti.

NA PRVI POGLED

Propis o zaštiti prava putnika u Meksiku

Meksički Ley de Aviación Civil primjenjuje se na sve letove za Meksiko, iz Meksika i unutar Meksika

Kašnjenje od 1 do 2 sata daje vam pravo na hranu, piće ili vaučer za budući let (prema pravilima zrakoplovne tvrtke)

Kašnjenja od 2 do 4 sata daju vam pravo na hranu, piće ili vaučer za buduće letove u vrijednosti od najmanje 7,5% cijene karte

Kašnjenja dulja od 4 sata, otkazivanja, i uskraćeno ukrcavanje daju vam pravo na podnošenje zahtjeva za naknadu za let, kao i na povrat novca ili preusmjeravanje

Naknada iznosi najmanje 25% cijene vaše karte, a ne fiksni iznos (kao prema pravilima EU-a)

Nema naknade ako je prekid uzrokovan izvanrednim okolnostima kao što su vremenske prilike, sigurnosni razlozi ili kontrola zračnog prometa

Za provedbu zahtjeva nadležan je PROFECO, meksička agencija za zaštitu potrošača

AirHelp ne obrađuje meksičke zahtjeve, ali može provjeriti primjenjuju li se na vaš let pravila EU-a ili Montrealska konvencija

Što je Ley de Aviación Civil?

Ley de Aviación Civil savezni je zakon o zrakoplovstvu u Meksiku i upravo vam on daje prava kada let za Meksiko, iz Meksika ili unutar Meksika ne prođe prema planu. Obuhvaća svaki redovni let na toj karti: meksičke prijevoznike (Aeroméxico, Volaris, VivaAerobus) i svaku stranu zrakoplovnu tvrtku koja slijeće u meksičku zračnu luku ili polijeće iz nje. Zakon provodi PROFECO, Savezna agencija za zaštitu potrošača Meksika, koja rješava pritužbe kada se zrakoplovne tvrtke ne pridržavaju propisa.

Zakon funkcionira drukčije od zakona EU-a, Uredbe EZ 261, koji većina europskih putnika već poznaje. Prema Uredbi EZ 261 naknada je fiksni iznos vezan uz udaljenost: €250, €400 ili €600, dok meksički zakon povezuje naknadu s cijenom vaše karte. Za prekide koji ispunjavaju uvjete imate pravo na najmanje 25% iznosa koji ste platili za kartu — isplaćeno povrh bilo kakvog povrata novca ili preusmjeravanja. Točan iznos isplate ovisi o vašoj tarifi, pa dva putnika na istom letu mogu primiti različite iznose.

Naknada za let u Meksiku: koliko možete dobiti?

Prema zakonu Ley de Aviación Civil imate pravo na naknadu kada vaš let znatno kasni, bude otkazan ili je prebukiran, pod uvjetom da je za prekid odgovorna zrakoplovna tvrtka. Iznos se izračunava kao postotak cijene vaše karte.

Prekid	Na što imate pravo
Kašnjenje od 1 do 2 sata	Hrana, piće ili vaučer za budući let
Kašnjenje od 2 do 4 sata	Isto kao gore, ali vaučer ≥7,5% cijene karte
Kašnjenje dulje od 4 sata	Najmanje 25% cijene karte + povrat novca ili preusmjeravanje + skrb
Otkazivanje	Najmanje 25% cijene karte + povrat novca ili preusmjeravanje + skrb
Uskraćeno ukrcavanje	Najmanje 25% cijene karte + povrat novca ili preusmjeravanje + skrb

Zrakoplovne tvrtke imaju 10 dana od vašeg zahtjeva da isplate naknadu od 25%. Hrana, piće i smještaj moraju se osigurati tijekom samog prekida.

Može li vam zakon EU-a dati više?

Europski zakon predviđa fiksnu naknadu do €600 ovisno o udaljenosti leta, bez obzira na cijenu karte. Ako je vaš let za Meksiko ili iz Meksika obavljala zrakoplovna tvrtka iz EU-a, možda ste umjesto toga obuhvaćeni zakonom EU-a, Uredbom EZ 261, a to često znači veći iznos isplate. AirHelp može besplatno provjeriti koji se propis primjenjuje na vaš let.

Zakašnjeli ili otkazani let? Možete dobiti do €600

Vaša prava kod kašnjenja, otkazivanja i uskraćenog ukrcavanja

Kašnjenja

Koliko vam se duguje ovisi o tome koliko dugo kašnjenje traje. Što dulje čekate, to više zrakoplovna tvrtka mora učiniti za vas.

Za kašnjenja od 1 do 2 sata zrakoplovna tvrtka mora kao minimum osigurati ili hranu i piće, vaučer za budući let na istoj ruti ili kombinaciju oboje — na temelju objavljene politike naknade zrakoplovne tvrtke.
Za kašnjenja od 2 do 4 sata vrijedi isto, ali ako zrakoplovna tvrtka ponudi vaučer, on mora vrijediti najmanje 7,5% cijene vaše karte. Također dobivate besplatan pristup telefonskim pozivima i porukama e-pošte.
Za kašnjenja dulja od 4 sata imate iste mogućnosti kao i kod otkazanog leta (vidi niže): povrat novca, preusmjeravanje na sljedeći raspoloživi let ili promjenu termina za kasniji datum. Novčana naknada od 25% primjenjuje se ako odaberete povrat novca ili promjenu termina.

U svim slučajevima kašnjenja zrakoplovna tvrtka mora vam omogućiti besplatan pristup telefonskim pozivima i porukama e-pošte dok čekate.

Otkazivanja i uskraćeno ukrcavanje (prebukiranost)

Ako zrakoplovna tvrtka otkaže vaš let iz razloga koji su pod njezinom kontrolom ili vam uskrati ukrcavanje zato što je let bio preprodan, zakon vam daje izbor između triju opcija:

Povrat novca za vašu kartu, plus najmanje 25% cijene karte u gotovini povrh toga
Preusmjeravanje na sljedeći raspoloživi let, uz obroke, hotel ako trebate ostati preko noći i prijevoz do zračne luke i natrag
Ponovno rezerviranje za kasniji datum koji vam odgovara, uz istih 25% u gotovini

Prebukiranost uključuje jedan dodatni korak. Prije nego što nekome prisilno uskrati mjesto, zrakoplovna tvrtka mora pozvati dobrovoljce koji su spremni odustati od svog sjedala u zamjenu za pogodnosti. Tek ako nema dovoljno dobrovoljaca, primjenjuje se prisilno uskraćeno ukrcavanje — a u tom se slučaju 25% primjenjuje na sve tri opcije, uključujući preusmjeravanje (vidi niže).

Dobro je znati: 25% vrijedi čak i ako prihvatite preusmjeravanje nakon prebukiranosti

Neko je vrijeme zakon dopuštao zrakoplovnim tvrtkama da izbjegnu naknadu od 25% ako prihvatite preusmjeravanje. U srpnju 2023. meksički Vrhovni sud razriješio je to pitanje: riječ je o dodatnoj naknadi. Dakle, ako vam je uskraćeno ukrcavanje zbog prebukiranosti i prihvatite opciju preusmjeravanja, i dalje imate pravo na 25% u gotovini.

Kada zrakoplovna tvrtka ne mora platiti

Ako je uzrok prekida izvanredna okolnost izvan kontrole zrakoplovne tvrtke, zrakoplovna tvrtka nema zakonsku obvezu isplatiti naknadu ni osigurati hranu, piće ili smještaj. Primjeri izvanrednih okolnosti uključuju ozbiljne vremenske neprilike, političku nestabilnost, sigurnosne prijetnje i ograničenja kontrole zračnog prometa.

Kako podnijeti zahtjev za naknadu za let u Meksiku

Podnošenje zahtjeva za naknadu prema zakonu Ley de Aviación Civil svodi se na tri koraka. Rok počinje teći od dana prekida, a imate 1 godinu za podnošenje pritužbe — taj je rok određen člankom 14. Saveznog zakona o zaštiti potrošača Meksika.

Obratite se izravno zrakoplovnoj tvrtki. Većina prijevoznika na svojoj web-stranici ima obrazac za pritužbe, a neki prihvaćaju zahtjeve i na šalterima u zračnoj luci. Pošaljite podatke o rezervaciji, opis onoga što se dogodilo i sve račune za dodatne troškove koje ste morali podmiriti. Sačuvajte dokaz o svakoj komunikaciji — poruke e-pošte, referentne brojeve, snimke zaslona.
Podnesite pritužbu PROFECO-u. Ako zrakoplovna tvrtka ne odgovori ili odbije isplatiti ono što vam duguje, sljedeći je korak meksička agencija za zaštitu potrošača. PROFECO vodi besplatnu internetsku uslugu mirenja putem dviju platformi, Concilianet i Conciliaexprés, koje zajedno obuhvaćaju većinu velikih zrakoplovnih tvrtki koje posluju u Meksiku. Ako vaša zrakoplovna tvrtka nije ni na jednoj od njih, i dalje možete podnijeti prijavu osobno u bilo kojem ODECO-u (lokalnim uredima PROFECO-a) ili se obratiti telefonom ili porukom e-pošte putem linije za pomoć potrošačima.
Pokrenite sudski postupak ako mirenje ne uspije. Ako mirenje pri PROFECO-u ne riješi spor, možda imate dodatne mogućnosti — uključujući traženje daljnjih pravnih sredstava putem meksičkog građanskog suda.

Pripremite sljedeće: svoju e-kartu ili ukrcajnu propusnicu, dokaz o prekidu (poruke e-pošte zrakoplovne tvrtke ili snimke zaslona obično su dovoljne) i račune za sve troškove koje ste sami platili.

Može li AirHelp pomoći prema nekom drugom zakonu?

AirHelp trenutačno ne obrađuje zahtjeve prema meksičkom zakonu Ley de Aviación Civil — za njih je put preko PROFECO-a pravi izbor. No možda ste obuhvaćeni i drugim propisom: ako je vaš let za Meksiko ili iz Meksika obavljala europska zrakoplovna tvrtka, Uredba EZ 261 može vam donijeti do €600 fiksne naknade. A ako je vaša prtljaga izgubljena, oštećena ili je kasnila, možda se primjenjuje Montrealska konvencija.

Provjera vašeg leta je besplatna, traje 2 minute i nema naknade osim ako ne pobijedimo.

Prava putnika u zračnom prometu u Meksiku: što vam pripada prema zakonu Ley de Aviación Civil