AirHelp

Naše naknade

1. UVOD

  1. Naše naknade potpuni su popis naših cijena s detaljnim informacijama o tome kako će vam AirHelp naplatiti svoje usluge. Pažljivo ih pročitajte.

  2. Preporučujemo da ne koristite usluge tvrtke AirHelp dok ne pročitate i ne razumijete Uvjete, Pravilnik o zaštiti privatnosti i Naše naknade. Ako imate pitanja, nedoumica ili nejasnoća, obratite nam se na [email protected] ili provjerite naša česta pitanja. 

  3. Imajte na umu da ako se vaš Zahtjev odnosi na let čije je konačno odredište ili polazište u Brazilu, na vaše korištenje Usluga mogu se primjenjivati brazilski Uvjeti i odredbe i naš brazilski Cjenik.

2. DEFINICIJE

Naše naknade potrebno je čitati zajedno s našim Uvjeti, u kojima ćete pronaći sve definirane pojmove koji se koriste u odjeljku Naše naknade.

3. BESPLATNE USLUGE

AirHelp vam neće naplatiti nikakvu naknadu za Uslugu ispunjavanja uvjeta i uslugu informiranja, kao ni u slučaju kada Usluga ostvarivanja prava na naknadu ne rezultira primitkom naknade za let.

4. NAKNADE ZA USLUGU OSTVARIVANJA PRAVA NA NAKNADU

  1. Usluga ostvarivanja prava na naknadu podrazumijeva da vam AirHelp pomaže dobiti naknadu za let od zrakoplovne tvrtke. Model tvrtke AirHelp jest model „ako ne osvojite, ne morate platiti”. To znači da vam, kada pružamo Uslugu ostvarivanja prava na naknadu, AirHelp naplaćuje naknadu samo kada za vas dobijemo naknadu za let od zrakoplovne tvrtke.

  2. Postoje dvije vrste naknada koje AirHelp može naplatiti za Uslugu ostvarivanja prava na naknadu. Prvo naplaćujemo naknadu za uslugu, a zatim, ovisno o tome trebamo li pokrenuti pravni postupak, naplaćujemo i naknadu za pravni postupak. Te se naknade oduzimaju od ukupnog iznosa naknade za let koju AirHelp uspije dobiti od zrakoplovne tvrtke. 

    Usluga ostvarivanja prava na naknadu (Naknada kao dio iznosa naknade za let)
    Naknada za uslugu*: 35 %
    Naknada za pravni postupak*: 15 %
    *Uključujući PDV

  3. Članovi usluge AirHelp+ ne plaćaju ni naknadu za uslugu ni naknadu za pravni postupak za Uslugu ostvarivanja prava na naknadu. Članovi usluge AirHelp+ plaćaju članarine navedene u nastavku.

    Način funkcioniranja objašnjen je u klauzulama u nastavku:

  4. Naknada za uslugu

    Za svaki zahtjev za koji uspješno dobijemo naknadu za let, naknada za uslugu iznosi 35 % od ukupne naknade za let, uključujući primjenjivi PDV.

  5. Naknada za pravni postupak

    Naknada za pravni postupak jest naknada koju AirHelp naplaćuje samo ako je pravni postupak bio neophodan za pružanje Usluge ostvarivanja prava na naknadu. Naknada za pravni postupak iznosi 15 % od ukupne naknade za let, uključujući primjenjivi PDV. Oduzima se od vaše naknade za let uz naknadu za uslugu.

  6. Pravni troškovi

    Za ostvarivanje vašeg zahtjeva putem pravnog postupka često je potrebno da AirHelp snosi pravne troškove i, ovisno o nadležnosti, plati sudske naknade. Kada se to dogodi, AirHelp će platiti pravne troškove i sudske naknade kako je primjenjivo u dotičnoj nadležnosti. Ako AirHelp uspije ishoditi naknadu za let putem pravnog postupka, AirHelp će zatražiti od suda da naloži zrakoplovnoj tvrtki nadoknadu pravnih troškova i sudskih naknada. Ako sud dosudi pravne troškove i/ili sudske naknade, AirHelp će imati pravo zadržati te iznose. Alternativno, ako AirHelp ne uspije u pravnom postupku, sud može dosuditi pravne troškove zrakoplovnoj tvrtki. Ako se to dogodi, AirHelp će platiti pravne troškove zrakoplovne tvrtke.

    AirHelp vam neće naplatiti pravne troškove ni sudske naknade, osim kako je opisano u odjeljcima o povlačenju i raskidu Uvjeta i odredbi, gdje si AirHelp pridržava pravo naplatiti vam pravne troškove samo ako ste povukli zahtjev za Uslugu naknade nakon što je AirHelp već pokrenuo pravni postupak ili ako ste prekršili Uvjete i odredbe.

  7. Napomena za klijente iz Danske

    Ako ste klijent sa sjedištem u Danskoj, naknade koje vam AirHelp naplaćuje za Uslugu naknade su fiksne. Naknada za uslugu fiksna je na iznos koji obično odgovara 35 % ukupne naknade za let.

    Naknada za pravni postupak fiksna je na iznos koji obično odgovara 15 % ukupne naknade za let.

    Iznose možete pronaći ovdje.

    I naknada za uslugu i naknada za pravni postupak uključuju PDV.

  8. Napomena za klijente iz Švedske

    Ako ste klijent sa sjedištem u Švedskoj i vaš se zahtjev podnosi švedskom sudu u vaše ime, AirHelp će platiti pristojbu za prijavu u vaše ime. Možda će biti potrebno da se odvjetnik uključi u pravni postupak prije podnošenja zahtjeva sudu. Pravni troškovi za odvjetnikovo vrijeme u skladu su s primjenjivim standardom satnice. Više informacija o standardu satnice dostupno je ovdje.

    Ako AirHelp dobije vaš slučaj putem pravnog postupka, AirHelp može, putem suda, zatražiti da zrakoplovna tvrtka nadoknadi pravne troškove. U tom slučaju pravni troškovi koje dosudi sud pripast će tvrtki AirHelp kako bi se pokrili pravni troškovi koje je AirHelp prvotno platio. Ako AirHelp ne dobije vaš slučaj, AirHelp je odgovoran za plaćanje pravnih troškova, a vi nećete platiti tu naknadu tvrtki AirHelp.

  9. Zahtjevi u okviru dobre vjere

    Ako je AirHelp ishodio naknadu za let za Zahtjev u okviru dobre vjere, naplatit ćemo vam naknadu od €29,99. AirHelp će se odreći ove naknade kada je naknada za let (i) novčana i manja od 30,00 USD, ili (ii) u naravi i manja od 3000 bodova vjernosti.

5. NAKNADE ZA ČLANSTVO USLUGE AIRHELP+

  1. Ako ste član usluge AirHelp+, kako je navedeno u Uvjetima, imate pravo na usluge AirHelp+, uključujući Uslugu naknade, bez plaćanja naknade za uslugu ili naknade za pravni postupak kad god kao član dobijete naknadu za let.

  2. Ako ste član usluge AirHelp+ i AirHelp odluči u vaše ime pokrenuti Zahtjev u okviru dobre vjere, odreći ćemo se naknade za Zahtjev u okviru dobre vjere.

  3. Standardne naknade za članstvo za različite planove i pretplate AirHelp+ za koje ste se prijavili su sljedeće: 

    Planovi AirHelp+ diljem svijeta:
    Single Trip: €19,99 po putovanju

    Lite: €29,99 godišnje
    Smart: €39,99 godišnje
    Pro: €99,99 godišnje

    Planovi AirHelp+ za SAD
    Comfort: $179,99 godišnje
    Pro: $249,99 godišnje

    Planovi kupljeni putem trećih strana:
    Naknade će biti dogovorene između vas i tvrtke koja vam je prodala AirHelp+, kako je opisano u članku 6.

  4. Ako ste dobili posebnu naknadu za članstvo, pogledajte uvjete te ponude za primjenjivu naknadu.

6. POSEBNE NAKNADE ZA KLIJENTE IZ PUTNIČKIH AGENCIJA ILI DRUGIH TVRTKI

Vaše korištenje usluga AirHelp uvijek podliježe Uvjetima, no ako ste sklopili ugovor s putničkom agencijom, tvrtkom za upravljanje putovanjima ili drugim subjektom koji vam daje pravo na drukčije uvjete plaćanja ili ako će taj subjekt izvršiti plaćanje AirHelpu u vaše ime, tada se struktura naknada, mogućnosti isplate, konverzija valute i usluge uključene u vaše članstvo mogu razlikovati ovisno o tim uvjetima. Međutim, ni u kojem slučaju zajednički ukupni iznos naknade za uslugu i naknade za pravni postupak koji se odnosi na vas neće premašiti zajednički ukupni iznos naknade za uslugu i naknade za pravni postupak kako je gore opisano.

7. PUNI IZNOS NAKNADE ZA LET

  1. AirHelp će vam uvijek isplatiti puni iznos koji smo primili kao naknadu za let za vaš zahtjev, umanjen za naše naknade („vaš puni iznos”). 

  2. Ako se usluga naknade pruža u skladu s europskim uredbama o pravima putnika u zračnom prometu, AirHelp će vam isplatiti vaš puni iznos u eurima (€).

  3. Ako se usluga naknade pruža u skladu s nekom drugom uredbom o pravima putnika u zračnom prometu, AirHelp će vam uvijek isplatiti vaš puni iznos u valuti koja je propisana tom uredbom ili, ako vam to AirHelp ponudi, u valuti vašeg mjesta prebivališta.  

  4. U slučaju da zrakoplovna tvrtka isplati naknadu za let u valuti koja nije gore navedena, iznos će konvertirati pružatelj usluga plaćanja prema tečaju koji on ili financijske institucije s kojima surađuje koriste. AirHelp vam neće naplatiti nikakve dodatne bankovne provizije ili troškove.

  5. Konačni iznos ovisit će o datumu kada je zrakoplovna tvrtka poslala prijenos AirHelpu.

8. MEĐUNARODNI BANKOVNI PRIJENOSI 

  1. AirHelp nudi međunarodne bankovne prijenose putem treće strane bez dodatnih troškova. Međutim, AirHelp neće pokriti nikakve dodatne naknade ili troškove koje vam naplate drugi posrednici u plaćanju ili banke korisnika. Vaša banka može naplatiti naknadu za konverziju valute. 

  2. U većini slučajeva, naknada za let bit će vam prenesena u eurima (€). Stoga možete primiti drukčiji iznos na svoj bankovni račun po primitku svog punog iznosa ako je vaša banka ili drugi posrednik morao zamijeniti iznos u drugu valutu. AirHelp ne može kontrolirati tečajeve valuta niti odrediti kako i kada se iznosi pretvaraju u drugu valutu tijekom prijenosa ili po primitku.

9. Plaćanja čekom u USD

Za stanovnike SAD-a, AirHelp nudi plaćanje čekom u USD kao metodu isplate vaše naknade za let. U tim okolnostima AirHelp neće naplatiti nikakve dodatne naknade za plaćanje čekom u USD. Međutim, AirHelp neće pokriti niti biti odgovoran za bilo kakve dodatne naknade ili troškove povezane s unovčavanjem čeka.

10. Porez na dodanu vrijednost (PDV)

Sve naknade i troškovi navedeni u našim naknadama uključuju primjenjivi PDV, osim ako nije drukčije navedeno.

Engleska verzija naših naknada mjerodavna je u slučaju neslaganja s bilo kojom drugom jezičnom verzijom.



Ažurirano: 24. travnja 2026.
Verzija: PL1.26