- Blog
- Naknada i prava putnika
- Kako AirHelp funkcionira: naknada za let na jednostavan način
Kako AirHelp funkcionira: naknada za let na jednostavan način
Kasni li let, otkazan je ili je došlo do prebukiranosti? Mogli biste imati pravo na naknadu do €600 po putniku.
AirHelp vam pomaže zatražiti naknadu za let bez stresa da to radite sami. Provjeravamo imate li pravo, podnosimo vaš zahtjev i u vaše ime komuniciramo sa zrakoplovnom tvrtkom. Naknadu plaćate samo ako uspijemo.
U ovom vodiču saznat ćete što je AirHelp, kako AirHelp funkcionira, koliko košta i zašto ima smisla koristiti AirHelp umjesto da sami podnosite zahtjev.
Misija AirHelpa temelji se na zaštiti i provedbi prava putnika u zračnom prometu. Mnogi putnici nisu svjesni da im propisi kao što je Uredba EZ 261 i slični zakoni u drugim regijama daju pravo na naknadu kada zrakoplovne tvrtke poremete njihovo putovanje. Ta pravila postoje kako bi osigurala pošten tretman, transparentnost i odgovornost u zračnom prometu. AirHelp pomaže izjednačiti uvjete tako što ta prava čini dostupnima i razumljivima, osnažujući putnike da se zauzmu za svoja prava pred zrakoplovnim tvrtkama i prime naknadu koja im zakonski pripada.
AirHelp je najveća platforma za naknadu za let na svijetu. Pomažemo putnicima u zračnom prometu podnijeti zahtjev za naknadu nakon prekida leta, uključujući:
Dosad je AirHelp pomogao više od 3 milijuna putnika diljem svijeta da dobiju naknadu od 2013. godine.
AirHelp je specijaliziran za prava putnika prema propisima kao što je Uredba EZ 261 i drugim međunarodnim zakonima. Sve što trebate učiniti jest unijeti podatke o letu, a naš sustav brzo utvrđuje ispunjava li vaš slučaj uvjete. Ako ispunjava, naši pravni stručnjaci i stručnjaci za zahtjeve preuzimaju sve dalje, vodeći dokumentaciju, pregovore pa čak i sudske postupke ako je potrebno. Tijekom cijelog procesa status svojeg zahtjeva možete pratiti online. Uz milijune putnika kojima je pomogao diljem svijeta, AirHelp spaja tehnologiju i pravnu stručnost kako bi povećao vaše izglede za dobivanje naknade koju zaslužujete.
AirHelpovi najsuvremeniji alati za procjenu analiziraju vaš zahtjev. Njihov je posao provjeriti imate li pravo na naknadu. To rade prikupljanjem svih podataka, poput vremenskih uvjeta i izvještaja o letu. Čak određuju i u kojoj zemlji treba podnijeti vaš zahtjev jer se zakoni o pravima putnika razlikuju od države do države.
Prednosti
Bez početnih troškova. Zahtjev možete pokrenuti bez prethodnog plaćanja.
Manje posla za vas. Mi vodimo svu komunikaciju sa zrakoplovnom tvrtkom.
Iskustvo pomaže. Naš tim i partneri rješavaju složene slučajeve, uključujući i one koji zahtijevaju pravni postupak.
Visoka stopa uspješnosti. AirHelp ima jednu od najviših stopa uspješnosti u industriji — zahvaljujući iskustvu i opsegu rada stečenima rješavanjem milijuna zahtjeva i svakodnevnim pregovorima sa zrakoplovnim tvrtkama.
Nedostaci
Mala naknada odbija se od vaše isplate.
Morate biti strpljivi. Neki složeni zahtjevi traju tjednima ili mjesecima, osobito ako zrakoplovna tvrtka isprva odbije platiti.
"Uradi sam" pristup može biti prikladan za jednostavne slučajeve.
1. korak – Provjerite ispunjavate li uvjete i pošaljite svoj zahtjev
Unesite broj leta i datum putovanja na web-mjestu AirHelp. Ako se čini da vaš prekid leta ispunjava uvjete, svoj zahtjev možete poslati odmah.
Većina zahtjeva povezana je sa sljedećim:
Kašnjenja leta od 3+ sata
Otkazivanja
Prebukiranost i uskraćeno ukrcavanje
Neki prekidi ne ispunjavaju uvjete. To se može dogoditi u slučaju izvanrednih okolnosti.
2. korak – AirHelp preuzima vaš slučaj i obraća se zrakoplovnoj tvrtki
Nakon što pošaljete svoje podatke, AirHelp priprema zahtjev i kontaktira zrakoplovnu tvrtku u vaše ime. Mi vodimo komunikaciju i pratimo postupak ako zrakoplovna tvrtka odgađa ili odbije zahtjev.
Ako zrakoplovna tvrtka odbije platiti ili zanemari vaš zahtjev, AirHelp prosljeđuje slučaj svojoj specijaliziranoj mreži odvjetnika za prava putnika u zračnom prometu. Oni mogu poslati formalne pravne obavijesti ili, ako je potrebno, tužiti zrakoplovnu tvrtku kako bi ostvarili vašu naknadu.
Pravni postupci mogu trajati nekoliko tjedana ili mjeseci, ovisno o zrakoplovnoj tvrtki i rokovima suda. Budući da je svaki slučaj drukčiji, točni rokovi variraju — no AirHelp nastoji riješiti svaki zahtjev što je učinkovitije moguće.
3. korak – Osiguravamo vašu naknadu i isplaćujemo vam je
Ako vaš zahtjev bude uspješan, zrakoplovna tvrtka isplaćuje naknadu (često €250 – €600, ovisno o udaljenosti leta i pravilima koja se primjenjuju). Novac vam prenosimo i odbijamo našu malu naknadu za uspjeh tek nakon što uspijemo.
AirHelp podržava različite vrste zahtjeva zbog prekida, uključujući:
Naknada za kašnjenje leta
Naknada za otkazivanje leta
Naknada za prebukiranost i uskraćeno ukrcavanje
Ove usluge obuhvaćaju širok raspon uobičajenih prekida putovanja, bez obzira na to je li vaš let stigao s višesatnim kašnjenjem, otkazan u kratkom roku ili vam je uskraćeno ukrcavanje unatoč valjanoj karti. U mnogim slučajevima naknada je utvrđena zakonom i ovisi o čimbenicima kao što su udaljenost leta i duljina kašnjenja. AirHelp procjenjuje svaku situaciju pojedinačno, osiguravajući da se uzmu u obzir svi relevantni propisi o pravima putnika.
Prije nego što započnete, možete provjeriti i što vam se eventualno duguje. Uz samo nekoliko pojedinosti o svom letu, AirHelp pruža besplatnu provjeru ispunjavanja uvjeta kako biste brzo vidjeli imate li valjan zahtjev i koliku biste naknadu potencijalno mogli primiti.
Zapamtite, ako vaš let kasni više od 3 sata ili je otkazan, provjerite imate li pravo na naknadu. Moglo bi vam pripadati i do €600, a mi smo tu da vam pomognemo doći do toga.
AirHelp+ je članstvo koje vam pomaže da ostanete zaštićeni dok putujete. Uključuje pogodnosti koje prekide mogu učiniti manje stresnima, poput proaktivne podrške i pogodnosti na putovanju. Više od 12 milijuna putnika zaštitilo je svoja putovanja uz AirHelp+.
Uz AirHelp+, ne morate sami brinuti o snalaženju u složenim pravilima o pravima putnika u zračnom prometu. Članovi dobivaju namjensku pomoć kada letovi kasne ili su otkazani, kao i pristup dodatnim pogodnostima osmišljenima za poboljšanje cjelokupnog iskustva putovanja. Ovisno o paketu, to može uključivati trenutačnu naknadu za određene prekide, pristup salonu tijekom dugih kašnjenja i pomoć kod propuštenog presjedanja. Cilj AirHelp+ je pružiti bezbrižnost prije, tijekom i nakon vašeg putovanja, kako biste mogli putovati s više samopouzdanja znajući da je pomoć uvijek pri ruci.
AirHelp također nudi aplikaciju koja vam pomaže da ostanete u tijeku sa svojim putovanjem.
Uz aplikaciju AirHelp možete:
Pratiti status leta u stvarnom vremenu.
Brže provjeriti imate li pravo na naknadu.
Čuvati pojedinosti o svom putovanju na jednom mjestu.
AirHelp recenzije (Trustpilot)
Prikazujemo naše recenzije s 5 zvjezdica.
Pogledajte sve recenzije klijenata na
AirHelp posluje po načelu "Ako ne osvojite, ne morate platiti". Ako ne pobijedimo, ne plaćate naknadu za uslugu.
Čim zrakoplovna tvrtka odluči platiti — ili joj sud naloži plaćanje — odmah vas obavještavamo. Tražimo vaše podatke za isplatu i šaljemo vam vašu naknadu, umanjenu za našu naknadu za rješavanje vašeg zahtjeva.
Ako pobijedimo, naša naknada odbija se od naknade koju dobijemo za vas, tako da nemate što izgubiti. Naša standardna naknada iznosi 35 %, odnosno 50 % ako vaš slučaj ide na sud i zahtijeva pravnu podršku.
Primjer isplate nakon naknada
Recimo da zrakoplovna tvrtka isplati €600:
Ako zahtjev uspije bez suda: primate €390 nakon naknade od 35 %.
Ako slučaj ide na sud: primate €300 nakon naknade od 50 %.
Zahtjev za naknadu zbog kašnjenja leta možete podnijeti i sami. Mnogi ljudi pokušavaju. To može uspjeti, ali često zahtijeva vrijeme i upornost.
Evo jednostavne usporedbe.
Samostalno podnošenje zahtjeva
Vrijeme: Vi obavljate papirologiju i praćenje koji oduzimaju vrijeme.
Složenost: Morate znati kako obrazložiti svoj slučaj zrakoplovnoj tvrtki.
Ishod: Zrakoplovna tvrtka može odbiti ili odgoditi vaš zahtjev.
Korištenje AirHelpa
Vrijeme: Jednom podijelite pojedinosti. Mi se pobrinemo za ostalo.
Složenost: Naš stručni tim upravlja svom komunikacijom i eskalacijom.
Ishod: Plaćate naknadu samo ako pobijedimo.
AirHelp je dobar izbor ako ne želite trošiti sate na kontaktiranje zrakoplovne tvrtke, vaš je slučaj složen ili vam zrakoplovna tvrtka više ne odgovara.
AirHelp pomaže putnicima od 2013. i osigurao je naknadu za više od 3 milijuna putnika.
Na Trustpilotu imamo i ocjenu Excellent uz više od 233.000 recenzija.
Ako vaš prekid leta ispunjava uvjete, AirHelp može preuzeti sve i pogurati zahtjev naprijed kada zrakoplovne tvrtke otežavaju postupak.
AirHelp vam pomaže podnijeti zahtjev za naknadu za let nakon kašnjenja, otkazivanja i prebukiranosti.
Provjeravate imate li pravo, šaljete svoje podatke, a mi vodimo postupak sa zrakoplovnom tvrtkom. Ako pobijedimo, možete primiti do €600 po putniku, umanjeno za našu naknadu.
Spremni za početak? Provjerite svoj let u alatu AirHelp Provjera naknade.
Je li AirHelp besplatan za korištenje?
Da. Provjera imate li pravo je besplatna. AirHelp posluje po načelu “Ako ne osvojite, ne morate platiti”, što znači da plaćate samo ako je naknada uspješno ostvarena. Ako vaš zahtjev nije uspješan, ne plaćate uslugu podnošenja zahtjeva.
Koliko traje zahtjev?
To ovisi o zrakoplovnoj tvrtki i složenosti slučaja. Neki zahtjevi rješavaju se u roku od nekoliko tjedana, dok drugi — osobito oni koji zahtijevaju pravnu eskalaciju — mogu trajati nekoliko mjeseci.
Mogu li tražiti naknadu za stare letove?
Često da. Rokovi se razlikuju ovisno o državi i obično se kreću od 1 do 6 godina, ovisno o primjenjivom zakonu o pravima putnika. To imate li pravo ovisi o ruti, zrakoplovnoj tvrtki i lokalnim propisima.
Rješava li AirHelp letove izvan EU-a?
Da, u mnogim slučajevima. Pokrivenost ovisi o ruti, zrakoplovnoj tvrtki i primjenjivim zakonima, kao što je Uredba EZ 261/2004 za određene letove povezane s EU-om, kao i o drugim nacionalnim pravilima zaštite putnika.
