AirHelp Score 2026: Kako smo rangirali zračne luke?

Upravo u vrijeme vrhunca ljetne sezone putovanja objavljujemo ovogodišnje rangiranje zračnih luka. Bilo da organizirate zasluženi odmor ili samo želite vidjeti kako se vaša lokalna zračna luka nosi s konkurencijom, AirHelp Score vaš je najbolji uvid u usporedbu najvećih i najpoznatijih svjetskih zračnih luka.

Ove smo godine analizirali 279 zračnih luka iz 76 zemalja.

Odakle dolaze podaci?

Kombiniranjem naše goleme interne baze podataka o letovima s izravnim povratnim informacijama putnika koji se stvarno koriste tim terminalima izradili smo rangiranje kojem možete vjerovati.

Analizirani letovi obuhvaćaju razdoblje od 1. svibnja 2025. do 30. travnja 2026.

Iako naša glavna baza podataka prati više od 4000 zračnih luka diljem svijeta, suzili smo taj popis na glavna svjetska prometna čvorišta na temelju ukupnog zračnog prometa i popularnosti. Iako nam je cilj rangirati najkorištenije zračne luke, vrijedi napomenuti da su neke isključene zbog nedostatka podataka.

Tri važna čimbenika doprinose rangiranju zračnih luka. Slijedi raščlamba:

Točnost

Kako bismo pomogli putnicima koji se suočavaju s kašnjenjima i otkazivanjima letova, izradili smo, prema našem mišljenju, jednu od najpouzdanijih i najtočnijih baza podataka o letovima na svijetu.

S pomoću te baze podataka možemo pratiti statistiku točnih polazaka i dolazaka za zračne luke diljem svijeta. Također nam omogućuje da utvrdimo gdje se kašnjenja i otkazivanja najčešće događaju, što nam pomaže u mjerenju stvarnog opsega prekida putovanja.

Točnost čini 60 % ocjene.

Što se smatra „točnim”? 

Let se smatra točnim ako stigne unutar 15 minuta od predviđenog vremena dolaska. Za ovogodišnje rangiranje analizirali smo letove koji su se odvijali između 1. svibnja 2025. i 30. travnja 2026.

Izračunali smo postotak letova koji su stigli na vrijeme i pretvorili ga u ocjenu. Što je ocjena viša, to je veći postotak točnih letova. Na primjer, ocjena 8,5 znači da je 85 % letova stiglo na vrijeme.

Zašto je baza podataka tvrtke AirHelp tako pouzdana? 

• Naši se podaci prikupljaju od više pružatelja usluga i pažljivo obrađuju kako bi se stvorila vrlo napredna baza podataka.

• Kako bismo održali točnost, uspoređujemo informacije s nizom pouzdanih izvora, uključujući vladine agencije, evidencije zračnih luka, pružatelje usluga praćenja letova i povijesne skupove podataka.

• Ako su izvori u sukobu, ne procjenjujemo niti usrednjujemo brojke. Umjesto toga, podatke rangiramo prema vjerodostojnosti izvora i koristimo se informacijama iz najpouzdanijeg dostupnog izvora.

Podaci o kašnjenjima i otkazivanjima

Ove godine smo uključili i informacije o razini kašnjenja ili otkazivanja u zračnoj luci. One ne utječu na samu ocjenu, ali pomažu putnicima da razumiju zašto je zračna luka dobila takvu ocjenu.

Na primjer, ako je zračna luka dobila ocjenu 8,5 (85 % letova na vrijeme), putnici mogu vidjeti ocjenu za otkazivanja od 1,0 i ocjenu za kašnjenja od 0,5. To bi značilo da je 10 % letova otkazano, a 5 % letova je kasnilo.

• Let koji kasni jest svaki let koji stigne s više od 15 minuta kašnjenja u odnosu na predviđeno vrijeme. To je standardna definicija u zrakoplovnoj industriji.

• Otkazan let znači da nije prometovao prema rasporedu. Za ocjenu zračne luke uključujemo samo letove koji su otkazani do 2 tjedna prije polaska.

Iskustvo putnika

Kako bismo razumjeli kako se putnici osjećaju u zračnim lukama, pitali smo ih izravno. Anketirali smo putnike u zračnom prometu u više od 68 zemalja i prikupili gotovo 14 300 jedinstvenih ocjena zračnih luka.

Putnici su zamoljeni da ocijene zračne luke koje su nedavno posjetili na temelju pet kategorija:

• Osoblje zračne luke

• Vrijeme čekanja

• Pristupačnost

• Oznake i informacije

• Čistoća

Putnici su ocijenili svaki faktor na ljestvici od „vrlo dobro” do „vrlo loše”. Svakom je odgovoru dodijeljena brojčana vrijednost, a kombinirani rezultati dali su konačnu ocjenu. Viša ocjena odražava bolje cjelokupno iskustvo putnika u tim područjima usluga.

Iskustvo putnika čini 20 % ocjene.

Sadržaji i udobnost

Sadržaji dostupni u zračnoj luci igraju veliku ulogu u iskustvu putnika. Zatražili smo od naših ispitanika da ocijene restorane i maloprodajne ponude u zračnim lukama koje su posjetili, kao i dostupne mogućnosti zabave i sjedenja.

Putnici su ocijenili svaku zračnu luku na ljestvici od „vrlo dobro” do „vrlo loše”. Te smo odgovore pretvorili u brojčane vrijednosti i spojili ih u konačnu ocjenu. Što je ocjena viša, to su putnici pozitivnije ocijenili hranu i iskustvo kupovine u zračnoj luci.

Sadržaji i udobnost čine 20 % ocjene.

Konačna ocjena 

Konačna ocjena zračne luke kombinira rezultate iz svake kategorije, s najvećim naglaskom na točnost, jer smatramo da bi točnost trebala imati veću težinu od kvalitete usluge ili mogućnosti kupovine i objedovanja.

Konačna ocjena izračunava se prema sljedećem ponderiranju:

• Točnost doprinosi sa 60 %

• Iskustvo putnika doprinosi s 20 % 

• Sadržaji i udobnost doprinose s 20 % 
  
  

Povratak na rangiranje zračnih luka AirHelp Score za 2026.

Jeste li znali da možete zatražiti naknadu za letove koji su kasnili, bili otkazani ili prebukirani unazad do 3 godine? AirHelp je tu da vam pomogne provjeriti ispunjava li vaš let uvjete – brzo je, jednostavno i potpuno bez rizika!